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消费者权益法律保护制度分析

更新时间:2025-01-12 17:39:51 阅读： 评论：0


2022年8月10日发
(作者：五金商标)

泰山学院

本科毕业论文

消费者权益法律保护制度分析

所

专

在

业

学

名

院

称

经济学院

市场营销

管理学

二〇一五级专升本

范红臣

张文彬

2015232126

副教授

申请学士学位所属学科

年级

学生姓名、学号

指导教师姓名、职称

完成日期二〇一七年五月十五日

摘要

摘要

随着社会经济的快速发展，物质生活的极大丰富，科学技术的不断提高，

人们消费观念和消费方式的不断改变强烈刺激着人们的消费欲望。然而始终

不变的是经营者与消费者之间的不平等地位。在市场经济社会，诚实守信、

公平交易应该是最基本的行为准则，但当诚实守信、公平交易损害自己利益

时，多数市场主体宁愿做出违约的选择。并且我国消费者维权的诉讼成本过

高，这明显阻碍了消费者维权动机的形成；然而经营者侵犯消费者权益的违

规行为成本又过低，以至于更容易诱使经营者发生侵权行为。本文将通过对

消费者权益法律保护制度进行系统、全面的分析，在了解我国消费者权益保

护制度中存在的各项问题之后，针对最典型的问题提出个人观点以及相关建

议。

关键词：消费者权益、法律保护、消费纠纷、经营者侵权、集体诉讼

I

ABSTRACT

ABSTRACT

Withrapiddevelopmentofeconomy,agreatwealthofmateriallifeand

unceasingenhancementofscienceandtechnology,People'sdesirefor

consumptionisstronglystimulatedbychangingconsumerattitudesand

r,Whatremainsunchangedistheunequal

eteconomysociety,

honestandtrustworthy,fairtradeshouldbethemostbasiccodeofconduct,but

whenthehonestandtrustworthy,fairtradedamagetheirinterests,mostofthe

country

consumerprotectionlitigationcostsaretoohigh,hinderedtheformationof

consumerlitigationmotivation;Howeverthecostthatoperatorviolatesthe

consumerrightsandinterestsistoolow,whichleadstothefrequentoccurrence

iclesystematically

andcomprehensivelyanalyzesthelegalprotectionsystemofconsumerrights

nderstandingtheproblemsthatexistinourcountry's

consumerrightsprotectionsystem,thepersonalopinionsandrelevant

Suggestionsareputforwardforthemosttypicalproblems.

Keywords:Consumerrightsandinterests;Legalprotection;Consumer

disputes;Operatorinfringing;Classaction.

II

目录

目录

1引言

...............................................................................................................................

1

2我国消费者权益法律保护制度的基本内涵

...............................................................

2

2.1消费者权益保护概述

.............................................................................................

2

2.2消费者权益保护的法律体系

.................................................................................

3

2.2.1我国《消费者权益保护法》的立法宗旨

.....................................................

3

2.2.2我国《消费者权益保护法》的基本原则

.....................................................

4

2.3消费者权益保护的组织体系

.................................................................................

5

2.3.1消费者权益保护机关及职责

.........................................................................

5

2.3.2消费者组织及协会的职责

.............................................................................

6

3我国消费者权益保护现状以及存在的问题

...............................................................

7

3.1消费者权益保护现状

.............................................................................................

7

3.2消费者权益保护存在的问题

.................................................................................

7

4我国消费者权益保护制度的完善发展

.....................................................................

10

4.1消费者权益受到侵害的原因

...............................................................................

10

4.2国外消费者权益保护制度分析

...........................................................................

11

4.2.1西欧、美国、瑞典消费者权益保护制度

...................................................

11

4.2.2国外小额投诉和集体诉讼制度

...................................................................

12

4.3完善我国消费者权益保护制度的建议

...............................................................

12

5结论

.............................................................................................................................

13

参考文献

.........................................................................................................................

15

致谢

.................................................................................................................................

