法律服务质量自查报告范文

法律服务质量自查报告范文

本中心认真依照法律援助中心制定的《法律援助服务和质量评估参考

标准(试行)》进行自我检查，现将自查报告介绍如下：

一、接待咨询方面

二、受理、审批、指派方面

在中心成立之初，我们就建立了一系列受理、审批、指派制度，保证

法律援助申请在规定的7天时限内做出批示，对符合法律援助条件的，及

时指派律师提供法律援助。对于不符合法律援助条件的，也及时告知理由

及申请复议途径。对于农民工申请工伤及讨薪法律援助事项，我们专门开

辟了“绿通道”，不要求当事人提供相关经济困难证明。对于公检法部

门转交的被羁押的罪犯嫌疑人、被告人提出的法律援助申请，中心也严格

按照相关规定及时予以提供援助。同时，为了保证规范化建设落到实处，

我们按照上级业务部门要求，使用统一的格式文书。对基层法律援助站承

办非诉讼法律援助案件，我们也统一制作了规范化文本供援助站使用，做

到规范操作，文明服务。

三、案件办理方面:

动为了督促法律援助案件的办理情况，我们不定时地对开庭审理案件

进行到庭旁听，并随时向当事人或承办律师了解案件办理情况，要求承办

人员必须做到案件材料齐全、程序完好、服务质量优良。对律师办案过程

中遇到的问题，中心也及时予以协调处理，对重大、复杂、疑难案件实行

集体讨论研究制度，从而有效地提高了法律援助案件承办质量。为了理顺

与相关部门的工作关系，中心积极进行协调沟通。如今，基本上实现了与

劳动仲裁衔接以及与司法救助的对接，与法院基本上做到互查互免。对于

刑事案件的法律援助工作，中心开辟了诉前介入等法律援助程序，保证了

与检察、法院等相关部门的配合畅通。此外，由于长乐没有相关鉴定机构，

我们也积极协助当事人向福州市法律援助中心提出减免或缓缴相关鉴定费

用申请，保证当事人能够顺利进入诉讼程序。

四、案件监督方面

通过自查，我们在看到成绩的同时，也清醒地看到了目前我市法援工

作还存在的一些困难与不足之处，主要是：

1、中心人员力量不足。随着法律援助工作深入开展，中心人员不足

的劣势进一步得以凸显。目前，由于中心尚未列入参公管理，无法吸引法

律专业人员加入到法律援助队伍。中心编制3人，由于调动或辞职，当前

中心无人占编。中心人员依托局机关公务员进行管理运作。

针对以上不足之处，我们将在日后工作中给予不断改进，进一步加强

法律援助中心窗口建设，为困难众提供更加舒适便捷、优质高效的法律

服务。中心也将进一步规范法律援助服务标准和案件质量的跟踪、监督工

作，提高法律援助办案质量，加强法律援助机构、人员、经费三个基础保

障建设，通过狠抓政治思想教育、加大宣传力度、抓好法律援助人员的业

务培训等各方面工作，进一步规范基层法律援助站建设，抓好村(居、社

区)法律援助联络员队伍建设，全面推进法律援助工作纵深发展，以促进

实现社会的公平与正义，使法律援助制度深入民心。

第二篇：安置帮教、法律服务自查报告1

（三）安置帮教和社区矫正工作

2、当年的刑释解教人员名册和安置帮教档案齐全（2分）。建立

“七个一”管理模式，即“每人一卷宗档案、每人一帮教小组、每人一帮

教协议、每月一谈话、每季一鉴定、半年一回访、每年一考评”。

3、运用刑释解教信息化管理软件按时进行信息录入、上报，实现信

息化管理，信息核查率不低于90%（3分）。我区司法局在按照中办发

【2022】5号、司发【2022】13号文件精神建立了全区刑释解教人员信息

库。为确保该系统在全区能够及时全面启用，我局高度重视，为各司法所

配备了电脑和打印机。借助刑释解教人员信息平台，做好新入监罪犯的基

本信息核查、出监罪犯出监前一个月信息反馈及落实跟踪帮教措施，以实

现衔接、帮教、管控的无缝对接，最大限度地防止脱管、漏管现象发生。

4、安置帮教措施落实，总安置率达到95%以上（2分）。帮教率达到

100%，重新犯罪率控制在3%以下（2分）。截止目前我区共有93名刑释

解教人员回归社会，其中刑释81人，解教12人。脱管率为0，重新犯罪

率为0。做到了有帮教登记审批表、有帮教协议、有帮教小组、有月谈话

记录、有季鉴定结论，帮教率达到100％。

5、每个县（市）区至少建立一个安置帮教基地（3分）。我区在某

某某建立了安置帮教基地。

6、安置帮教工作经费有效落实（3分）。每年财政拨款5万元列入

安置帮教经费。

7、积极开展社区矫正试点工作（3分）。按上级要求积极开展社区

矫正工作，在全区成立了社区矫正工作领导小组及其办事机构，乡镇办也

成立了相应机构，落实了专兼职工作人员，制定了社区矫正工作年度计划、

规范文书及相应制度，确保了社区矫正工作有效开展。

（四）、基层法律服务工作（10分）

3、司法所和法律服务所两所分离，禁止以司法所名义开展有偿法律

服务或以法律服务所名义行使行政职权（2分）。对12个乡镇办司法所

进行检查，目前都做到两所分离。

为全面提升我分理处柜面服务质量，以网点负责人为主，进行认真自

查，发现许多问题，并在自查中加以纠正。现将自查报告如下:

