消费者权益日法律知识小问答(315宣传单)

消费者权益日法律知识小问答

1、消费者权益保护法什么时候保护消费者？

答：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受消费者权益保护法

保护；所以不管你花没花钱，只要使用了商品或接受了服务都受消法保护。有免费品尝就吃

吧，吃坏了身体消法。

2、消费者在展销会、租赁柜台购买到假冒伪劣产品，可以向谁要求赔偿？

答：可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展

销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销

售者或者服务者追偿。这就是传说中的跑了和尚跑不了庙。

3、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，可以向谁要求赔偿？

答：可以向经营者要求赔偿。广告的经营者（广告公司或电视台等媒体）发布虚假广告

的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者（广告公司或电视台等媒体）不

能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任，严重注意，只有不能提供真实名称

和地址的，才给赔偿。

4、商家在卖出商品时称打折商品不退不换符合法律规定吗？

答：不符合法律规定，只要经营者在卖出商品时没有告知商品存在质量问题，经营者就

应当承担产品质量保证义务，当消费者购买后出现质量问题时，有权利要求经营者承担修理、

更换、退货的责任。所以，不良奸商在你买东西时告诉你，出现质量问题因为打折不退换的，

放心购买吧，商家的话就是从体内排出来的一团废气。

5、买到的商品出现质量问题，经营者只给修理不同意更换或退货符合法律规定吗？

答：对法律规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修

理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担

运输等合理费用。法律明文规定了18种商品的三包期限，欲知详情，敬请移步法援中心。

6、如果商家在销售商品时有欺诈行为承担什么责任？

答：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的

损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。相当于你花了

两元钱可以获得四元钱的赔偿。恭喜你，发财了。

7、去饭店吃饭，被饭店禁止自带酒水合法吗？

答：饭店禁止自带酒水违反消费者权益保护法的规定。消费者有权自主选择提供商品或

者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、

接受或者不接受任何一项服务。所以，去饭店吃饭，我们有权利选择饭店的饭菜而不选择饭

店的酒水，酒水自带是消费者的权利。当然，酒水虽好，可不要贪杯。

8、在商场被怀疑有偷盗行为，商场保安有权利搜身吗？

答：商场保安没有权利搜身。除了侦查机关如公安局的侦查人员依法律程序可以搜查人

身外，任何其他人不得搜身。检查时，人民警察不得少于二人，并应当出示和检查证，

对确有必要立即进行检查的，人民警察经出示工作证件，可以当场检查。在符合以上条件下，

如果你是女生，还有权利拒绝男侦查人员搜身。

9、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？

答：(1)与经营者协商和解(2)请求消费者协会调解(3)向有关行政部门申诉(4)根据与经营者达

成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(5)向人民法院提起诉讼。