软件技术服务承诺书

实用文档

软件技术服务承诺

书

篇一：软件投标售后服务承诺书

投标售后服务承诺

为了保证“医院信息信息管理软件”

开发项目的顺利建设实施，根据本项目

建设容所涉及系统用户的特点，我方将

面向**相关用户提供售后服务和技术支

持。

本公司根据《医院信息化应用系统

招标文件》系统运行维护部分的要求，

对售后服务以及技术支持做出下列承诺

和保证：

一、本项目应用系统从项目总体验

收合格之日（从双方代表终验签字之日

起计算）起，我公司提供所开发系统免

费维护12个月。在质量保证期，为确保

为本项目系统稳定正常运行，我方保证

具有丰富的项目运维经验经验的技术人

员至少4人为本项目售后服务提供保障，

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且技术支持人员是我公司正式员工，任

职一年以上。

二、在质量保证期，我方提供技术

服务、升级服务并负责对运行中出现软

件故障进行处理，根据实际故障情况我

方派员负责查故障原因并将系统恢复

到正常运行状态。在质量保证期，我方

向业主方提供7*24小时的服务响应，保

证业主方可以随时到相应的技术人

员，我方在接到用户、传真通知后，30

分钟响应，一般问题一天解决，重大问

题三天解决。特殊情况无法修复的，质

保期我方无条件更换新软件；或采取使

系统可正常运转的措施。若我方未能按

时处理，业主方有权自行处理，所发生

的费用由我方负责。

三、针对系统管理人员提供现场培

训，培训容包括应用软件操作、操作系

统、开发工具软件、后台数据库及系统

中涉及的相关维护、开发技术、系统各

类参数及数据库结构培训、集成环境下

的故障分析培训、数据备份和灾难恢复

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培训及系统应急方案等容的培训。所有

的资料必须为中文书写。

四、我方对项目进行过程中产生的

文档进行有效的管理，接受用户方对项

目各阶段评估分析和监督管理。整个项

目包括后期修改维护的实施过程始终贯

穿ISO9001和CMMI的规，使用国家标准

码，提供齐全的项目管理、设计和开发、

操作说明等书面文档和电子版。对项目

实施过程中的资料、数据进行，未经采

购人书面同意不得泄露

五、我方将长期提供优良的技术支

持，保修期间的维护服务不收取任何额

外费用，保证期后，我方承诺仍根据合

同要求向业主方提供技术服务，并以合

理价

格提供软件功能改进技术服务，保

修期后的具体服务价格双方另行协商。

系统维护与支持的具体容如下：

1.支持

我公司提供对应用系统的运行、维

护提供24小时的实时技术支持。

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我公司提供热线或Email、传真等方

式随时回答用户各种技术问题并在24小

时提出解决方案。

2.远程技术支持

当系统出现故障，经用户许可后，

我公司远程登录用户系统，进行故障分

析、问题定位并提供解决方案。对系统

进行的任何配置、数据改动及其它可能

对系统和业务造成不良影响的操作，确

保经用户确认后进行。

3.现场服务

当系统运行环境出现严重故障，或

因更换服务器等原因需要重新搭建系统

时，我公司将及时提供切实可行的建议，

通过远程支持不能及时解决问题时，派

技术支持人员赶赴现场，协助用户完成

故障排除、升级或迁移操作，对系统进

行完整性检查并跟踪运行。

六、故障响应

7X24小时的实时故障响应。我公司

在出现系统软件及应用软件等系统故障

的12小时给予响应，24小时恢复运行。

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以上响应时间不含从出发到达甲方

的路途时间。

七、定期跟踪

项目验收完毕后，我公司将定期、

现场跟踪系统使用情况，听取意见和建

议，及时分析系统存在的问题，并随时

给予解决。必要时，我公司将派遣技术

人员去现场解决存在的问题。

八、系统升级

我公司提供定时或不定时巡检服

务，做到有问题早发现早解决。并及时

向用户通报系统软件升级情况，若用户

需要对系统软件升级，我公司会提供升

级版本和相应的支持服务。

投标方案未尽事宜都严格履行招标

方案中所规定一切容。

篇二：软件服务承诺书

篇一：软件服务承诺书

服务

承诺函

致：

软件应用系统最重

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要的是服务，xxxx电子技术有着强

大专业的技术队伍，把对用户的服务作

为公司发

展的基础，只有优秀的服务和良好

的信誉才是公司得以成长的关键。

本着一切从用户出

发的经营理念，xxxx电子技术制定

如下服务条款，并承诺实施。

本规适用围：与xxxx电子技术有紧

密关系的合作伙伴。：

售后技术支持热线

：0371－xxxx转技术支持部

,次数不限.

