物业管理知识题库二

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一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题

后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.我国物业管理中最主要、最直接、最高效力的行政法规是(A)

A.《物业管理条例》B.《建筑工程质量管理条例》

C.《城市房地产管理法》D.《物业服务收费管理办法》

2.立法机关颁布的物业管理方面的专门法律或法规，称为(B)

A.狭义的物业管理法B.广义的物业管理法

C.物业管理法规D.物业管理行政规范

3.以下说法正确的是(C)

A.共同共有人按照份额行使权利

B.共同共有的财产划分份额

C.共同共有以一定的共同关系的存在为前提

D.共同共有人必须三个或三个以上

4.建筑物区分所有权是指(D)

A.对专有部分的专有权B.对共有部分的共有权

C.成员权D.包括专有权、共有权和成员权的集合

5.以下属于房屋所有权继受取得的是(C)

A.新建B.没收

C.赠与D.添附

6.新建的房屋，申请人向登记机关申请房屋所有权初始登记应当在房屋竣工后的(B)

A.一个月内B.三个月内

C.六个月内D.一年内

7.因登记机关工作人员工作过失导致登记不当，致使权利人受到经济损失的，登记机

关对当事人的(A)

A.直接经济损失负赔偿责任B.间接经济损失负赔偿损失

C.直接损失和间接损失负赔偿损失D.经济损失不负赔偿责任

8.物业管理法所规定或认可的，能引起物业管理法律关系产生、变更和消灭的客观现

象或条件称为(B)

A.物业管理法律关系B.物业管理法律事实

C.物业管理法律D.物业管理现象

9.物业管理法律关系主体承受的权利、义务所指向的对象称为物业管理法律关系的(B)

A.标的物B.主体

C.客体D.内容

10.物业管理法律责任中的民事法律责任、行政法律责任、经济法律责任、刑事法律责

任的划分标准是(C)

A.法律责任的内容B.法律责任的程度

C.担责方式的性质D.法律责任的先后

11.在物业管理招标投标过程中，投标者串通投标、抬高标价，或者投标者和招标者互

相勾结，排挤对手，属于(B)

A.非法经营行为B.不正当竞争行为

C.擅自作为行为D.损害消费者合法权益的行为

12.物业管理企业三级资质要求注册资本人民币(A)

A.50万元以上B.100万元以上

C.200万元以上D.500万元以上

13.物业管理企业的资质管理实行(C)

A.统一审批制度B.自由申报制度

C.分级审批制度D.核准登记制度

14.业主大会的常设机构和执行机构是(B)

A.业主B.业主委员会

C.物业管理公司D.业主约束

15.区、县人民政府房地产行政主管部门接到建设单位报送的材料后，应当和________

一起，在一定时间内会同建设单位组织业主做好第一次业主大会成立的筹备工作。

(D)

A.区、县人民政府B.物业管理公司

C.居民委员会D.街道办事处

16.物业的实际使用人未按照物业管理服务合同的要求履行义务时，物业管理企业向

________主张违约责任。(A)

A.业主B.实际使用人

C.业主和实际使用人D.业主或实际使用人

17.选择物业项目，决定是否参与投标的关键性工作是(B)

A.搜集有关招标资料B.投标可行性分析

C.编制投标文件D.投递标书

18.在招标文件中向所有物业管理企业提出的投标条件都是一致的，即所有参加投标者

都必须在相同的基础上，在同一条件下进行投标，指的是物业管理招标投标原则中

的(B)

A.公开原则B.公平原则

C.公正原则D.诚实信用原则

19.合同是一种(A)

A.民事法律行为B.事实行为

C.行政法律行为D.刑事法律行为

20.一方以欺诈、胁迫或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立合同，受损

害方有权请求人民法院或仲裁机构(D)

A.变更B.撤销

C.变更或撤销D.解除

21.合同当事人对价款约定不明确，又不能达成补充协议，也不能根据合同有关条款或

交易习惯确定，则按照________的市场价格履行。(A)