16

III

泰山学院本科毕业论文

1引言

社会经济的快速发展和科学技术的不断提高都极大丰富了人们的物质

生活，这强烈刺激着人们的消费欲望。人们消费观念和消费行为的改变，使

得我国市场经济更加繁荣，与之而来的交易不平等现象越来越多。究其原因，

是因为经营者与消费者在市场经济中始终处于不平等地位。在市场经济社

会，诚实守信、公平交易应该是最基本的行为准则，但当诚实守信、公平交

易损害自己利益时，多数经营者会做出违约的选择。虽然我国已经实施了消

费者权益保护制度，也在一定程度上维护了消费者的合法权益，但是由于我

国消费者维权的诉讼成本过高，这明显阻碍了多数消费者维权动机的形成。

然而，经营者侵犯消费者权益的违规行为成本又过低，以至于更容易诱使经

营者屡次发生侵权行为。

社会的进步，人们知识水平的不断提高，使得人们的消费维权意识不断增强，

但是纵观我们的消费环境，侵权现象其实并没有得到很大的改观。消费者权益屡

次受损的现实，要求我们必须要加强对消费者权益的保护。

首先，保护消费者权益是我国建立市场经济体制的客观要求，有利于维护社

会稳定、拉动经济增长、促进社会主义市场经济的健全发展。其次，保护消费者

权益是我国客观实际的必然要求。我国目前尚处于社会主义经济建设的初级阶段，

市场机制以及与其配套的法律、法规仍不完善，一些不法经营者从单位或个人利

益出发，利用这一时机，大肆进行侵犯消费者权益的活动，严重地损害消费者利

益，必须对这种行为严厉打击。再次，目前我国加入了WTO，市场经济走向国际

化，更应该加强对消费者权益的维护。最后，我国目前正处于进入全面建设小康

社会新的发展阶段，正是消费需求不断扩大、消费结构优化升级的时期，更需要

完善对消费者权益保护的法律法规，这是我国市场经济的内在要求。

面对如此复杂地消费环境，消费者的合法权益屡屡受到侵害的原因是多方面

的，本文将在分析消费者权益屡次遭到侵害原因的基础上，对如何进一步保护消

费者权益进行探讨并提出个人建议。

1

泰山学院本科毕业论文

2我国消费者权益法律保护制度的基本内涵

2.1消费者权益保护概述

所谓消费者权益，就是在社会生产发展的一定阶段，在某种商品经济关系和

社会制度下，消费者在进行具体消费行为和完成具体消费过程时所享受的权利和

利益的总和。

消费者权益保护最早可以追溯到消费者运动，它是消费者权益保护组织的先

驱，产生于发达资本主义垄断阶段，之后波及世界各国，成为全球性的运动。1898

年美国成立了世界上第一个全国性的消费者组织——全国消费者同盟；1960年国

际消费者组织联盟（简称IOW），它是由世界各国、各地区消费者组织参加的国

际消费者问题议事中心，其宗旨是在全世界范围内做好消费者权益的一系列保护

工作，在国际机构代表消费者说话。在20世纪60年代初，国际消费者联盟就明

确了消费者的基本权利：

(1)保护消费安全；

(2)了解消费信息；

(3)消费选择自由；

(4)评价和诉说意见；

(5)索要侵权赔偿；

(6)获得教育；

(7)拥有有益健康的环境。

现如今，世界各发达国家有关消费者权益保护的立法都已经非常的细致全面。

对于我国来说，消费者权益保护制度起步较晚。但是至今为止，我国政府已经制

定和颁布了60多部直接与消费者权益相关的法律、法规，逐步形成了一个以民法

为基础的由《消费者权益法》、《产品质量法》等一系列法律、法规组成的消费

者权益法律保护体系。

2

泰山学院本科毕业论文

消费者权益是关系到我们每个人生活和工作的基本权益，对这一项权利的有

效保护，体现了公民权利的实现和市场经济的根本特点。保护消费者权益不仅仅

要从人的身心健康和全面发展的角度来看，还要从扩大消费需求、消费需求与经

济增长之间的良心循环，以及从社会主义市场经济的本质和客观要求的角度去看。

2.2消费者权益保护的法律体系

1993年10月31日颁布，并于1994年1月1日起施行的《中华人民共和国

消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）是为保护消费者的合法

权益，维护社会经济秩序，促进我国市场经济健康发展制定的一部法律。《消费

者权益保护法》中明确规定了消费者的九项权利：安全权、知情权、选择权、公

平交易权、求偿权、结社权、获知权、受尊重和监督权。