7×24小时支持热

线:xxxx

书面传真:0371—

xxxx注明转技术支持部

事件等级：

?紧急事件：波及

到系统多数个人用户的正常数据交

换，对一个或多个用户的业务有重大影

响

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?一般事件：对系

统少数个人用户造成影响，需要维

护人员干预，以维持系统正常运行

?咨询：协助

系统过渡、升级、扩容或增强的工

具和手段。服务流程：

1．办公时间支持：客户可每周一

至五（9:00am至18:00pm），拨打信贝

客户

请求提供支持，支持次数不限。

2．非办公时间请

拨打24小时。

3．服务的优先顺

序及回应时间：拨打请求支持时，

客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，

及不严重：

?紧急情况：指系

统不能正常使用的情况。支持

人员将立即做出响

应，并由专人在30分钟通过

远程拨号访问对系

统进行维护。

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?严重情况：指系

统受损严重的情况。支持人员

将立即做出响应，

并由专人在30分钟通过远程

拨号访问对系统问

题进行解决。

?一般情况：支持

人员将在受到请求之后的1小时

做出响应。

4．远程拨号访问：

指通过客户提供的网关进行系统的

远程检查与诊断。

5．远程系统监测：

指信贝公司通过远程监测工具定

期，即每三月一次，从客户的指定系统

采集数据，进行分析

并整理成报告提供给客户。

违约责任：

在合同规定保证期

，由于我方原因造成系统服务中断，

我方承诺两小时排除故障，恢复正常服

务。如不能

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在承诺时间排除故障，服务每中断

一天我方向xxxx单位支付合同总价的%

的违约金，最终违约金不超过合同

总价的5%。

免责条款：

1.协议任何一方

因战争、火灾、水灾、台风、地震、

传染病、等国际惯例视作不可抗力

受阻，而无法履

行其协议义务时，本协议执行时间

将延长与上述事故持续相等日数。

2.由于客户方停

电,进水,ups电力中断导致的硬盘/

硬件损坏,信贝公司将协助客户将用户

数据尽量回,但

是不承诺百分之百恢复。由于服务

器硬件问题、操作系统问题、误操作问

题、网络环境问题

等因素引起的故障，不在信贝公司

免费维护围之。

xxxx电子技术2014年12月2日

篇二：软件系统承诺书

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什么

公司

技术服务承诺书

为确保所负责的系

统的正常运行和使用，我方将在维

护期，负责提供对系统进行日常的维护、

紧急事件的处

理、系统功能的调整、客户问题及

建议的收集等服务。

一、服务容及服

务标准

1、日常系统维护

（1）对系统日常

的报错、异常、进行快速处理服务；

服务标准：

?提供优质、快捷

的现场及远程技术支持服务。

?如果异常和报错，

属于数据错误或用户误操作，不需

要修改程序，

保证1个工作日

解决问题，并给客户进行反馈；

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?如果异常和报错，

属于系统bug，需要修改程序，视工

作量，2-4

个工作日解决问

题，并给客户进行反馈。

（2）数据备份服务；

服务标准

?日常运行期间，

3-5自然天进行一次数据备份；

?企业自查隐患上

报期间，1个工作日进行一次数据备

份。

2、紧急事件处理

（1）系统发生崩溃，负责对自查

自报模块的系统和数据进行恢复。服务

标准

?负责在1-2个工

作日，对自查自报模块的系统和数

据进行恢复。?分析崩溃原因，给客户

予以反馈。

?给出系统持续改

进方案并对系统进行持续优化改进

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3、系统功能调整升级

在系统运行一段时

间后，如果客户提出的新的合理建

议，在双方讨论后达成共识的基础上、

进行新功能的设计

和实施。

服务标准

?提供良好的技术

保障；

?实施进度视工作

量，双方进行协商；

4、客户问题及建议

负责在自查自报期

间接受咨询，在线解答使用单位的

问题。服务标准

?法定工作日的

9:00~18:00

?负责收集和整理

用户投诉意见，咨询信息，确保用

户提出的问题

和要求得到及时处

理，并对处理情况进行跟踪和验证，

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建立系统运维挡案，为系统持续改进提

供依据。

二、服务流程服务容?日常系

统维护

?紧急事件处理

?系统功能调整

?客户问题及建

议

1、技术支持响应

系统在技术支持提

供期如发生故障，我公司在接到技

术服务请求后两小时应予以响应，并及

