消费者权益保护有哪些途径

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消费者权益保护有哪些途径

核心内容：消费者权益保护有哪些途径协商和解、调解、申诉、仲裁、

诉讼。消费者权益保护途径存在哪些问题协商和解缺乏强制力，调解有局

限性，行政申诉实际操作中矛盾多，仲裁缺乏专门的制度，诉讼程序费时

费力。法律快车小编为您详细介绍。

近年来，我国经济得到快速发展，市场经济日渐繁荣。与此同时，侵

害消费者合法权益的事件也频繁发生，这严重扰乱了社会经济秩序，令消

费者怨声载道。为保护消费者的合法权益，我国颁布了一系列的法律和法

规。其中《消费者权益保护法》作为保护消费者合法权益的重要法律，其

提出的协商和解、调解、申诉、仲裁和起诉这五种途径为消费者如何维护

自己的权益指明了方向和途径。

一、消费者权益保护的五种途径

(一)协商和解，是指在发生争议后，经营者与消费者两方以平等自愿

为前提，针对有关争议进行相关协商，以求得达成公平合理的解决争议协

议的一种方式。协商和解具有高效、简便、经济等优点，而且程序简单、

节省时间和精力。

(二)调解。《消费者权益保护法》中规定的保护消费者权益的调解，

主要是指消费者协会的调解。消费者协会调解一般由消费者协会、经营者

和消费者三方参加，消费者协会起着居中调解的作用，也可以提出解决纠

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纷的有关方案或者建议，但是并不能代替消费者或者经营者做出有关决

定。

(三)申诉。当消费者认为自己合法的消费权益受到损害时，可以向行

政机关要求予以相关的保护。国家工商行政管理总局制定的相关行政规

章，都可以作为行政部门及相关人员履行自己保护消费者合法权益的法律

依据。

(四)仲裁。经营者和消费者如果有相关仲裁协议，即可根据仲裁协议

将争议提交给仲裁机构，由仲裁机构进行裁决。仲裁一般由仲裁机构、经

营者和消费者此三方参加，仲裁在程序上不像诉讼严格，当事人享有较大

自主权，很多环节可以被简化，有关文书的格式甚至裁决书的内容和形式，

也可以灵活处理。

(五)诉讼。《消费者权益保护法》中规定的诉讼途径，一般指的是民

事方面的诉讼。即消费者在自己的合法权益受到侵害时，可以向人民法院

提起诉讼，要求人民法院解决消费争议，从而维护自己合法的消费权益。

即在国家审判权力介入之下，依法对消费纠纷通过国家的司法程序进行解

决。

二、存在的问题

我国《消费者权益保护法》提供的维护消费者合法权益的这五种途径

虽然起到了很重要的作用，但随着时间的推移，经济的逐步发展，其中存

在的问题也逐渐显现出来：

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(一)协商和解缺乏强制力。协商和解这种方式，只有在消费者和经营

者都能恪守诚实信用的原则时，才能达成相关的和解协议。因为协商和解

没有国家强制力，如果消费者个人的力量不足，或者经营者态度不好，不

愿意和解，这种方法就很难有实际效果。

(二)调解有局限性。消费者协会存在一些弊端，在调解实践中，有关

人员为达到调解目的，会对纠纷反复调解，久拖不决，降低了工作效率，

消费者的合法权益不能得到及时有效的保护。另外消费者协会属于民间组

织，其做出的调解书没有法律强制力，当事人可以随时返悔。

(三)行政申诉体制存在问题。行政申诉在实际操作中矛盾很多：在受

理申诉方面，工商部门和行政部门都各自履行着保护消费者合法权益的职

能，致使权利交叉。另一方面，各部门分工不够明确，受理范围不清，这

就会出现管辖空白问题。三是在申诉的受理方面，由于有受理申诉职责的

部门与有处罚违法行为职责的部门一般不是同一部门，这也会削弱保护消

费者权益的力度。

(四)仲裁缺乏专门的制度。《消费者权益保护法》里并没有有关消费

仲裁制度的专门规定，因此消费仲裁只能使用《仲裁法》的相关规定。用

针对一般民商事纠纷设计的仲裁机构和程序来解决消费者纠纷，就使得仲

裁在保护消费者权益的领域不能很好的起到作用。

(五)诉讼程序费时费力。诉讼这种途径虽然最有效，但是仍存在很多

弊端：(1)消费者在利用诉讼这种途径维护自己的合法权益时，不仅自己

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要负担相应的费用，而且也会消耗一定的司法成本费用。(2)如果由司法

机关解决全部的消费者权益纠纷的话，那么必然会加大司法机关的工作

量，使之不堪负重。(3)我国的消费者在权利保护方面意识比较差，当自

己的合法权益受到侵害时往往不愿意打官司。(4)由于消费者权益纠纷的

案件的争议标的一般都比较小，即使现行的我国民事诉讼法中有相对的简

易程序，但仍然具有办案时间长，程序繁琐的缺点。

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