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【作者】宋世强；

【导师】刘满凤；

【作者基本信息】江西财经大学，技术经济及管理，2006，硕士

【副题名】以家电制造企业为例

【摘要】由于当今的商业环境已经发生重大而深刻的变化，企业面临日益激烈的竞争压力，尤其是对于

以低成本取胜的中国制造企业而言，通过物流管理创新，降低物流成本，提高物流服务质量，来增强

企业市场竞争力，意义是非常重大的。因此，物流管理创新已经变得越来越受人重视。物流决策是物

流管理中的一个重要环节，做好物流决策优化，则可以为我们带来巨大的经济效益和社会效益。运输

管理是物流管理中的一个重要领域，科学合理的运输管理决策对完善物流管理，提高物流效益，同样

也是具有重大意义。因此，进行物流运输优化决策问题的研究，能够提升物流运输管理的科学水平。

到目前为止，已经有许多的专家、学者、行业里的实际工人员在物流运输优化决策问题的研究中，取

得许多丰富的成果，这些成果常常见诸于各种著作、论文中。但是，系统地讲述物流运输优化决策问

题的很少，并且，物流实践正在加快发展，物流管理实践中新的决策问题也不断出现，及时地加以总

结与创新，从理论和实践上都是有意义的。本文的主要研究内容及成果归纳如下：第一部分，介绍

本文研究的背景。第二部分，是物流运输管理决策优化概述，在这部分要弄清楚物流、物流管理、物

流优化管理、物流运输优化等一些重要概念，并分析了运输优化的作用、内容、方法，分析运输决策

的构成要素、影响运输决策的因素等。第三部分，深入研究运输方式的选择问题；对影响运输方式的

因素、选择运输方式的基本原则进行了深入分析，对各种运输方式分别从优缺点，成本结构，速度、

成本、便利性和运载能力三个方面进行了详细比较。分析了进行运输方式选择的综合评价选择法、成

本费用分析选择法、线性规划方法三种方法。第四部分，研究运输网络设计问题。深入分析了直接运

输网络、利用“送奶线路”的运送网络、所有货物通过配送中心的运输网络、通过配送中心使用送奶线路

的运送网络、“量身定做”的运输网络这五种运输网络的设计，并深入分析了运输成本与库存成本之间的

权衡、运输成本与响应能力之间的权衡的问题；第五部分，比较系统研究各种运输模型及其求解方法，

尤其是对实际工作中的中转运输和直达运输的问题进行了研究，建立了直达运输或中转运输决策模型、

直达供货运输模型和混合供货系统中的运输模型；第六部分是对物流运输服务商选择决策优化还原

现代物流管理的特点

一、业务受理

网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步

确认是否可以收寄。对于可以收寄的快件通知业务员上门取件，对不可收寄的快

件的，告知客户不给予收寄的理由。

二、业务揽收

业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。

（一）、工作准备：

1、确保通讯工具、交通工具的工作状态良好。

2、确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发

票等物料票据准备齐全。

3、确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全。

4、保证个人仪容仪表，调整好工作状态。

5、熟知最新的公司业务动态。

6、至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人。

7、妥善放置已揽收快件。

8、进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件，说明来意。

（二）快件核查：

1、确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内

的快件

可向客户提供解决方案或不给予收寄。

2、严格按照《快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视，若属于禁

寄物品或限寄物品的，则不予收寄，若发现违反国家法律法规的物品必须及时向

公司及国家相关部门报告。

（三）快件包装：

指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转

运输的要求，确保寄递物品安全。

（四）运单填写及称重收费：

1、告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价。

2、对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；.若客户未填写运单，则指

导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名。

3、对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的

位置注明。

4、将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置。

5、将运单客户联留存给客户，并为客户开具票据。

6、对已揽收的快件做信息采集，并上传至系统。

（五）将揽收快件在规定的时间内运回处理点，并将运单公司留存联及费用

交给相关的工作人员。

对客户上门交寄的快件参照以上流程处理。

三、快件分拣

处理中心工作人员对快件进行分拣封发工作，包括到件接收、分拣、封装、

发运等。

（一）工作准备：

1、熟知最新的操作处理通知。

2、领取操作工具包括扫描设备、拆剪封装工具、笔、包签、防护工具等。

3、检查扫描设备、传输设备是否正常。

（二）快件接收：

1、引导快件运输车辆准确停靠，核对车辆及押车人员身份。

2、检查车辆封签是否完好，对完好封签进行拆解。

3、将快件从车厢卸出，并查验，对破损及禁寄等异常快件交相关人员处理。

4、对快件进行到达处理中心称重扫描，并对问题件进行登记。

（三）、按快件流向对快件进行分类分拣；

（四）、快件封发：