消费者为了生活需要而购买、使用商品或者接受服务的，其权益受到《消费

者权益保护法》的保护。《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，

应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，国家保护消费者的合法权益不受

侵害。

2.2.1我国《消费者权益保护法》的立法宗旨

（1）保护消费者的合法权益。《消费者权益保护法》明确了消费者的权利，

确立和加强了保护消费者权益的法律基础，弥补了我国基本法律、法规在保障消

费者权益方面存在的缺陷。

（2）维护市场经济秩序。《消费者权益保护法》对规范经营者的义务，特别

是着重规范经营者与消费者的交易行为，使其交易行为必须遵循自愿、平等、公

平、诚实信用的原则，发挥着重要的作用。

（3）促进我国市场经济的健康发展。保护消费者权益不仅是消费者个人的事，

更是整个社会的责任。在当代社会中生产和消费是密不可分的，没有消费，也就

没有市场。因此，保护消费者权益有利于市场经济的健康发展。

3

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2.2.2我国《消费者权益保护法》的基本原则

《消费者权益保护法》的基本原则是指贯穿了该法的内容及整个调整过程的

总的指导思想或总的指导方针，是国家处理有关消费者问题，对相关社会关系进

行法律调整的基本准则。主要有以下几大原则：

（1）国家对消费者特别保护

消费者和经营者在法律层面上虽然都是平等的民事活动主体，但在实际的生

活中，消费者却是处于相对弱势的地位。

1消费者往往是分散的个体，经济能力相对较弱且又缺乏对商品或服务的

辨别能力；经营者多数是有组织的经济实体，有些甚至是经济实力非常雄厚的企

业，拥有相对较强的经济实力且掌握着商品或服务的专业知识。

2消费者为了满足个人或家庭生活需要而购买商品或接受服务；经营者往

往是为了获得经济利益。两者之间利益需求的差异，要求国家需要对消费者特别

保护。

《消费者权益保护法》规定了消费者权利的同时也明确了经营者的义务，规

定了国家机关在保护消费者权益方面的职责，以及在解决消费争议时的一系列有

利于消费者的程序和措施，以此来加强对消费者权益的保护。

（2）国家保护与社会监督相结合

《消费者权益保护法》第六条规定：“保护消费者的合法权益是全社会共同

的责任。国家鼓励、支持一切个人和组织对损害消费者合法权益的行为进行社会

监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费合法权益

的行为进行舆论监督。”[1]

（3）充分地、及时有效地保护

我国对于消费者权益充分地、及时有效地保护具体体现在以下四个方面：

①消费者的权益均受到《消费者权益保护法》的保护，对于《消费者权益保

护法》中未作规定的，受到其它相关法律的保护。

4

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②享有权利的全面性。《消费者权益保护法》规定的九大权利体现了消费者

享有权利的全面性。

③《消费者权益保护法》要求经营者对消费者承担因侵害消费者权利而对消

费者造成的各项损失赔偿责任。

④国家有关机关在发现损害消费者合法权益的行为时应及时立案查处。

（4）平等自愿、诚实信用

《消费者权益保护法》第四条明确规定：“经营者与消费者进行交易，应当

遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”在“消费者的权利”中又明确了

消费者的自主选择权、公平交易权、受尊重权等，在“经营者的义务”中也明确

了经营者经营当诚实信用的一些具体义务，在“法律责任”的规定中，更规定了

经营者违反此原则的处罚措施。

（5）经营者应当承担质量责任

《消费者权益保护法》规定了消费者在消费过程中因产品质量缺陷而遭受损

害的，可生产商、销售商（含零售商和批发商）索赔。销售者赔偿后，属于生产

者或其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿；同样的属于

销售者责任的，生产者赔偿后有权向销售者追偿。

[2]

