公共法律服务工作站工作制度

公共法律服务工作站工作制度

题要

首问负责制度

一次性告知制度

服务承诺制度

公共法律服务工作站工作制度

首问负责制度

1、当事人来电、来访寻求法律服务的，本站的服务人员热

情接待并做好相应登记；

2、当事人再次来电、来访寻求法律服务的，应尽可能安排

首次接待的服务人员继续服务（法律咨询除外或做好法律服务引

导；

3、对不属于本站服务范围的来电、来访事项，要耐心解释

或告知来电、来访众向有关部门申请处理，并告之地址、电

hua，确有必要的，转送有关部门处理。

一次性告知制度

1、工作人员对服务对象负有一次性告知的义务；

2、当事人向本站寻求法律服务时，应热情接待并做好来访

登记记录，对法律咨询的内容应在登记本或电脑平台中记录；

3、工作人员对来电、来访当事人的法律需求应认真听取；

4、分类服务，如需当事人提供有关资料，应做到一次性告

知明白、清楚。

服务承诺制度

1、工作人员接待来访当事人，应举止文明、态度和蔼、语

第1页共2页