(完整版)技术服务合同补充协议(软件)-2019428

合同编号：**********

技术服务合同补充协议

项目名称：****项目

委托方（甲方）：****公司

受托方（乙方）：****公司

签订地点：广东省广州市

作废声明

甲乙双方于*****年***月***日签订的《技术开发（委托）合同》，

具体内容见附件。由于甲乙双方协商不一致等多方面原因，如果合

同继续履行双方都有一定损失，为了防止日后争执，经双方共同协

商如下：

一、甲乙双方同意将*****年***月***日签订的《技术开发（委

托）合同》作废,双方均不再履行该合同中所约定的权利与义务。

二、原*****年***月***日签订的《技术开发（委托）合同》中，

涉及双方的所有权利和义务，双方相互免除，互不承担责任。

三、本声明，经甲乙双方签字之日生效。

甲方：（盖章）

****公司

地址：

委托代理人：

项目负责人：

电话：

签订日期：

（本页以下为空行）

乙方：（盖章）

****公司

地址：

法定代表人：

委托代理人：

电话：

签订日期：

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依据《中华人民共和国合同法》及相关法律、法规，结合广东

省有关规定及本项目的具体情况，遵循平等、自愿、公平和诚实信

用的原则，鉴于甲乙双方已签订的原合同（包括：《技术服务合同》

（合同编号：）、《技术服务合同》（合同编号：）），

现甲乙双方就其中未尽事宜经充分协商，达成一致，形成本补充协

议。

第一条下列文件均为本协议不可分割部分

1、《技术服务合同》（合同编号：）、《技术服务合同》（合

同编号：），及其合同清单附件；

2、《****项目招标文件》（招标编号：****-****，以下简称招标

文件）；

3、甲方中标的《投标文件》（以下简称投标文件）；

以上文件与本协议具有同等法律效力，若以上文件与本协议有差

异的，以本协议内容为准。

第二条建设要求

1、若需求发生变更，变更后的需求经双方签字确认后，以需求

变更补充文件的形式，作为本协议执行不可分割的部分。

2、乙方开发的系统应具有先进、实用、安全、稳定、可靠、可

扩展以及界面美观、大方的特点。

3、提交的成果

乙方在本协议约定的时间内按照招标文件、投标文件的要求完成

系统的设计、研发、安装实施、测试、调试、验收等工作，并同时以

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光盘形式向甲方提供全套软件，包含系统的可执行程序、程序代码和

运行环境支撑软件等文件。

运行环境支撑软件如下：

（1）TOMCAT8.5；

（2）JDK1.8；

（3）REDIS3.0;

（4）MIO。

4、培训

乙方为甲方在甲方指定地点提供必要的培训服务，包括：

（1）系统开发期间，乙方须为甲方培训系统开发、系统维护人

员，使甲方的技术人员能够了解系统部署及服务器、存储设备部署和

基本结构、工作原理及操作程序，能够进行实际操作和日常维护，能

够自行维护和扩展系统功能。

（2）系统运行期间，乙方须为系统用户进行培训，确保系统用

户能够正确熟练地使用系统。

（3）在培训工作开始，乙方应向甲方免费提供中文培训资料及

教员简历，甲方认为培训教员不合格（业务不熟、工作不配合）可要

求更换。

（4）乙方提供培训所必须的师资、教材等，培训费用已包含在

原合同总价中。

5、售后服务承诺

（1）售后服务从本项目终验通过之日起计算。

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（2）乙方在本项目终验后，必须提供应用开发系统一年的售后

