快递“最后一公里”问题研究

快递“最后一公里”问题研究

作者：韦绍波

来源：《全国流通经济》2018年第09期

摘要：随着电子商务的极速发展，随之而来的是铺天而来的快递包裹，这对快递行业是一

个极大的考验，但是在快递配送中，最令快递公司头疼的问题就是快递的“最后一公里”问题。

在竞争激烈的电子商务环境下，要想获得核心竞争力，就必须解决好快递的“最后一公里”问

题，所以本论文主要研究目前快递“最后一公里”的现状，最后又提出了解决快递“最后一公里”

的对策，希望能够对快递”最后一公里”问题的解决提供帮助。

关键词：快递的“最后一公里”；核心竞争力；信息技术；企业管理

中图分类号：F259.2文献识别码：A文章编号：2096-3157（2018）09-0024-02

一、引言

自从进入新世纪以来，我国的电子商务获得了高速的发展：2009年，阿里巴巴集团举办

首届“双十一”活动，业绩是5000万元人民币；2010年“双十一”业绩是9.36亿元人民币；2011

年“双十一”业绩是52亿元人民币；2012年“双十一”业绩是191亿元人民币；直到2017年“双

十一”全网交易额达到2539.7亿元人民币。这一庞大的惊人的交易额背后是快递包裹量的极大

增加。在近几年的“双十一”之后，“剁手党”纷纷抱怨快递的延时，有的是商家发货10天了，

快递还没有到客户的手中，这一切的问题都出在了快递的末端，即快递的最后共公里问题。

二、“最后一公里”的概念及其特点

1.“最后一公里”的概念

“最后一公里”的概念即物流配送的最后一个环节，它可以实现“门到门，点到点”的要求，

实现按时按需的送货上门。

2.“最后一公里”的特点

“最后一公里”通常是一种短距离、小批量、高频率的运输配送形式，它以服务为目标，可

以实现“门到门，点到点”的要求。从运输的角度来看，“最后一公里”属于末端运输。“最后一

公里”具有以下五大特点：一是时效性。需要保证顾客在指定的时间内收到货物。二是安全

性。需要保证客户在收到货物时，保证货物的完好无损。三是沟通性。需要快递员直接送货上

门，并且与客户直接的接触碰面。四是方便性。需要快递员最大限度的满足客户的要求，方便

客户的需求。五是经济性。需要加强成本的控制，同时实现节省快递公司费用和客户的费用，

以此达到双赢的目的。