1、大堂经理、个人业务顾问在岗情况。能够确保大堂经理与业务顾

问在岗、出现缺失或不在岗情况时，网点负责人能够及时调整人员补齐。

2、由于市行配备了保洁人员，可以保证环境整洁，公共物品摆放整

齐，没有乱贴宣传告示现象，查询机、atm、液晶电视正常，便民服务设

施市行没有配备。

3、网点员工职业形象、服务礼仪问题。没有由于季节交替造成员工

着装不统一情况。员工能够坚持做到热情、微笑服务、双手递接和使用文

明礼貌用语，只有一名员工系河南籍，普通话讲的不是很标准。

4、驻点人员管理问题。不存在保安人员着装不整洁、器械佩带不齐

全，行为举止不端等现象。目前除保安之外，没有其他驻点人员。

5、本网点在历次检查中发现的问题整改情况。历次检查中，主要还

是体现在服务质量上，做的还是很不够，需要继续努力!另外，新安装

atm一台因为市行某种原因至今不能使用，本网点无法解决。

第四篇：服务质量自查与整改报告

服务质量自查与整改报告

为了进一步提高保安的业务素质和服务质量，增强客人的满意度，从

而保证宾馆的安全，提高宾馆的经营管理水平和服务水平，我觉得很有必

要进行一次服务质量的自查和整改，因此，我结合本部门的实际情况和根

据宾馆星级管理的要求，对本部门的服务质量进行了自查，现将自查的结

果汇报如下：

一、劳动纪律方面有所散漫。如：上班迟到、早退、看书、看报纸等现象

时有发生。

二、安全意识方面比较淡薄。如：对客的提示提醒工作，安全的重要性方

面等认识的不是很到位。

三、礼仪礼节方面不能善始善终。

四、成本控制意识方面有所缺乏。

鉴于以上诸多问题，我从以下几方面进行了调整和整改：

一、自我调整，改变工作思路和功能工作方法，加强自身学习，努力提高

个人素质。

二、进一步完善各项工作流程、工作标准和工作制度，用制度管人，按制

度办事。

三、通过平时的观察和开例会的方式对员工进行要求和思想教育，对

极个别思想意识散漫的员工进行处罚，对于屡教不改情节严重的员工予以

辞退。

四、加强培训，规范服务。在培训方面做一下工作：

1、加强员工的思想教育及和员工之间的沟通与交流，不断的要

求他们改掉不良工作作风，养成良好的工作习惯，遵守劳动纪律，提

高自身素质，从而增强他们的责任心和服从意识。

2、对员工工作流程、工作标准等细节方面进行培训和监督，要让他

们知道上班该做什么，不该做什么，从而提高他们的服务意识和服务质量。

3、车辆管理方面，我要求员工做到：⑴：“五个到位”，⑵：加强

巡视的次数。（3）：高档车和过夜车尽量让客人停院内，从而使：每辆

车有秩序，每辆车有检查，每辆车有提醒，每辆车有记录，保证车辆安全。

5、治安方面：⑴平时加强对员工安全意识方面的教育，让他们认识

到安全的重要性。（2）加强巡视的次数，对各楼层、地下室等地方进行

巡视和监控，发现问题及时处理、并做汇报和记录。（3）、进一步的建

立和完善突发事件处置程序和预案，努力提高保安业务素质，增强处理突

发事件的能力。

6、礼仪礼节方面：（1）加强对员工的思想教育，让他们从思想上认

识到礼仪礼节的重要性。（2）对员工平时的礼仪礼节进行监督和

要求，如：着装，站姿，对客礼貌用语等。从而提高服务质量。

六、在成本控制方面，由于市场竞争日益激烈，物价飞速上涨，既要

完成院里交给的任务，又要维持正常的经营，这就要求我们必须做到勤俭

节约，控制成本，以最少的成本赚取更多的利润，因此，勤俭节约、控制