2.3消费者权益保护的组织体系

2.3.1消费者权益保护机关及职责

在我国消费者权益保护机关分为两类：一类是行政执法机关，一类是行业主

管部门。其中行政执法机关包括工商行政管理部门、技术监督部门、卫生监督管

理部门、进出口商品检验部门等。

工商行政管理部门在保护消费者权益方面的主要职责：

1对市场经营主体进行监督管理，查处违法经营单位，防止发生侵害消费

者权益行为。

5

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2对各类市场进行监督管理，查处各种市场违法行为，为消费者提供公平、

安全地消费环境。

3

4

5

6

对广告进行监督管理，查处虚假广告行为，维护消费者合法权益。

进行商标管理，查处假冒商标单位，防止消费者选购假冒伪劣商品。

制止侵害消费者权益的行为。

对消费者协会的工作提供指导意见。

2.3.2消费者组织及协会的职责

（1）消费者组织

消费者组织是不以营利为目的保护消费者合法权益的社会团体的总称，也称

为消费者保护团体。消费者组织的产生离不开消费者运动的发展，是消费者不断

进行维权的结果，它的宗旨始终是保护消费者合法权益。

（2）消费者协会

我国消费者协会是指具有半官方性质的众性社会团体组织。我国的各级消

费者协会都是经同级人民政府批准后在民政部门核准登记才设立的，因而也具有

社会团体法人的资格。

我国法律规定了消费者协会的职能，包括：

1

2

3

提供消费信息咨询服务。

参与有关行政部门对经营者的监督和对其商品或服务的检查。

对于维护消费者合法权益的事项，可以向有关政府部门反映、查询并提

出相关建议。

4

5

受理消费者的投诉，并对投诉进行调查、调解。

对于受理的消费者投诉事项，若涉及商品或服务的质量问题，应提请鉴

定部门鉴定并有权要求鉴定部门告知鉴定结论。

6

7

对于经营者侵权行为，支持并协助受害者提起诉讼。

对于经营者侵权行为，应通过大众传播媒介进行揭露。

6

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3我国消费者权益保护现状以及存在的问题

3.1消费者权益保护现状

我国的消费者权益保护运动是起步比较晚的，在1984年12月中国消费者协

会经我国国务院批准才成立，之后，各省市县等各级消费者协会相继成立。在1987

年9月中国消费者协会正式成为国际消费者组织联盟的会员。自20世纪90年代

以来，我国陆续颁布了一系列保护消费者权益的法律法规，形成了由《消费者权

益保护法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《反不正当竞争法》等法律法

规以及相关司法解释组成的消费者权益保护法律体系，使消费者的权益得到了法

律的保护。

据统计，2016年全国工商部门和市场监管部门联合12315共同受理消费者诉

求高达808.06万件，同比增长3.9%。其中投诉事件166.70万件、举报事件32.63

万件、咨询事件608.74万件，为消费者挽回了18.24亿元的经济损失。投诉数量

的明显增加说明消费者维权意识在不断提高，同时也反映了经营者侵权问题仍旧

突出。

3.2消费者权益保护存在的问题

虽然我国已经实施了《消费者权益保护法》等各项法律法规来保护消费者的

合法权益，杜绝经营者发生侵权行为。但是近年来，政府处理侵权事件仍在不断

增加，这在一定的程度上反映了消费者维权意识有所提高的同时，也反映了消费

者被侵权事项愈益严重。

仅2016年，我国工商部门和市场监管部门就受理众举报事件32.63万件，

同比增长25.4个百分点，增幅高于上年同期25.3%。

7

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图1

（1）权利的种类有待进一步扩展、细化

随着市场经济的不断发展、社会的进步，全球网络的普及使得市场营销方式

也在不断地更新发展，仅仅的九项消费者权益显然有些不足以保护消费者的权利。

