加入联盟承诺书

加入联盟承诺书

一、严格遵守国家法律法规和行业自律约定，认真执行国家和

行业的有关标准，支持和配合有关行政执法部门依法监督和管理；

二、规范服务行为，创新服务方式，拓宽服务渠道，公开服务

承诺，以优质的产品、优良的服务取信于社会；

三、倡导品牌理念，坚守诚信原则，严守承诺，信守合同，依

法纳税；

四、提供与企业宣传相符的产品和服务，在生产经营中严格遵

守产品质量标准，不掺假、不制假、不售假，不做虚假广告；

五、尊重消费者的权利，对消费者诚信无欺，及时合理地解决

消费者的投诉；

六、推进行业自律，塑造联盟品牌形象，营造健康的消费环

境；

七、遵守市场规则，不诋毁同行，开展有序竞争；

八、倡导合作、互惠精神，联盟企业之间相互合作、相互监

督、共谋发展；

九、诚信回报社会，积极参与社会和行业公益事业；十、自觉

接受消费者和新闻媒体的监督。

加入诚信承诺联盟需向消费者承诺的内容

对申请加入诚信承诺联盟的企业，都需要向当地消费者协会

（委员会）提交书面的承诺书。企业对消费者所作出的承诺，

是其应当遵守和需履行的民事法律义务，就其承诺内容承担相

应的民事法律责任。企业申请加盟所作出的承诺分一般承诺、

特别承诺二类。

一是加盟企业必须公开作出的下列书面承诺（一般承诺）：

（一）自觉履行《中华人民共和国消费者权益保护

等法律法规规定的法定义务。

（二）积极履行中国消费者协会《良好企业保护消费者利益

社会责任导则》。通过完善本企业各项经营管理制度，努力做到：

“诚实守信依法经营；信息披露真实充分；价格表示清晰明确；合

同规范公平竞争；产品可靠使用安全；售后服务方便快捷；化解纠

纷及时公正；尊重消费者的人格和隐私；开展教育引导消费；环保

节能永续发展。”

不从事省级以上消费者组织明确禁止的行业不规范经营行为；

（三）

发生消费纠纷，

本企业如与消费者

立足先行和解。

-法》

建立消费纠纷和解制度，设立专门（兼职）的处理机构，配备专

（兼）职调解人员以及相应办公设备，妥善化解消费纠

纷。在与消费者无法和解的情况下，接受消费者协会（委员会）公

平的调解结果，遵守和执行调解协议。

（四）本企业在力所能及的范围内积极参与消费者协会

（委员会）组织的保护消费者合法权益的公益活动。

（五）如有侵害消费者合法权益的行为，本企业自愿接受消

费者协会（委员会）批评教育、通报警示、撤销入盟、媒体公布等

处理。

二是鼓励和引导企业作出具体的特别承诺。

我省各地消协组织在引导企业加入诚信承诺联盟工作中，积极

鼓励和引导企业，针对本企业经营特点，在产品质量、售后服务、

服务标准、争议解决等方面，向消费者作出超出法定义务之外的、

更具体的特别承诺，为消费者的权益提供更有效的保障，努力营造

有尊严的、更加美好的消费环境。如，以下4家企业所作的“特别

承诺”内容分别是：

1、常州万都国际家居陶瓷城：所有加入联盟的50家商户对其

所经营的产品均实行“50天无理由退货”、“先行赔付”、常州武

进地区“比价退差”等制度。

2、扬州丰祥商业有限公司万家福商城：所售出名牌商

品，经工商管理部门鉴定后，如果存在假冒或与名牌相擦边的所谓

国际名牌，除了无条件退款以外，同时奖励消费者双倍价款。若存

在伪劣商品（市级以上专业检测单位确认），

则无条件退货或退款，并奖励消费者双倍价款。此外所售出商品，

消费者若不满意可在售出后十日内予以退或换（商品需无损坏，不

影响二次销售，有购物凭证。贵重商品、食品、及国家规定的特例

商品除外）。

3、南京tel电器销售有限公司承诺：（1）用户购机后

15日内（含）可

30日内（含）

如产品出现性能故障，自用户购机之日起

以选择退机、换机或修理。自用户购机之日起

可以选择换机或修理。（2）超过保修期的产品维修后，应保证修理

后产品正常使用90日以上，如在90日内不论出现任何故障，不收

取检修费用。同样故障不收取费用。

4、江苏东盛房地产综合开发有限公司承诺：在严格遵守国家

规定的保修期限基础上，将商品房保修期限延长贰年；坚决执行”

先行赔付，后处理”的原则，快速高效地化解处理纠纷。