成本已经成了我们当前工作的重中之重，我们保安部首先：从我做起，带

头节约，爱护公物，合理用人和排班，减少不必要的开支和浪费，并对浪

费的现象进行制止，其次：对员工进行思想教育，增强员工节约意识，从

节约每张纸、每度电、每滴水做起，爱护公物。从而把成本降到最低。

在今后的工作中，我将会进一步加强员工的思想教育工作和培训工作，

提高员工服务意识和服务质量，把安全始终放在第一位。从而确保宾馆的

安全。

在办公室、人事这一块，我将进一步做好领导交代的事情，进一步加

大人员的招聘力度，加强和各部门经理的沟通与交流。完善人事档案，了

解员工情况。

我相信，在最后的两个半月里，在宾馆领导的正确带领下，在我和本

部门员工的共同努力下，我会把宾馆安全和办公室及人事这一块工作做好，

顺利完成全年的各项工作。

保安部

2022年10月14日

第五篇：关于“窗口单位服务质量”的自查报告

关于“窗口单位服务质量”的自查报告

根据某某某《关于对全市窗口单位服务质量进行督查的通知》的精神，

某某中心结合市委书记某某同志在某某某某某某某某某某大会上的重要讲

话，全体干部职工统一思想，凝聚力量，以更优的服务、更高的标准、更

新的理念、更硬的作风扎实做好各项工作。在窗口单位办事效率和服务质

量方面，紧密结合某某某某书记大会讲话中指出的“四个方面问题”和

“五个突破”、“八个不准”、“三个转变”的具体要求，结合工作实际，

现将自查和整改措施报告如下：

一、工作中的不足

１、劳动纪律执行不严。办事窗口人员做其它工作时，补岗人员有时

不及时到位。

2、个别人胸牌佩戴不及时。

3、便民服务盒物品有时补充不及时。

4、有时窗口办公桌台面物品归置零乱。

5、服务态度、服务水平方面，虽然大家的服务态度和服务水平已经

站在了很高的高度，但是，我们还要换位思考，转向主动服务，切实为当

事人着想的方面提高。

二、整改措施

1．加强各项规章制度建立和落实。比如首问首办责任制、ab角工作

制、窗口工作人员准则、着装、佩戴胸牌、上下班制、按时请销假等制度

的。同时加大贯彻力度，全面落实出勤、

绩效评价、严禁上班期间上网游戏炒股等各项规章制度，进一步规范

日常办公秩序，使各项工作规范化、制度化、模式化，细化职责与分工，

将每一项具体任务落实到人，明确标准和完成时限，使每一项工作有部署、

有落实达到更高的标准、争取更好的效果。

2、改进工作，规范管理，提高效率。某某中心按照市政府和局行政

审批的工作要求，对交易业务程序、提交的有关材料和办理时限等方面进

行了简化，大大的方便了办事众。但在交易指导价格、政策咨询等方面

还需要不断的改进。针对这些问题，中心抽调人员积极主动地与其它部门

协商合作，本着简化办事程序的原则与局内外各单位协商，同时投入人力

物力研发一体化办公管理程序，保证了办证的时限大大提高，同时在办公

区域增设收件窗口，满足广大众的办事需要。

3、为方便广大众办事，我们印制了《办事指南》，制作了装有老

花镜、印台、填写笔等“便民盒”，购置了饮水机、登记台、建立了政策

咨询台、电脑触摸机等设备设施，方便众办事。

4、开展定期和不定期的检查，中心做到每天都要到一线窗口检查工

作人员的服务情况和落实各项制度的情况，对办公场所卫生、佩戴上岗证、

人员在岗情况、服务态度、办事效率等方面存在的问题及时进行批评和纠

正。

20某某年某月某某日