关于消费者权益相关的法律知识

关于消费者权益相关的法律知识

一、消费者权益的含义

消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时，以及在以后的一定时期

内依法享有的权益。消费者权益，是一定社会经济关系下适应经济运行的客观需要赋

给商品最终使用者享有的权利。

二、消费者权益内容

在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位，

制定明确的立法，这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国

家法律的确认和保护。早在20世纪60年代初，国际消费者联盟就已确定了消费者有

下列基本权利：

(1)安全保障权

是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受

损害的权利。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。

(2)知悉真情权

是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

(3)自主选择权

是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

(4)公平交易权

是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正

确等公平交易的权利

(5)依法求偿权

是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求

获得赔偿的权利。

(6)求教获知权

是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消

费和消费者权益保护方面的知识的权利。

(7)依法结社权

是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

(8)维护尊严权

是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊

重的权利。

(9)监督批评权

是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

三、消费者权益保护动因

力量微弱

在商品交易中，以个人力量独立从事交易的消费者与作为经营者的大公司、大

企业尤其是大的垄断集团相比，其经济力量极为弱小，造成了买卖双方交易能力的不

平衡。

知识欠缺

消费者只为满足生活需要而购买品种多、范围广的多类商品，而经营者以营利

为目的而专营特定的商品，两者之间有关商品的知识存在着固有的差异，又加上科学

技术的飞速发展，生产技术和工艺日益高度复杂化，使消费者越来越难以对所购商品

的品质作出判断，因而不得不形成对经营者的全面依赖。

人性弱点

消费者购买商品不具有营利性，故其购买中缺乏经营者的理性，而是依据个人

兴趣喜好、虚荣心及侥幸心理等来选购商品。这些心理上的弱点最易被拥有现代营销

手段的经营者所利用因而导致对其利益的侵害。

缺乏组织

消费者在各项交易中力量本已极为弱小又历来缺乏组织，不能通过团体的力量

来与经营者组织体相抗衡，以致成为经济上的从属者，容易受到经营者的侵害。