服务，应用系统纠错性维护。在维护期内发现服务质量有缺陷的，乙

方应当采取补救措施。

（3）乙方应设立专门的服务咨询中心，提供免费的电

话，接受系统故障保修、使用帮助要求、业务和技术咨询、服务投诉

等。该服务咨询中心应该7×24小时全天候运行，应配备足够的咨

询人员或技术工程师，的拨通率应达到90%以上。在热线电

话发生故障情况下，应提供其它备份的方便和迅速的。

（4）故障修复

紧急抢修：乙方应当承担合同期内本系统发生任何故障的抢修任

务。

备用方案：如特殊原因造成本系统无法正常使用，乙方应能提供

备用方案和措施确保系统运行正常。

7、更新升级

文档更新：乙方应建立完备的资料库，包括但不限于本系统建设

文档、系统软件及数据库备份情况、应用特性以及用户配置等，这些

资料应作为成果提交给甲方。一旦资料进行了版本更新，应立刻向甲

方提供最新版本的资料。

升级服务：乙方应提供本系统及运行环境支撑软件的升级服务。

系统优化：乙方应根据运行情况定期向甲方提供系统优化、使用

优化和管理优化建议，确保系统以最优状态运行。

8、运维服务报告

针对乙方本项目开发建设的内容，在整个运维服务周期内，乙方

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应与甲方建立完善的沟通协调机制，乙方应及时提供运维服务的各种

报告。包括每周运维服务报告、重大故障维修报告、每月故障总结报

告、每季度的系统管理报告、每季度的系统维护总结报告，有针对性

的系统优化方案报告等。此外甲方还可根据实际情况需要，要求乙方

就特定事件提交说明报告。

乙方应提供本系统的原始数据（包括系统故障数据），接受甲方

和监理单位的独立检查。乙方应保证该系统的数据真实，没有被篡改

或者删除，并向甲方提供该系统的管理数据。甲方也可以随时检查、

使用该系统获取本系统的管理信息。

9、服务时间

提供7×24小时服务承诺：乙方需承诺提供全天侯7×24小时

的故障维护服务和技术业务咨询服务，并有专业的技术人员负责及时

解决系统出现的任何故障。故障响应时间要求：

➢报障电话响应时间:5分钟内；

➢到达故障现场：1小时内；

➢故障处理及解决：2个小时内；

故障响应方式：乙方需承诺提供E-mail、电话、远程登录和现

场等的故障响应方式。

运维管理要求：乙方应根据运维服务要求，参照国际上有关通信

和信息系统运行服务标准的要求建立完善的视频系统运维服务管理

体系，保障承诺的运维服务内容的实施。

第三条乙方项目负责人

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1、乙方委派(身份证号码：)为乙方项目

负责人，负责全过程管理乙方项目实施工作，并出席项目各类会议。

2、乙方须提供委派的项目负责人的工作简历、职称证书及社保

证明复印件。

3、乙方委派的项目负责人负责和甲方进行各项工作的沟通协调，

熟悉本项目的相关技术和具备一定的管理经验，协调能力强。

4、乙方要求更换委派的项目负责人，必须提交书面申请并获得

甲方的同意。如未征得甲方的书面同意，擅自更换项目负责人，乙方

必须按5万元/人次向甲方支付违约金。

第四条义务和责任

1、甲方的权利与义务

（1）甲方负责系统开发的主要系统管理工作，并有权要求乙方

提供本系统的技术资料，包括接口等。

（2）甲方有权在系统开发过程中对乙方的开发工作进行督导。

有关与系统开发相关的其他方面进行业务和技术资料交流时由甲方

牵头进行，若乙方向第三方提供(与本项目有关的)技术资料需先经甲

方书面同意。

（3）甲方应按期按质的向乙方提供与系统开发相关的业务及技

术需求，如因甲方原因导致开发工作延迟或停顿的，则开发工作往后

顺延。

（4）甲方负责协调与落实提供本系统部署的软硬件环境。

2、乙方的权利和义务

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（1）乙方需保证其自身具备承接开发本项目依法应具有的资质

