消费者知情权的保护办法有哪些

消费者知情权的保护办法有哪些

行政保护《消法》第三十四条规定了消费者和经营者发生消费权益

争议时的五种解决途径但实践中并不能很好地发挥作用究其原因

就是存在机制上的缺陷没有完善的配套措施可操作性差各级人民

政府对消费者知情权保护主要体现在两个方面1国务院和各级人民

政府对其所属有关行政部门保护消费者合法知情权的工作的领导

组织协调及督促。

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在具体消费过程中，消费者的合法权益是随时都有被侵害的可

能，因此我国才会不断的加强对消费者合法权益的保护。具体而言，

针对▲消费者知情权的保护办法有哪些呢？本文将针对这个问题为

你做详细解答。

由于我国的市场竞争正处在一个从无序向有序转变的

特殊时期，经营者在满足消费者知情权的同时，可能会通过各种方

式，如利用消费者的恶意投诉，诋毁竞争对手的商业信誉或商品声

誉。如果发生了这种情况，其竞争对手可以依据《反不正当竞争法》

和《广告法》追究行为人的民事责任如果虚假陈述同时损害了消费

者的知情权，消费者可以依照

《广告法》和《消费者权益保护法》维护自己的合法权益。

如果消费者为了一己私利，参与诋毁他人的商业信誉或商品声

誉，给他人造成重大损失或者有其他严重情节的，依照我国《刑法》

第221条的规定，则会被处以2年以下有期徒刑或者拘役，并处

或者单处罚金。

▲（一）提高消费者的维权意识消费者要充分保障自己合法

权益要加强维权意识,许多消费者为了避免麻烦也就听之任之，认

为没有必要为了几元钱的小事大动干戈。一些经营者抓住消费者这

样的心理，不断侵犯消费者的合法权益。知情权是法律赋予消费者的

一项权利，加强维权意识,用法律的武器维护自己的合法权益.

消费者如何提高维权意识,我认为,消费者应该做到,只要有

侵害消费者权利的事情出现,消费者都应该用法律或去消费者协会

保护自己.多看一些消费者权益保护法之类的法律书籍,来丰富自

己的法律知识,以备受到侵害时不知如何维护自己的合法权益.多

参加一些法律知识方面的培训,多看一些案例,以备自己的权益受

到侵害时还不知道.

▲（二）司法保护在销售过程中，经营者可能告知销售人员

按照实际情况或商品包装上标明的内容向消费者介绍商品，但这并

不排除经营者违反《广告法》应当承担的法律责任。从法理上来

看，追究经营者的行政责任并不以造成实际损害为构成要件。从法

律关系上来看，如果消费者与经营者发生买卖关系时，经营者已经

告知了商品的真实情况，则消费者的知情权没有受到损害，经营者

不承担民事责任。如果消费者与经营者之间尚未发生买卖关系，消

费者仅以经营者的广告用语不真实，损害了消费者的知情权为由向

法院起诉，人民法院可依据《广告法》第38条的规定，追究广告

主的民事责任;如果广告的经营者、发布者明知或者应知广告虚

假，仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。

(1)人民法院应及时受理消费者知情权受侵害案件当消费者的

知情权受到侵害时,应当打击侵害消费者知情权的违法行为.《消

费者权益保护法》第二十九条规定：“有关国家机关应当依照法律、

法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益

的违法犯罪行为。”上述规定所称的法律、法规，是指内容涉及了

对经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法知情权的违法犯罪行

为进行惩罚、处理之条款的法律、法规。人民法院切实保护消费者

安全权益方面的职责在我国人民法院在保护消费者合法安全权益方

面具有独特的地位和举足轻重的作用。按照我国《宪法》和有关法

律规定，人民法院是国家审判机关，负责各类案件的审理工作，包

括民事的、行政及刑事的。它是保证消费者诉讼权利得以实现，维

护合法权益，打击侵害消费者合法知情权益的违法

犯罪活动的重要工具。

当消费者知情权受到侵犯时,包括因经营者违反约定义务而对消费

者进行欺瞒,可以向人民法院提出诉讼，选择司法救济方式解决消

费者知情权争议。而对消费者请求人民法院依法解决的争议，应当

按照法律规定的诉讼程序进行，既消费者应当按照相关法律规定提

起诉讼和参加诉讼，人民法院对符合立案条件的应当予以立案。

服务人民、保护人民、急人民之所急是人民法院的基本职能。而且

方便消费者提起诉讼是人民法院实现其保护消费者合法安全权益各

项措施的基本前提。社会中，一个普通的消费者为了自己安全权益

怕打官司，最重要的原因是起诉不方便，都会因为离法庭太远，为

几个钱不值得来回奔波;举证困难，担心败诉，顾虑起诉进程浪费

时间和精力，造成了很多消费者当自己的知情权受到侵犯时，往往

放弃了自己的诉讼权利，放弃寻求法律保护的途径，能忍就忍，能

让就让。而现在《消费者权益保护法》规定，人民法院有义务采取

措施，方便消费者的起诉。这样就能使很多消费者在自己知情权受

到侵害时能及时拿起法律武器来还击。

(2)对已受理的消费者知情权侵害案件，人民法院会及时审理

所谓及时审理，是指人民法院会严格依照法定诉讼时间期限的要求，

在受理案件后，应按时进行审理前准备，尽早开庭