关于团购中法律问题的几点思考

关于团购中法律问题的几点思

考

摘要：近年来，团购正在成为一个新兴的网上购物方式，人们正从团购中获得

一些超值的商品优惠，但是反观这个刚刚兴起的购物模式，仍存在着众多弊端，本

文尝试从法律角度剖析团购中的一些问题。本文主要阐述了团购的基本情况、分析

团购当事人的法律关系、论述团购产品质量问题产生的责任与救济途径，并就团购

产品、服务质量问题产生的现状、原因进行分析并提出解决办法以及对团购网站的

监管建议。

一、概述

（一）团购网站的运营模式

笔者认为：团购是指一定数量规模的消费者通过团购网站这个平台，与商家订

立格式合同并履行的行为。

团购作为一个新兴购物方式，吸引了众多消费者的眼球。实际上，网络团购将

零售业务变成了批发业务，通过将零散的消费者聚集起来，有效降低了厂家的交易

成本，提高了交易效率，使交易方式更加灵活，同时也增加了利润。如今团购网站

主要的盈利来源有：会员企业年服务费、商家销售返点、城市站点加盟费用、地面

活动的企业赞助，还有网络广告等。随着消费合作与网络的结合，消费者之间的联

合成本大幅度降低，网络的力量推动着更大范围的消费合作和更多的交易对象增

长。①低价限量销售成为团购主要的营销方式。销售商这样做无非是想为自己的商

品做广告，从而推销自己的商品；而团购网站这样做，是想吸引消费者进行团购，

形成稳定的消费人，使自己能做大做强，从而达到上市融资的目的。目前几乎所

有的团购网站都是负债经营，团购网站上出售的商品很便宜，除一部分是经销商为

扩大市场，自己低价销售外，大部分团购商品或服务都是团购网站高买低售以获得

稳定的客户源。所以，团购网站必须有充足的资金来源才能在市场上长期运行，而

理想模式就是上市发行股票募集资金。美团网CEO王兴也表示，2012年是团购行业

的分水岭，会进一步整合，团购淘汰赛提速，服务和技术是团购竞争的门槛。

（二）团购网站的现状

“物美价廉”是消费者理想的追求，团购作为一种新兴事物得到很多人的青

睐，也证明其有着其他购物方式不可企及的优势，而最主要的是团购网站出售的商

品通常低于市场正常价格。然而，优惠价格的背后也陷阱重重。据中消协最新报告

显示，2011年网络团购成为销售类投诉新热点，投诉量位居各类投诉前10位，反

映的主要问题包括货不对板，退换货难；服务注水，价外有价；高标低折，吸引眼

球等。

二、团购当事人的法律关系

（一）团购网站和销售商的法律关系

团购网站若通过销售商购买商品并低价销售，此时，他们之间应该就是一种买

卖合同关系，关于这一点争议不大。但现实中这种可能性不大，因为团购网站本身

就融资困难，若直接将商品买来，易产生存货积压风险，导致流动资金短缺，加大

商业风险。比较可行的方式是由销售商通过团购网站自己销售商品或者服务，此时

团购网站和销售商的关系就很难认定。目前有学者认为属于行纪关系②，也有学者

认为属于居间关系③。

首先，笔者认为，根据《合同法》第414条④及《合同法》第421条⑤，单从

团购KTV、理发券、电影票等服务优惠券来看，团购网站并非只以自己的名义发布

证明、住址、办公住址、服务类型等信息，同时在网站的经营过程中，政府会通过

信用评级的方式对网站进行严格监管，付款后未收到商品的消费者可以向美国国家

职业经理人犯罪投诉中心和美国联邦调查局共设的美国网络欺诈投诉中心进行投

诉，该中心接受投诉后，由包括普尔、穆迪、惠誉等第三方分析机构进行信用评级，

一旦构成欺诈消费者的行为，网站有可能面临高达上亿美元的巨额。⑧结合美

国的一些做法，以及目前我国团购网站的现状，本文提出以下建议：

1、提高团购网站市场准入门槛，进行注册登记。将营业执照“上网”，在各

个团购网站的首页链接其工商登记号与营业执照照片。让消费者通过对比自主选择

交易对象。

2、要求团购网站承担对销售商提供商品或服务的检查义务，同时团购网站在

选择合作的经销商时，应当对其营业资格及范围进行详细的实质审查后作出合作的

决定；要求营利性团购网站承担起对消费者购买的商品和接受的服务质量的担保责

任，扮演好消费者与销售商之间的媒介角。

3、各地工商局定期对团购网站进行检查，设定团购网站对团购商品的信息披

露机制以及责任机制；工商局应当定期披露检查结果，同时与消保委、消费者协会

等联合，定期公布有关团购网站的投诉情况及纠纷解决情况和各大团购网站服务排

名、信用评级，并在团购网站首页建立链接，进行有效公示，使消费者在购物时能

及时看到。

4、建立有效的争议解决机制，相关监管部门应当建立投诉维权机构等。团购

网站、销售商以及国家相关监管部门应利用科学技术，建立起一个良性的纠纷解决

途径。

如团购网站可以建立售后QQ客服，公示销售商有效的，与工商局、

消费者保护委员会投诉网站相链接。

工商局应当专门设立板块，接受网上投诉，并及时解决，进行公示。

只有完善对团购网站的监管，才能更好地维护消费者权益，使团购纠纷尽可能

减少，也有利于团购网站有序、稳健的运营下去。