物业管理公司法律顾问服务的方案

物业管理公司法律顾问服务方案

本律师团队从法律专业的角度，以相关的法律法规、法理、案例和

多年的执业经验为基础，针对物业管理公司常见法律事务的特点，拟订

法律顾问服务方案如下，请予教正：

一、法律顾问的人选

由对物业管理公司法律业务领域有相当研究的律师担任常年法律顾

问，与贵司协商法律服务的具体事项，接受并全面负责贵司交办的各项法

律事务。

另根据贵司法律事务的不同领域，指派其他相关专业律师协助处理。

二、法律顾问的职能

为贵司的经营管理提供有力的法律支持，规避和抵御法律风险，预

防和解决法律纠纷，促进经营的规范、安全，保护公司财产和利益。

三、法律顾问的工作内容

（一）提供物业管理公司的筹建设立、产权结构、治理结构、分支

机构、项目运作的科学化、法治化、安全化及股东权益的保障与实现等法

律方案。

（二）参与有关洽谈，起草、审查、修改下列合同或文件:

1、前期物业管理的投标文件;

2、《业主公约》或《业主临时公约》；

方案

3、《业主大会议事规则》；

4、《业主委员会组织办法及议事规则》暨《业主委员会章

程》；

5、《物业服务合同》或《前期物业服务合同》；

6、有关房屋、配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理，

及维护区域内的环境卫生和秩序等方面的规章制度；

7、其他合同或文件。

（三）参与下列重大事务的策划、运作：

1、前期物业管理的早期介入、投标；

2、物业承接验收；

3、业主大会会议的召开；

4、业主委员会的换届选举；

5、日常物业管理活动。

对上述事务进行相关调查、研究，分析风险，拟订、论证实施方

案，设置目标，跟踪、监督事务的发展，对出现的法律问题，及时提供

律师建议协助解决。

（四）就贵司修订内部规章、制度出具法律意见，提供处理突发

事件、员工违法乱纪行为及其他重大事件的法律依据，完善劳动合同、

培训合同，防范劳务纠纷、工伤事故。

（五）完善贵司的风险防范制度、措施，协助建立员工

（如财务人员）、客户（含法定代表人）社会关系、财产情况档

案，防范经济犯罪。

方案

（六）整理汇编贵司业务需要的法律法规，及时提供最新的法律信

息，帮助贵司采取预先应备措施。

（七）接受贵司各部门、员工的法律咨询，针对性地对员工进行《合

同法》、《公司法》、《刑法》、《劳动法》及本行业领域的法律法规《物

业管理条例》等专题讲座培训，提高员工法律意识，提高防范和化解法律

风险的能力。协助贵司举办法制宣传等活动。

（八）对已经出现的风险、事故、纠纷，依照贵司指示，从贵司的

整体利益、案件的实际情况出发，注重办案策略，力争采取协商、调解方

式解决，代理贵司物业服务费用的法律途径催收和仲裁、诉讼事务，维护

贵司利益。

（九）完成贵司安排的其他法律事务。

五、法律顾问的工作方式

（一）通过电话、传真、电邮、QQ、当面等方式提供顾问服务。

（二）法律顾问的工作时间为不定期。贵司根据工作需要确定时

间（应给顾问律师合理的准备时间），通知顾问律师到贵司住所或指定

地点履行顾问职责，也可派人到我所办公场所洽商研究工作，每月双方

应不少于一次的当面交流。

（三）根据贵司的实际情况和要求，我可釆用定期上门的方式提

供服务，现场解答法律咨询、处理法律事务。

（四）我对顾问工作进行书面记录，定期或年度进行总结，向贵

司汇报。

如能成为贵司的法律顾问，我将对贵司的常见涉法事务进行专题深

方案

度调研，分析法律需求特点，制定更细、更有针对性的法律服务方案。

送）

售后服务方案

1.售后服务概述

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运

行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，

强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺

一、项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越''的宗旨，对于

已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉

献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业

主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我

公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

1、售后服务期：2、维护人员：3、售后服务项目：4、服务响

应时间。

三、售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维

护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、

元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不髙于本合同设备单价的

优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后

顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录

用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调査，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操

方案

作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训

或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴

现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询

问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施

工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向

业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维

修或者更换：同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技

术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，

让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围

我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后,业主

在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分：

2、维修地点：用户现场。

我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我

公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费

用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非

经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的

产品。

下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：

1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏:

2、现场环境不符合我公司建议的规范：

3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、、罢工、雷击或电力故

障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和

变动：

4.设备的维护和信息处理方式。

六、系统维护

1、系统运行管理工作

为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定

各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。

2、系统维护保养

我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持

良好的运行状态。

方案

3、月度保养

坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。

七、维护及服务支持措施

1、电话支持服务

电话号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。如

有更改，我方至少在自更改之日起3天内以、传真、电话的方式通知业主。

2、现场排除故障或技术指导

我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备

或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专

业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。

3、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方

提供电话咨询服务。

4、投诉受理服务

我方在公司设有用户

方案