1、对快件进行发往下一站点扫描。

2、根据快件属性进行装包并封口、贴标签。

3、依照发运车次、方向，正确合理装载快件。

4、对装载完毕的车辆加封，并装好交接手续。

5、依次引导快件运输车辆安全离开。

四、快件投递

快递员对于本区域的快件提供上门投递服务，在投递过程中要确保人员及快

件的安全。

（一）派件准备：准备好需使用的交通运输工具、操作设备、各式单证、证

件等，整理好个人仪容仪表。

（二）、快件交接：

1、领取属于自己派送范围内的快件，与处理人员当面确认运输方式。

2、对快件进行检查，确认核对是否有外包装破损、超范围、地址错误、件

数有误、到付价格有异等问题的快件，并及时交与处理人员。

3、与处理人员确认件数，利用扫描工具，逐个对快件进行扫描。

（三）、快件派送：

1、根据快件属性、目的地、时效等要求，合理安排派送顺序。

2、到达目的地妥善放置交通工具及快件。

3、进门前先整理好个人仪表，进门后主动表明身份，并出示相关证件。

（三）、快件派送：

1、根据快件属性、目的地、时效等要求，合理安排派送顺序。

2、到达目的地妥善放置交通工具及快件。

3、进门前先整理好个人仪表，进门后主动表明身份，并出示相关证件。

（四）、快件签收：

1、核查客户或者客户委托人的有效证件。

2、提示客户检查外包装是否完好，对于因外包装破损的快件，应礼貌做好

解释工作，并根据公司要求，做拒收或者查验处理。

3、对于到付或者代收货款的快件，向客户收取相关费用，并开具相关票据。

4、派件员在运单上填写自己的工号或姓名，并指导客户在指定的位置签字；

采用电子签收的，则请客户在签收设备上签字。

5、客户签收后，有条件的网点的派件员立即使用扫描工具，对快件签收信

息进行上传，并妥善放置运单签收联。

（五）交接：正常签收的快件，将快件签收回单交给公司相关工作人员，涉

及相关费用的，一并上交。

（六）无法正常投递的快件处理：对无法正常签收的快件做好登记，并妥善

放置，安全运回处理点，将快件交给快件处理人员处理。

1、首次投递不成功，工作人员应主动联系收件人，确认再次投递时间和地

址。

2、再次投递不成功，可告知和工作时间通知客户自取，若客户仍

需要投递的，应告知额外费用。

3、对于联系不上收件人和发件人的快件，除不易保存快件外，在妥善保存

3个月后，可按相关规定处置快件。客户上门自取的快件参照以上流程处理。

摘要第二段第一行：通过对太仓圆通快递有限公司目前物品运输服务的分析，发现其中

存在的问题，寻求改进策略，使物品运输服务模式更完善，希望借此为太仓圆通快递有限公

司的物品运输服务的发展提供借鉴思路，加速物品运输服务发展，改善企业运营模式，提高

企业运作效率，降低企业运营成本。

2.2圆通快递有限公司物流设施设备

物流信息设备

安检设备：物品损坏案件设备，能够检测包装箱内容物是否含有危险成分，保证运输及存储

过程的安全性。圆通公司的快件在入库前都要经过安全检测仪器，以确保快件的安全性。

条形码技术设备：圆通公司的每一个快件都有条形码，利用手持式条形码扫描仪快速获取货

物信息，并实施传输到公司信息系统以及客户查询系统，实现快件走件流程跟踪。

GPS定位：圆通公司所有的配送车辆都装有GPS定位仪，公司能够根据数据监控车辆的地理

位置实现对快件的全程跟踪。

信息管理系统：确保快件信息的实时传递，方便客户查询服务。

物流仓储设备

建立了集仓储、分拣为一体的直营转运中心。物流设施设备主要包括货架、堆垛机、室内搬

运车、出入境输送设备、分拣设备以及计算机管理和监控系统。这些设备可以组成自动化、

机械化的商业仓库，来堆放、存取和分拣承运物品。这些现代化的物流仓储设备提高了工作

效率和准确性，减轻了工作员工的疲劳程度，又为公司提高了效益。

物流运输设备

公路配送：按汽车的大小分为大型、中型、微型载货汽车。其中，进行室内的集货、配送可

以用微型和轻型货车，在二三级的城市配送中主要用中小型货车来进行配送。

铁路运输：圆通公司没有用铁路运输设备，只有选择好铁路运输的车次和车型，对于不同的

货物，原则适合的，经济的运送方式。

航空运输：圆通公司还没有自己的货运飞机和航线，在对于海外的业务，主要是与香港的航

空公司签订了协议。对于国内的紧急快件，也是通过使用国内的航空公司的形式来完成的。

3.3自身管理模式过于简单

缺乏严格的管理模式：各地服务对员工的管理没有一个统一的标准，即便有，那不一定按规

定标准严格执行。快递员的服务态度差，快递员给收货人打电话的时候都会恐吓说在什么地

方多少点之前如果你不来取件的话东西没了自己负责之类的话，缺乏职业道德，没有想到企

业的形象会因此下降，其原因大部分是由于公司内部管理混乱。首先：没有完善的人员考核

制度；其次：不够重视客户关系维护制度，企业没有长期的客户，没有固定的客户，如果

这样下去的话企业的知名度就会下降，客户就会变少，这样就会恶性循环。

企业基础设施不配套：自动化网络化程度低，在基础设施建设投入不足，自动化信息程度低，

在运输各个环节仍然以手工作业为主，没有自动化信息网络，不能优化调度、有效配置，对

客户不能提供查询、跟踪等服务。在运输过程中，多数快递公司难以做到在预定时间送货，

并经常出现丢件、对客户响应不及时等问题。从而造成运输组织效率低下，管理水平低，配

送成本高，客户满意度差，盈利能力低，严重影响了运输行业的整体发展。

缺乏规范的制度：圆通快递公司快速发展的同时，顾客的不满和投诉也越来越多，其中送货

速度较慢是消费者普遍反映的问题。从这一问题可以看出这是缺乏规范的制度，制度不够规

范，经营手段严重落后，对与员工的工作没有约束和考核机制，使得员工工作效率低，快递

企业的核心价值是保证物品的质量安全和节约顾客的时间，而丢件，速度慢已经偏离了作为

一个快递企业的核心价值。有时我们会发现买的东西明明已经发货了，可是在网上的物流信

息根本查不到物流踪迹，顾客不能随时了解自己所购商品的所处位置，更有的时候商品没有

收到，信息上却显示已签收，去问公司得到的回答只是单号信息错误，让消费者等等，这会

让顾客有所顾虑，不相信圆通快递，所以要有规范的制度和完善的信息处理系统。