时协助对

故障进行排除。

三、技术服务

：

：

篇三：投标售后服务承诺

为了

保证**软件开发项目的顺利建设实

施，根据本项目建设容所涉及系统用户

的特点，我方将

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面向**相关用户提供售后服务和技

术支持。

本公司根据《**软

件开发项目招标文件》系统运行维

护部分的要求，对售后服务以及技术支

持做出下列承诺和

保证：

（1）本项目应用系

统从项目总体验收合格之日（从双

方代表终验签字之日起计算）起，我公

司提供所开发系统

免费维护60个月。在质量保证期，

我方保证至少2人专职为本项目提供技

术服务，且技术

支持人员确保为本项目系统开发主

要人员并具有2年以上**项目运维经验。

（2）在质量保证期

，我方提供技术服务、升级服务并

负责对运行中出现软件故障进行处理，

根据实际故障情

况我方派员负责查故障原因并将

系统恢复到正常运行状态。在质量保证

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期，我方向业主

方提供7*24小时的服务响应，保证

业主方可以随时到相应的技术人员，

我方在接到用户电

话、传真通知后，30分钟响应，一

般问题一天解决，重大问题三天解决。

特殊情况无

法修复的，质保期我方无条件更换

新软件；或采取使系统可正常运转的措

施。若我方未能

按时处理，业主方有权自行处理，

所发生的费用由我方负责。

（3）我方将长期提

供优良的技术支持，保修期间的维

护服务不收取任何额外费用，保证期后，

我方承诺仍根据

合同要求向业主方提供技术服务，

并以合理价格提供软件功能改进技术服

务，保修期后的具

体服务价格双方另行协商。

系统维护与支持的

具体容如下：

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1.支持

我公司提供对应用

系统的运行、维护提供24小时的实

时技术支持。

我公司提供热线电

话或email、传真等方式随时回答用

户各种技术问题并在24小时提出解决方

案。

2.故障响应

7x24小时的实时

故障响应。我公司在出现系统软件

及应用软件等系统故障的2小时给予响

应，12小时恢

复运行。

3.远程技术支持

当系统出现故障，

经用户许可后，我公司远程登录用

户系统，进行故障分析、问题定位并提

供解决方案。对系

统进行的任何配置、数据改动及其

它可能对系统

和业务造成不良影响的操作，确保

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经用户确认后进行。

4.定期跟踪

项目验收完毕后，

我公司将定期、现场跟踪系统使用

情况，听取意见和建议，及时分析系统

存在的问题，

并随时给予解决。必要时，我公司

将派遣技术人员去现场解决存在的问

题。

5.系统软件升级

我公司将及时向用

户通报系统软件升级情况，若用户

需要对系统软件升级，我公司会提供升

级版本和相应的支

持服务。

6.现场服务

当系统运行环境出

现严重故障，或因更换服务器等原

因需要重新搭建系统时，我公司将及时

提供切实可行的建

议，通过远程支持不能及时解决问

题时，派技术支持人员赶赴现场，协助

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用户完成故障排除、

升级或迁移操作，对系统进行完整

性检查并跟踪运行。

投标方案未尽事宜

都严格履行招标方案中所规定一切

容。

篇四：软件开发合同服务承诺书

售后

服务承诺书

黔东南州网络文化传播中心（以下

简称网络）历来重视服务工作，因为本

公司非常

清楚，当今市场的竞争已从过去的

产品竞争转变为服务的竞争。正是由于

本公司充分认识到

服务对于用户的重要性，因此本公

司在国有体系完整、管理严格的服务机

构，拥有一支经

验丰富，技术精良，知识面宽的服

务专家队伍。

针对移动市场综合

平台项目，我们对项目服务给出以

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下建议和承诺。

第1章.基本服务

承诺

全面服务

容

本公司xxx项目提

供全面的项目服务，除项目竞赛文

件所有要求的乙方须满足的条款：另包

括：

?基于本公司项目

已成熟应用的项目管理体系所构建

的项目组队管理和项目过程管

理；

?基于本公司测试

部测试规所制定的本项目需求、设

计、开发和集成阶段的测试管

理方案和测试工作；

篇三：技术服务承诺书

技术服务承诺书

我公司作为市供热协会推荐的“通

断时间面积法”目录单位，自愿按照市

供热协会倡导的“技术条件、产品标准

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和服务质量”要求向社会做出公开承诺：

一、技术承诺

1、严格按照《供热计量技术规程》

（JGJ173-2009）之“通断时间面积法”

