《快递法规与标准》课程标准

《快递法规与标准》课程标准

一、课程性质与任务

本课程是中等职业学校物流服务与管理专业快递服务方向的一门专业核心

课程，是从事速递员、客服人员、分拣员、销售员等快递及相关物流行业相关岗

位工作的必修课程。

本课程的主要任务是使学生掌握快递法规和快递标准的相关知识和基本技

能，培养学生从事快递服务工作的职业能力，通过实务、案例、实训，培养学生

发现、分析和解决问题的基本方法和手段，培养在快递经济活动中自觉守法的意

识，以及如何运用法律途径维护企业的利益和客户的权益。

二、课程教学目标

通过本课程的学习，使学生熟悉快递法规和快递标准等相关知识和技能，达

到职业资格快递员的相关要求，用法制化、标准化去规范快递业务的每一个作业

环节，达到为人们提供优质优价的诚信服务的目标。在此基础上达到以下主要职

业能力目标：

1．能模拟不同类型快递公司设立;

2．能描述快递服务的标准；

3．能遵循有关法律法规与规则办理基本的快递业务；

4．能了解和辨识并进一步避免快递业务中常见的违法违规行为；

5．能查和利用与快递运作争议有关的法律法规与规则条款；

6．能参与快递运作业务纠纷的谈判、调解、仲裁、诉讼中的相关活动。

三、参考学时

144学时

四、课程学分

8学分

五、教学内容和要求

序号教学项目课程内容与教学要求

1.了解邮政管理制度

2.了解邮政普遍服务与竞争性业务

分业经营的规定

项

目

一

快递基本

法律法规

3.掌握邮政安全监管制度与检查措

施

和义务

5.掌握邮政资费及损失赔偿

6.掌握法律责任

1.了解快递市场的监督管理制度

项

目

快递业务

管理相关

2.掌握快递企业市场准入的相关法

律规定3.掌握快递业务经营许可管

理的具体规定4.掌握对快递企业经

营行为的具体规定

1.了解快递企业服务原则与资质条

件

项

目

三

2.掌握快递服务时限与服务费用

快递3.熟悉快递服务的格式合同及档案

4.熟悉快递服务环节

5.熟悉快递服务改进

6.熟悉赔偿及程序

项

目

四

快件运输

法律规定

1.了解道路货物运输及站场管理规定

2.了解货物运输业经营管理法规

3.掌握运输合同及规定

1.了解海关对进出境快件的监管规

项

目

快件进出

境法律规

定

2.了解出入境快件检验检疫的管理

规定

3.了解快件的口岸管理与通关法律

制度

1.了解《中华人民共和国刑法》的相

项

目

六

快递服务

相关法律

法规

关知识

的相关知识

3.了解《中华人民共和国消费者权益

阅读快递法律纠纷案例，查

条款

2.了解《中华人民共和国民法通则》阅涉及和适用的法律法规

14

角扮演，对快件的进出境

进行报检、报关、通关操作

24

1.分析快件运输案例，查询

涉及的相关法规

2.角扮演，签订一份快件

运输合同

22

服务标准管理

角扮演快递企业的各个

岗位，能够描述自己职位的

服务标准，能够对岗位中运

到的问题进行处理

28

小组成立快递企业20

观看视频和个人经历回忆，

熟悉邮政、快递企业及用户8

活动设计建议

参考课

时

4.掌握邮政、快递企业及用户的权利的权利和义务

二法律

五定

序号教学项目课程内容与教学要求

保护法》的相关知识

4.了解《反不正当竞争法》的相关知

识

5.了解《万国邮政公约》的相关知识

活动设计建议

参考课

时

1.角扮演，模拟签订劳动

项

目

七

快递从业

人员劳动

合同

1.了解劳动合同的相关知识

2.清晰自己的权利和义务

合同

2.分析企业违反劳动合同

案例并模拟为自己维权，保

护自己的合法权益

项

目

八

角扮演，根据情境，成立

快递法规

综合实训

能够进行快递法规的综合运用

快递公司，能够查阅和遵守

各种快递法规，使企业正常

运营

20

12

六、教学实施建议

（一）教学方法

1.立足于加强学生实际操作能力的培养，紧密结合职业技能证书的考核，

本课程教学可采用模拟情境、案例分析、任务驱动、实际训练等方法，来开展教

学。

2.充分利用现代化教育技术，配合实物教学设备、多媒体教学课件、数字化

资源等手段，从学生实际出发，以快递从业人员的真实工作情景及其工作过程为

依据进行教学设计，教、学、做结合，理论与实践一体化，灵活运用理论讲授、

理论知识运用、案例分析、角扮演、实战体验并行的授课方式，使学生在学中

做、做中学，以求达到最佳的学习效果。

（二）评价方法

1.以学习目标为评价标准，坚持用多元评价方式引导学生形成个性化的学习

方式，养成良好的学习习惯。

2.学习评价宜以过程评价和目标评价相结合，注重实践性引导，过程评价以

鼓励为主。

3.教学效果评价重点评价学习者的职业能力。

（三）教学条件

1.课堂教学条件：多媒体教室、多媒体设备、教学录像、视频等资料。

2.实训条件：参照物流实训室以及各种实训设备标准进行，建议师生比例在

1：15～1：20。

（四）教材编写

1.主要以山东省的经济发展为基础，结合物流企业尤其是快递行业的岗位

需求，充分体现职业教育特与本省特点，以实用、够用为原则，引入必需的理

论知识，加大实训力度，增加理实一体化教学内容，以便采用多种教学方法灵活

组织教学。

2.教材内容表达必须精炼、准确、科学，体现先进性、通用性、实用性；合

理吸收本专业新思想、新理念、新技术、新设备等。

3．教材形式应图文并茂，尽量多采用图片、流程图等，语言生动，版式活

泼，符合中职学生的学习特点。

（五）数字化教学资源开发

为激发学生的学习本课程的兴趣，应创设形象生动的教学情境，尽可能采用

现代化教学手段，鼓励学校通过购买、检索、校企合作或者自主研发多媒体课件、

挂图、实物教具、影像资料、电子教案、试题库等数字化教学资源。