A.履行合同时履行地B.订立合同时履行地

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委员，

监督业主委员会的工作；③选聘、解聘物业服务企业；④决定专项维修资金

使用、

续筹方案，并监督实施；⑤制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用

设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；⑥法律、法

规或者业

主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。

5、如何处理好业主投诉？

答：①应耐心听取业主意见，虚心接受业主批评，用心地听清楚业主所反映的问题。

②对业主所反映的问题一定要问清楚，不要主观推断。

③对用户反映的问题要做好书面记录。

④对反映的问题要及时了解事情真相，向业主回复具体工作时间和具体解决办法。

⑤及时了解处理问题的程度，业主报告问题处理的过程，并征询对处理结果的意

见。

⑥及时向上一级主管汇报，以便更好更快的解决问题。

6、物业管理应抓好哪几种形式的服务？

①微笑服务。应以真诚笑容为业主提供服务，融洽关系。

②真情服务。让业主体会到亲情，展示出员工服务时的美好心灵和高尚情操。

③礼貌服务。要文明礼貌，服务时要耐心，做到问多不厌，事多不烦。

④周到服务。对业主服务要做到有求必应、尽善尽美。

⑤跟踪服务。对业主的投诉要认真跟踪并积极主动地妥善处理。

⑥承诺服务。推行服务承诺制，提高办事效率，提高服务水平。

7、高水平的物业服务体现在哪些方面？

①服务态度--真诚热情；②服务设备--完好适用；

③服务技能--标准娴熟；④服务项目--齐全对应；

⑤服务方式--灵活创新；⑥服务程序--公开简洁；

⑦服务收费--清晰合理；⑧服务制度--健全规范；

⑨服务效率--快速及时；⑩服务契约--公正严谨。

8、请简述业主、业主委员会、业主大会、物业服务企业、街道办事处、房管局这几者

之间的联系。

答：①业主是房屋的所有权人，业主有权监督业主委员会的工作，有权监督

物业服务企业履行物业服务合同；同时也有交纳物业服务费的义务，执行业主大

会或业主大会授权业主委员会做出的决定。②业主委员会是业主大会的执行机

构；它有权监督业主是否履行业主规约，有权监督物业服务企业履行物业服务合

同；业主委员会必须接受房管局和街道办事处的管理和指导。③物业服务企业是

服务的主体，与业主是服务与被服务的关系，与业主大会、业主委员会是被监督

与监督的关系；物业服务企业必须接受房地产行政部门的管理和街道办事处的指

导监督。④街道办事处是政府的基层组织，有权按照相关法律法规指导业主大会

和业主委员会的成立，是业主委员会的基层管理组织。⑤房管局是物业管理的行

政主管部门，对街道办事处给与物业管理行政指导；直接管理物业服务企业；业

主委员会成立必须到房管局备案。

四、判断题

1、装修人打算变动房屋主体和承重结构，必须经原设计单位或者具有相应资质登记的

设计单位提出设计方案（√）

2、业主改动卫生间防水层的，应当按照相关规范重新做防水，并做闭水试验（√）

3、承租人对住宅室内装修可以不经过业主同意，只需要向物业服务企业提前申报，并

提供相应施工方案（×）

4、装修人可以利用楼梯或小区公共空间加工室内大型家具（×）

5、装饰装修企业必须安全作业，不得擅自动用明火和进行焊接作业（×）

6、解聘物业服务企业需要小区2/3以上业主同意。（×）

7、依照《关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的

司法解释》，某开发商有20套房屋未销售，则在业主大会议事表决时，该开发商的

投票权应按20人计算。（×）

8、某栋楼共48套房屋，业主张先生将住宅作为茶园使用，并获得了本栋楼47户业主

的同意，唯有7楼业主李先生不同意，按照少数服从多数的原则，张先生可以将茶

园合法经营。（×）

9、业主委员会的成员必须是业主。（√）

10、三级资质的物业服务企业只能按三级物业服务标准提供服务（×）

五、简答题

1、新建物业项目的物业承接验收作用是什么？

答：⑴进一步明确交接双方的责、权、利关系；⑵确保物业具备正常的使用功能；

⑶为日后的物业管理创造条件。

2、新建物业项目的物业管理用房应由谁配备？

答：应由建设单位按照规定在物业管理区域内配置。

3、新建物业项目的物业管理用房所有权应属于谁？

答：属于业主

4、物业管理区域内，违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规

定的行为，物业服务企业应该做什么？

答：应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。

5、物业管理区域内业主大会的召开形式有哪几种？