条件，乙方应投入合格的、充足的技术开发人员进行系统开发，提供

所承担开发任务的全部软硬件环境及工具，包括但不限于开发工具、

开发场地、车辆等。

（2）乙方应按本协议的规定向甲方公开本系统有关技术细节，

提供必要的技术资料，并向甲方人员提供培训和技术支持，而且应使

受训人员理解并掌握操作、管理和维护乙方按本协议提供的开发系统

的技术。

（3）乙方应保证本系统不侵犯第三方权利，并保证提供的所有

资料系通过合法途径获得，任何第三方不得对该资料主张权利，若有

任何第三方对本系统或乙方提供的资料主张权利，乙方应承担相应的

责任，并承担由此给甲方造成的一切损失。

第五条研究开发计划

乙方必须在2019年月日前完成建设任务，达到初步验收

的条件和要求，包括：系统设计开发，接口开发设计与对接，以及相

关软件产品的安装、部署工作；剩余全部建设任务必须在项目终验前

完成。

第六条技术情报和资料的保密

系统开发过程中至乙方正式向甲方交付系统文档资料时止，乙方

必须采取措施对本项目开发过程中的数据、源代码、技术文档等资料

保密，否则，由于乙方过错导致的上述资料泄密的，乙方必须承担一

切责任。若因乙方原因导致上述资料泄露的，乙方须承担全部责任并

赔偿由此造成的全部损失，完成开发后，甲、乙双方均有责任对本系

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统的技术保密承担责任。

第七条技术协作和技术指导的内容

甲方在系统投入使用后，有关本系统上新业务的有偿开发，乙方

可以继续为甲方提供技术开发服务。

本协议规定的免费技术维护期满后，进入有偿技术支持期。甲方

在上述的维护期结束后，可根据实际情况，与乙方签订有偿技术支持

合同，确定有偿技术支持期内乙方向甲方提供的技术支持的方式和内

容。

第八条成果物的提交

1、乙方必须根据项目进度提交以下成果物（包括但不限以下内

容）：

（1）《项目实施计划》；

（2）《项目实施方案》；

（3）《需求调研计划》；

（4）《调研问卷》；

（5）《调研记录》

（6）《需求规格说明书》；

（7）《概要设计说明书》；

（8）《详细设计说明书》；

（9）《数据库设计说明书》；

（10）《测试计划》；

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（11）《测试方案》；

（12）《测试用例》；

（13）《测试报告》；

（14）《自检报告》；

（15）《用户手册》；

（16）《培训手册》；

（17）《安装部署手册》；

（18）《系统测试报告》；

（19）《系统试运行报告》；

（20）本项目开发的系统软件源代码及安装包。

2、乙方向甲方提交的成果物以纸质版和电子版方式提交。纸质

版文件须进行胶装并且提交壹式三份，电子版以光盘方式提交壹式三

份。

第九条验收标准和方式

为了保证系统的设计质量：

1、系统在开发和试运行期间，甲方可以定期进行审计和阶段评

估。

2、研究开发所完成的技术成果，须达到了原合同及本协议第二

条规定的内容，以本项目招标文件、实施方案、实施计划、需求说明

文档和已批准执行的变更为准。

3、完成项目全部建设内容和系统试运行之后，由甲方依据信息

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化建设主管部门和财政资金管理部门的相关文件组织测评和验收，乙

方必须全力配合完成工作。

第十条项目会议处罚措施

1、为了有效保证项目类会议的质量和效果，针对性的解决问题，

甲方负责会议的组织工作，负责对例会决定的事项的督办、检查和追

踪，根据时间节点逐项跟进。乙方有义务反馈实施过程中存在的问题，

并在提出问题的时候应该同时提交对该问题的解决方案。

2、乙方项目负责人必须汇报上周会议纪要任务完成情况，着重

介绍任务执行过程中出现的问题及解决方案。

3、一经会议决议之事，应按期完成。除会议纪要对于需要在会

议上讨论的问题，提前与项目部沟通汇报。

4、乙方项目负责人必须严格遵守会议的开始时间，提前3分钟

到达会议现场。不得缺席、迟到、早退，如需请假需经会议召集人批

准。乙方涉及人员原则上必须到场,由于出差等特殊原因不能参加例

会的，应提前能够汇报人员替代，涉及人员不能到场直接向甲方项

目负责人请假。

5、乙方项目负责人必须会议签到表中签名登记，迟到10分钟以

上者处罚300元/次，请假缺席者处罚500元/次，无故缺席者处罚

1000元/次。

6、《项目会议处罚通知单》壹式贰份，由甲方填写，乙方签字后，

甲乙双方持壹份。若乙方拒绝签字，加倍且自动生效。在本

项目合同款结算时扣除。

第十一条索赔条款

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1、如果乙方未能按本协议规定的时间内按时完成相关工作的，