技术路线，提供具有独立的知识产权或

合法的授权许可的热计量产品或系统。

2、严格执行市供热协会制定的《通

断时间面积法分户计量装置技术条件》

（见附件）。

3、严格按照《市供热协会热计量表

厂家推荐目录》选用楼栋表，实施“楼

栋计量、按户分摊”的技术路线。

4、为确保安全无事故，在承诺期严

格按照要求选用持有欧盟E215批准证

书温控装置（包括通断控制阀和电动执

行设备），其它配套设备选用省部级质监

部门鉴定合格的产品。

二、服务承诺

1、产品质量保证。我们公司保证产

品质量，对由于产品质量问题所发生的

一切费用，包括设备维修、人员交通等

费用由本公司承担；

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2、售后服务。我们公司保证提供优

质的售后服务，本市所属围报修在6小

时抵达维修现场并解决问题，重大问题

在24小时之解决。

3、保修容、保修年限、保修费用。

对我公司的“通断时间面积法”全部系

统实行6年的质量免费保修服务，使用

期10年以上；质保期满后，仍为用户提

供相同的服务，只收取相应的材料费和

人工费。

4、对客户进行定期回访。在每个采

暖季开始之前，对系统进行全面的总体

检测，采暖季期间每两个月对系统进行

一次检查，每个采暖季结束对系统进行

一次复查，保修期后为客户提供一套完

整的系统运行检测记录。

5、我公司本着“服务首都，用户至

上”的原则，承诺为合作方提供必要的

人员培训，并帮助合作方提供运行后期

数据结算支持。

6、质保期，产品正常使用时年故障

率不高于%。

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以上承诺履行期从2010年8月15

日起，至市供热协会出台新的技术服务

承诺书止。

此期间如违背承诺，我公司自愿退

出市供热协会推荐的“通断时间面积法”