网络的进步发展，互联网在人们的日常生活中占据着非常重要的地位，这也造成

了人们隐私泄漏等问题的出现。隐私权虽然受到我国《民法》的保护，但是在消

费关系中越来越多的地方涉及到个人隐私的内容。未经消费者个人同意，一些经

营者为谋取私利擅自将消费者的隐私内容出售或者公开，这些泄漏消费者隐私的

事件在现在越来越屡见不鲜。

（2）维权问题

在发生消费纠纷时，我国《消费者权益保护法》为消费者提供了五种维权途

径：和解、调解、申诉、仲裁和诉讼。但是在实际生活中处理消费纠纷时，往往

是和解不欢而散、调解是非难分、申诉拖拖拉拉、仲裁无据可依、起诉又不懂法

律。人们维权意识是有，但是维权过程太过筋疲力尽，以至于造成有些消费者产

生极端的心理，甚至选择剑走偏锋。为什么会出现这种现象？在了解过《消费者

8

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权益保护法》之后，我们不难发现，在《消费者权益保护法》中对于发生消费纠

纷后，消费者进行维权时的举证责任并没有进行专门的规定。我国在处理民事纠

纷中要求“谁主张、谁举证”的举证原则，但是消费纠纷又不同于其他民事纠纷，

若也实行此举证原则的话，那么对于处在市场经济中弱势地位的消费者来说显然

是不公平的。所以，建立合理的举证责任制度与顺利解决消费纠纷有着紧密的联

系。

（3）消费纠纷的诉讼程序的不合理

司法诉讼时解决消费纠纷的重要途径之一，但是我国《消费者权益保护法》

对于消费纠纷的诉讼程序并不是很合理。目前《消费者权益保护法》规定消费者

权益受到侵害时，消费诉讼主要是由消费者个人提起，但是往往在现实的实践中，

受侵权的对象是体消费者，然而我国目前并没有适用于消费者体诉讼的诉讼

程序。很多的时候，对于这种消费体利益受到侵犯时，由于经营者侵犯的消费

者权益，使单个消费者受到的损失低，更多的人会选择放弃行使自己的权利，使

得一些侵权行为仍然毫无忌惮地在侵犯者消费者的权益。

（4）经营者侵权问题屡禁不止

以农民被屡屡侵权问题为例：社会经济的发展使我国农民生活水平得到不断

提高，农村的消费潜力得到进一步释放，加上农民知识水平的总体提高，越来越

多的农民开始注重维权，发生在农村的消费投诉明显增多。仅2016年农村消费侵

权投诉量就高达4.42万件，同比增长48.2个百分点，增速高于城镇28.4%。发

生在农村的消费投诉事件主要为：购买到假冒劣质或不合格商品、购买商品缺斤

少两、经营者无故乱涨价及乱收费、商品售后维修困难等。

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图2

在我国农村发生的以上消费侵权行为，在城镇依然普遍存在。各地区消费投

诉数量的明显增加更是反映了经营者侵权行为的屡禁不止。

4我国消费者权益保护制度的完善发展

4.1消费者权益受到侵害的原因

（1）虽然现如今消费者维权意识有所增强，但是在个体损害比较轻微或者

体利益受损时，消费者的维权意识并不强烈。而且我国消费者诉讼成本的支出有

时远远大于商品本身的价值，所以在我国有很大一部分的消费者在其权益遭受侵

害后，表示不愿意通过法定的诉讼程序来维护自己的合法权益。从而放纵了侵权

经营者的存在，使他们变的更加肆无忌惮。

(2)我国对于经营者侵权行为的惩罚力度不够，行政执法机关执法不严、违法

不究的现象依然存在。大多数经营者对侵权行为的未来预期抱以乐观态度，这也

使得假冒伪劣商品层出不穷、花样繁多。以至于消费者的合法权益始终得不到有

效地保护。

(3)现在市场经济的竞争激烈，使得经营者更加看重个人的私利。市场经济中

的不正当竞争的加剧，使得有些商品的供给者将损害消费者利益为获取利润的一

大捷径。他们置诚实信用于不顾，采取不公平的商业行为或者限制性商业行为，

在商品的质量、计量、价格、商标等各个方面竭尽各种手段，坑害消费者，损害

消费者的权益，以帮助自己谋取私利。

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(4)消费者和经营者在市场经济中的实力地位不平等。经营者通晓商品的技术