则乙方须向甲方支付系统推迟开通违约金（由于甲方的原因和不可抗

力因素除外）。

2、未按时完成有关工作索赔的计算方法如下：

如未按时完成，给予三个日历日的宽限期，从超过宽限期之日起，

每逾期一日，应按每日一万元标准支付违约金，逾期达30天的，甲

方有权单方解除合同，乙方应向甲方支付合同总价款30%的违约金。

3、经双方确认，若因甲方的原因造成系统推迟开通，则不在索

赔之列。

4、若因甲方的原因造成合同终止，则前期支付给乙方的款项乙

方将不退还给甲方，并按实际工程量结算。若因乙方的原因造成合同

终止，则乙方需将前期甲方支付给乙方的所有款项一次性退还给甲

方，按照同期银行贷款利率计付利息，并承担由此给甲方造成的损失。

5、如乙方开发的系统功能不能通过初步验收，则给予10个日历

日时间由乙方进行修改；10个日历日后仍无法通过验收，则乙方应

一次性退还甲方所有已支付款，按照同期银行贷款利率计付利息，并

向甲方支付合同总额之10%的违约金。若违约金不足以弥补损失的，

甲方仍有权向乙方追索因此而导致的全部损失。

6、初步验收后三个月进行最终验收，若因乙方的原因造成未能

在约定期限内通过最终验收的，每逾期一日，乙方应按每日一万元标

准支付违约金，逾期达60天的，甲方有权单方解除合同，乙方应向

甲方支付合同价格30%的违约金。

7、若因乙方原因，该系统在运行期间，因应用系统原因而致客

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户资料丢失，乙方应承担甲方由此而导致的全部损失。

第十二条因乙方违约解除合同后的处理

因乙方原因导致合同解除的，则合同当事人应在合同解除后28

天内完成估价、付款和清算，并按以下约定执行：

（1）合同解除后，商定或确定乙方实际完成工作对应的合同价

款；

（2）合同解除后，乙方应支付的违约金；

（3）合同解除后，因解除合同给甲方造成的损失；

（4）合同解除后，乙方应按照甲方要求和监理人的指示完成现

场的清理和撤离；

（5）甲方和乙方应在合同解除后进行清算，出具最终结清付款

证书，结清全部款项。

因乙方违约解除合同的，甲方有权暂停对乙方的付款，查清各项

付款和已扣款项。甲方和乙方未能就合同解除后的清算和款项支付达

成一致的，按照〔第十四条争议解决〕的约定处理。

第十三条第三人造成的违约

在履行合同过程中，一方当事人因第三人的原因造成违约的，应

当向对方当事人承担违约责任。一方当事人和第三人之间的纠纷，依

照法律规定或者按照约定解决。

第十四条争议解决

1、因合同及合同有关事项产生的争议，合同当事人约定以下（2）

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种方式解决争议：

（1）向约定的仲裁委员会申请仲裁；

（2）向广州市海珠区人民法院提起诉讼。

败诉方应当承担胜诉方由此产生的所有合理费用，包括但不限于

诉讼费、保全费、律师费、交通费等费用。

2、争议解决条款效力

合同有关争议解决的条款独立存在，合同的变更、解除、终止、

无效或者被撤销均不影响其效力。

第十五条其他约定

1、本的生效：本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效。

2、本协议正本一式二份，甲方执一份，乙方执一份，均具同等

法律效力。合同生效日期以最后一个签字日为准。

（本页以下为空行）

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甲方：（盖章）

****公司

地址：

委托代理人：

项目负责人：

电话：

签订日期：

（本页以下为空行）

乙方：（盖章）

****公司

地址：

法定代表人：

委托代理人：

电话：

签订日期：

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