目录单位。

承诺单位：富阳仪表总厂

海林节能设备股份

环佳伟业节能技术（）

华仪乐业节能技术公司

康易格瑞能源技术

乐福能节能技术

世达科技

硕人时代节能技术

盛世安和节能技术（）

盛世博扬阀门工业

远东仪表

中润环能技术

诚益科技发展有限责任公司

卓和信仪器仪表

二O一O年八月十五日

《技术服务承诺书》附件：

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通断时间面积法分户计量装置技术

条件

1围

本标准适用于在民用建筑集中供暖

系统中采用《供热计量技术规程

（JGJ173-2009）》规定的通断时间面积

法分户计量装置，用以将热量结算点处

的楼栋计量热量分摊到每个用户，同时

也实现用户对室温的主动调节和自动控

制。

本标准规定了通断时间面积法分户

计量装置的产品分类，要求，试验方法，

检验规则，标志，使用说明书，包装、

运输，贮存。

2规性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引

用而成为本标准的条款。凡是注日期的

引用文件，其随后所有的修改单（不包

括勘误的容）或修订版均不适用于本标

准，然而，鼓励根据本标准达成协议的

各方研究是否可使用这些文件的最新版

本。凡是不注日期的引用文件，其最新

实用文档

版本适用于本标准。

GB/T191包装装运图示标志

GB/T电工电子产品环境试验第2

部分:试验方法试验A:低温

GB/T电工电子产品环境试验第2

部分:试验方法试验B:高温

GB/T电工电子产品环境试验第2

部分：试验方法试验Db交变湿热（12h

＋12h循环）

GB4208-1993外壳防护等级的分

类

GB测量、控制和实验室用电气设

备的安全要求第1部分：通用要求

GB/T6388运输包装收发货标志

GB工业产品使用说明书总则

GB/T家用和类似用途电自动控

器第一部分通用要求

GB家用和类似用途电自动控制

器温度敏感控制器的特殊要求

GB/T电磁兼容静电放电抗扰度

试验

GB/T电磁兼容试验和测量技术

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射频电磁场辐射抗扰度试验

GB/T电磁兼容电快速瞬变脉冲

抗扰度试验

GB/T电磁兼容浪涌（冲击）抗

扰度试验

GB/T电磁兼容工频磁场抗扰度

试验

GB/T电磁兼容试验和测量技术

电压暂降、短时中断和电压变化的抗扰

度试验IEC/ISO14443A空气接口协议

建设事业非接触式CPU卡芯片技术

规

GB/Z基于Modbus协议的工业自

动化网络规第1部分：Modbus应用协议

JGJ173-2009供热计量技术规程

JJG275-2001热能表

JB/T9329仪器仪表运输、贮存基

本环境条件及试验方法

CJ128-2007热量表

CJ/T188-2004户用计量仪表数据

传输技术条件

CJ/T179-2003自力式流量控制阀

实用文档

3术语和定义

通断时间面积法分户计量装置

heatallocationbyheatingtimeand

heatingarea

在每户供暖系统支管上安装可调控

室温的电驱动通断阀门，根据阀门的累

计接通时间与每户的建筑面积，将楼栋

热量表计量的热量分摊到每个住户。装

置由室温控制器、安装在入户供暖管道

上的通断控制器以及采集计算器及通信

线路组成。

室温控制器

安装于用户室相对统一位置的温控

装置，用于测量房间温度、显示房间温

度、设定需求温度，并能够通过通讯方

式控制通断温控器工作、传输和记录温

度和时间数据的仪器。

通断控制器

设置于用户室外管井中、入户供暖

管道上的调控装置。该装置由通断控制

阀和电动执行器组成，能够接受室温控

制器的动作指令，按照预测阀门开停比

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的方法对供暖水系统的全开全关的通断

调节动作，实现对室温的调节控制。

采集计算器collectorand

calculator

用于接收来自室温控制器或通断控

制器的数据信息，进行数据存储和处理，

也可以人工干预室设定参数的设备。采

集计算器可以是手持操作器与数据处理

系统，也可以是楼栋处理器形式或用户

IC卡模式。

手持操作器

数据的传输和存储过程由人工操

作，操作过程无需入户，可与数据处理

系统一起实现对供热过程的监测、热费

分摊与其它约定的控制。

楼栋处理器

与楼栋热量表等组件通过通信线路

相连接，能够即时通讯计算，可实现对

供热过程的监测、热费分摊与其它约定

的控制。

楼栋热量表metersfor

buildingheating

实用文档

用于计量和结算建筑物总供热量、

参与用户热分摊的热量表，可以是一栋

建筑一只楼栋热量表，也可以是一栋建

筑由几只热量表数据相加求和。

阀门累计开启时间比

阀门的累计开启时间与供暖总时间

的比值。

4技术条件

用热量计算

按照“楼栋计量，按户分摊”的方

法计算每户的用热量，即在建筑物热力

入口安装超声波或电磁式楼栋热量表计

量整栋楼的用热量，每户按照通断温控

器记录的接通时间和建筑面积，分摊楼

栋热量表计量的用热量。

具体分摊公式见式（1）和式（2）

qj??j?Fj

??i?Fi

i?1nQtotal（1）?open，j?j??0

qj为分摊给用户ｊ的用热量；（2）

式中：?j

ｊ的建筑面积；Qtotal为楼栋热量

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表计量的用热量；?open,j为用户ｊ入口

阀门的累计开启时间；为用户ｊ入口阀

门的累计开启时间比；Fj为用户?0为楼

栋入口热计量的累积时间。

外观与结构

室温控制器应外观整洁，无明显擦

伤或变形痕迹，产品颜均匀一致，各

种标识清晰，无沾污残缺，按键反应良

好，屏幕显示清楚，无缺画、重影、显

示模糊现象。

室温控制器

使用环境

环境温度：-5℃～45℃；

相对湿度：小于80%RH;

分时段设定

系统具有每天两时段设定功能，用

户可根据个人的需求设定各个时段的预

定温度。

温度设定设定围：16℃～24℃

室温设定初始值为16℃.

电源：

当采用电池供电时，电池的使用寿

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命应大于1年，应具有电量不足提醒功

能。当采用电源供电时，工作电压220V

±22V，电源频率50Hz。

室温控制器显示容：

显示容应包括设定温度、室温度、

时钟、阀门累计开启时间比；

显示容宜包括消费热量故障提示、

欠费提醒。

采集周期：

最长周期每半小时采集一次温度数

据，数据每一小时或四小时存储一次。

IC卡产品可以一个采暖周期上传一次数

据。

室温控制器应经质量技术监督部门

检定合格。

通断控制器

工作电源

AC或者DC：24V±

功耗：休眠功耗小于50mA

耐压

试验压力，承压等级P10

阀门Kv值

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D20不小于，D25不小于。

疲劳极限

通断阀门应在正常开启关闭十万次

后，在截止压差的条件下无外漏。通断

阀门应符合《散热器恒温控制阀》

（JG/T195-2007）标准的相关要求。

动作时间：

开启关闭时间均不超过8min。

防盗：

对人为破坏通讯或者执行机构时，

应有报警记录。

防潮等级不低于IP65。

楼栋调控设备要求

参照《供热计量技术规程

（JGJ173-2009）》中相关条款执行。

分户计量要求

通断控制器的开启时间应从开启信

号发出到关闭信号发出时计算时间。