性特点、了解市场行情、懂得掌握顾客的心理并且拥有一定的销售营销技巧，但

是消费者对于商品缺乏真实全面的了解，所接受的有关商品的信息也都是经过不

断加工、带有促销和诱导作用的信息。这使得，消费者很容易被经营者操纵，从

而发生非公平的交易契约。并且随着科学技术的发展，商品和服务的技术含量更

高，使得更多的消费者处于弱势地位，而经营者的强势地位却在增强，很多时候

消费者在不了解的情况下，权益就已经受了侵害。

4.2国外消费者权益保护制度分析

在全球范围内，美国是第一个颁布有关消费者权益保护法的国家，之后其他

资本主义国家才相继颁布了有关保护消费者权益的法律法规，在各国法律的实践

中，消费者权益的问题不断出现又不断解决，循环往复，于是各资本主义国家现

如今均制定了较为完善的法律来保护消费者的合法权益。

4.2.1西欧、美国、瑞典消费者权益保护制度

在西欧，根据《欧共体产品责任指令》第3条的规定，“因产品缺陷致害责

任的赔偿主体是生产者，具体包括：产品的生产者、原料或零件生产者、经销者、

进口商、提供商品人。”[3]

在美国，因产品缺陷致害责任的赔偿主体是指所有从事销售该产品的卖主。

美国对于消费者的保护程度很高，这主要是因为美国拥有完善的层层协调的消费

者行政保护机制。美国的联邦保护消费者机构和各州地方政府消费者保护机构都

为消费者提供保护。

瑞典的消费者保护机构也是非常的健全，瑞典成立了消费局、消费理事会、

消费信息检测所3个机构，而且还健全了市场消费者管理、服务、检查和投诉等

一系列机构。

11

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4.2.2国外小额投诉和集体诉讼制度

国外有很多国家为了维护消费者的合法权益，设立了手续简便、受理小额诉

讼请求的法庭诉讼机制。这种小额投诉法庭在一定程度上符合消费者的意愿、审

判原则相对灵活，可以更有效的处理消费纠纷。集体诉讼是相对于在同一消费纠

纷中的众多利益主体为维护合法利益，允许具有共同利益的一人或者数人代表全

体利益者起诉或者被起诉的一种其判决效力及于全体利益人的诉讼制度。该制度

不仅可以节约诉讼成本，而且还一定程度上提高了法院的办案效率，更有效地维

护消费者的合法权益。

4.3完善我国消费者权益保护制度的建议

我国社会经济要想获得持续稳定发展，必须要更加重视对消费者权益的保护。

我国自加入WTO以后，各个领域的消费体都大量地增加，对消费者权益的保护

就不能仅仅局限现如今的法律制度，我国更应该顺应时代发展的要求，不断建立

健全我国消费者权益保护制度。并且，我认为我国有必要借向发达国家借鉴学习，，

根据我国实际国情，使消费者权益保护制度真正的落实到实处，真正的为人们解

决消费纠纷提供依据。

（1）各部委设立专门的消费者保护机构

目前来看，我国除了有315消费者保护协会和工商系统设立的消费者权益保

护局外，其他部委均尚未建立专门的消费者保护机构。这样的设置使得在发生消

费侵权行为时，消费者不能立即得到有效的保护，其实我们可以在考虑我国实际

国情的基础上参考借鉴美国和瑞典的经验，在我国也建立出一套切实可行的从中

央到地方的单独保护消费者权益的行政机构。

（2）《消费者权益保护法》的再完善

社会经济以及互联网技术的发展，使得网络已经充斥着每个人的日常生活，

我国《消费者权益保护法》也应该顺应时代发展的要求，进一步优化权利种类以

及对权利种类的细化，切合现如今人们的需要不断完善。尤其是在网络方面，网

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络购物虽然是更为方便快捷的购物渠道，但是目前依然需要依法管理和引导，对

