突发事件异常情况处理程序范本

突发事件异常情况处理程

序

（标准、完整、实用、可修改）

工作行为规范系列

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编号：FS-QG-34228

突发事件异常情况处理程序

Incidentexceptionhandler

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可

循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

突发事件或异常情况处理程序

1.目的

确保发生突发事件或异常时，能迅速、果断进行处理，

保护客户的人身及其生命财产安全。

2.适用范围

适用于管理处管辖区域内发生的盗窃、匪警、火警、争

吵、斗殴、自然灾害等各类突发事件或异常情况的处理。

3.引用文件

3.1质量手册4.9、4.10、4.12、4.13。

3.2ISO9002标准之4.9、4.10、4.12、4.13。

4.职责

4.1总经理/副总经理制定防洪应急处理计划。

4.2工程部负责供水、供电、电梯等机电设备的应急处

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理。

4.3保安部负责防洪防风及安全保卫、消防等应急情况

的处理。

5.程序

5.1防洪防风应急处理

5.1.1公司接到台风、洪水等通知，总经理或副总经理

制定应急处理计划，明确各部门的分工。

5.1.2物管部在大堂贴出防洪防风公告。

5.1.3工程部的预防措施

5.1.3.1准备好铁线、锯、螺丝批、折梯、界刀、刀、劳

工手套、钳、板手、木板、锤及其它零件，并检查其性能是

否良好。

5.1.3.2工程部维修组、运行组应对所管辖的设施、设

备进行全面检查，特别是保障排水系统畅通，自控灵便，发

现问题及时解决。如有处理不了的问题应立即向部门经理报

告，中控室开户广播通知客户做好应急准备工作。

5.1.4保安部的预防措施

5.1.4.1准备好头盔、雨衣、胶靴、胶手套、电筒、防水

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胶布、绳子、防洪板、沙包等应急物资。

5.1.4.2保安部并检查客户门窗，搬离放在室外容易受

风翻倒的花盆及杂物，安装防洪板，堆放防洪沙袋，检查室

外及地面排水沟畅通，拆除或固定室外各种高空悬挂物，防

止吹砸。

5.1.4.3洪水台风来临时，保安部组织足够的人力，密

切监视灾害情况变化，大厦安全，发现异常情况应通知工程

部组织抢险。

5.1.5洪水台风过后，物管部、工程部及时检看现场和

组织安排人员清理现场，拍照存案并做好特别事件报告。

5.1.6公司总经理/副总经理评价应急处理的及时有效

性。

5.2防盗应急处理

5.2.1当保安员发现有爆与窃的事件发生，应立即用对

讲机通知保安值班室向公安机关报案。

5.2.2保安部当班主管或物管部经理马上召集当班保安

员和物管部管理员携带警棍、对讲机、电筒等赶赴出事现场

对抗窃贼。

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5.2.2.1保安员封锁保护现场，等候公安人员到场处理。

5.2.3事件结束后由保安员填写特别事件报告部门经理

评价。

5.3用户斗殴醉酒闹事、精神病人等按突发事件或异常

情况处理规程执行。

6.质量记录及支持文件

6.1《特别事件报告》

6.1突发事件或异常情况处理规程

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