答：①采用集体讨论的形式，②采用书面征求意见的形式。

6、物业管理活动中《业主管理规约》的效力范围是如何界定的？

答：《业主管理规约》对全体业主具有约束力。

7、物业出售前建设单位应向物业买受人明示什么，双方的承诺方式是什么：

答：应该将业主临时管理规约向物业买受人明示，并予以说明。双方应当对遵守业

主临时管理规约予以书面承诺。

8、业主大会议事规则的主要有什么内容？

答：议事方式、表决程序、业主投票权确定办法、业主委员会的组成和委员任期等。

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9、《物业管理条例》规定对物业服务收费监督的部门有哪些？

答：县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门。

10、在实施物业管理活动中如何划分住宅房屋本体维修责任？

答：室内维修由业主负责；住宅楼外墙面、楼梯间、通道、屋顶等共用部位的日常

小型维修由物业服务企业负责。

11、业主大会筹备小组成员有哪些？

答：业主代表、建设单位、街道办事处、居委会、所在地物业管理主管部门等。

12、业主大会的执行机构是谁？

答：业主委员会。

13、业主委员会对逾期不交物业服务费的业主有什么义务？：

答：应当督促其限期交纳。

14、业主大会、业主委员会开展工作的经费由谁承担？

答：由全体业主分摊，不应由物业服务企业承担。

15、业主大会、业主委员会开展工作经费的的筹集、管理、使用具体由什么规定？

答：由业主大会议事规则规定

16、某业主因特殊原因不能参加业主大会会议的，是否可以委托别人代替参加？

答：可以，但应该书面委托代理人参加。

17、业主大会的职责是什么？

答：业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权

益。

18、住房专项维修资金的使用原则是什么？

答：专项维修资金实行统一缴存、专户存储、业主决策、专款专用、统筹监管的原

则。

19、物业服务企业资质等级分为哪几级？

答：分一级、二级、三级。

20、物业服务企业资质中对各级资质的注册资本有什么要求？

答：一级资质为500万元以上人民币，二级资质300万元以上，三级资质50万元

以上。

六、填空题

1、维修资金实行专户存储、专款专用、所有权人决策、政

府监督的原则。

2、商品住宅在办理房屋产权初始登记前，尚未出售房屋的维修资金由开发建设单位

代为交存；商品住宅出售时，其代为交存的维修资金转由业主承担。

3、商品住宅的维修资金属于交存的业主所有。

4、业主分户账面维修资金余额不足首次交存金额的30%时，业主应当及时续

交。

5、商品房之间使用维修资金的，由相关业主按照各自拥有物业建筑面积的比例分

摊。

6、维修资金的使用方案应当经资金列支范围内专有部分占相关面积2/3以上且

占相关人数2/3以上的业主书面同意。

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7、业主大会成立后，维修资金应当存入当地维修资金专户管理银行的维修资金账户中，

由管理机构统一代管。

8、物业管理协会的职能是①为企业提供服务，②反映投诉，③规范行为。

9、一个物业管理区域只能成立1个业主委员会。

10、占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于（业主共有）。

11、制定和修改业主大会议事规则应由（业主共同）决定。选聘和解聘物业服务企业

或

者其他管理人应当经专有部分占建筑物总面积过（半数的）业主且（占总人数过

半

数的）业主同意。

12、改建、重建建筑物及其附属设施应当经专有部分占建筑物总面积（三分之二以上）

的业主且（占总人数三分之二以上）的业主同意。

13、业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经（有

利害关系的业主）同意。

14、建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，没有约定或者约定不明确的，

按照业主（专有部分占建筑物总面积的比例）确定。

15、不动产的相邻权利人应当按照（有利生产）、（方便生活）、（团结互助）、（公

平合理）的原则，正确处理相邻关系。

16、权利人领取遗失物时，应当向拾得人或者有关部门支付（保管遗失物等支出的必

要

费用）。

17、拾得人侵占遗失物的，无权请求（保管遗失物等支出的费用），也无权请求（权

利

人按照承诺履行义务）。

18、订立抵押合同前抵押财产已出租的，原租赁关系（不受该抵押权的影响）。

19、建设部第110号令自2002年5月1日施行。

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