于消费者隐私信息的保护应该加以重视。在举证方面，建议应进一步扩大举证的

责任主体，切实保护消费者的合法权益。同时应《消费者权益保护法》中对于侵

权经营者惩罚措施和力度加以完善，在合理确定经营者侵犯消费者权益的行为成

本的基础上，严格追究其违法行为的责任，进而增强经营者的法律责任意识。

（3）设立小额投诉法庭、建立集体诉讼程序

在我国投诉成本过高，使得有些消费者选择放弃维权，致使消费者合法权益

得不到真实有效的维护，也在一定程度上纵容了经营者的侵权行为。结合消费者

权益纠纷具有“标的小”、“时效性强”的特点，建议我国可以参考美国和瑞典

的做法，设立小额消费纠纷法庭，实行简易程序、受理小额消费纠纷，更方便快

捷地处理消费纠纷。我国还应完善现行的消费纠纷的诉讼程序，建立适合于解决

体消费纠纷的诉讼程序，以更好的维护消费者的权益，追究侵权经营者的法律

责任。

（4）促进消费者自身素质的提高

只有消费者自身的素质提高了，才能使消费者更为主动地去发现并解决问题，

更加积极的去维护自身的权利，从而打击不法行为，为完善国家相关的法律体系

做出贡献。提高消费者自身的素质需要对全社会进行消费知识的宣传，提高人们

的消费维权意识。其次消费者应加强相关商品知识的学习，了解商品的相关信息，

积极做好消费前的准备工作，以避免消费过程中的不快；而且，消费者应养成消

费后索要有关证据的习惯，对于购物的发票、单据应习惯性的保存好，以作为消

费者权益受损时的投诉依据。

5结论

消费者权益保护制度，应重在“保护”，我国现如今在“保护”方面仍存在

着很大的缺陷，在维护消费者权益的立法上面，仍留有空白。保护消费者权益对

于社会经济的稳定发展以及国家经济实力的增强都有着重要的意义，这就要求消

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费者必须提高自身素质、增强维权意识，国家进一步完善消费者保护制度，从而

减少消费纠纷，形成更加和谐的消费环境。

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参考文献

[1]王江云.消费者的法律保护问题[M]，法律出版社，1990.9.

[2]江平.消费者权益保护法的完善[M]，工商行政管理，2001.21.

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[4]王卫国.中国消费者保护法上的欺诈行为与惩罚性赔偿[J]，法学，1998年第3期.

[5]罗伯特·考特，托马斯·尤伦.法和经济学[M]，第695页.

[6]卢宏定.法的成本与发的幼稚[J]，法律科学,1998年第1期.

[7]齐树洁.民事程序法[M]，厦门大学出版社.2013年第8版.

[8]李国光.关于<民事诉讼证据的若干规定>的理解与适用[R]，中国法制出版

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[9]张新宝.人身损害赔偿规则的统一[]，法制日报，2004.2.26.

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[11]中美消费者权益比较研究[C]，中国论文网，2014年5月12日.

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[13]王微.消费者保护制度的国际经验与制度借鉴[M]，2005.03.10.

[14]姚芃.法学家江平在消费者权益保护国际研讨会上呼吁尽快完善消保法律8项不足[]，

法制日报，2004.10.27.

[15]李昌麟，许明月.消费者权益保护法[M]，北京法律出版社，1997.24.

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致谢

本论文在选题和研究过程中遇到了诸多问题，多亏有张文彬导师的悉心指导。

他耐心地引导、帮助我开拓研究思路，研究过程中精心点拨、热忱鼓励。张老师

一丝不苟的作风，严谨求实的态度，踏踏实实的精神，授我以渔，让我收获良多。

他的言传身教和谆谆教导使我终生受益。本篇论文最终得以顺利定稿，离不开张

文彬导师给予我的细心解答和详尽指导，在此表示衷心的感谢。

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