12320如何升级成百姓“健康助手”

苏　毕事　管弹》２Ｏ　１年第６期（第２２卷总第１２４期　・２１９・　

１　２３２０如何升级成百姓“健康助手”　

殷　洪①徐效扬②　

摘要２００７年６月，扬州市１２３２０公共卫生公益电话正式开通。经过近４年的运行，取得了阶段性成效。通过对扬　

州市２０１０年ｌ一１２月份１２３２０热线数据综合分析，提出进一步提升１２３２０公共卫生公箍电话影响力的建议。　

关键词１２３２０　建议　

２００７年６月，扬州市１２３２０公共卫生公益电话　２扬州市１２３２０功能定位　

正式开通。经过多方面的共同努力，目前，扬州市　

１２３２０得到了社会各界的好评，在众中有了一定　

的影响力和知名度，起到了沟通政府和众的桥梁　

在江苏省卫生厅的指导帮助和相关单位的共同　

努力下，２００７年６月３０日，扬州市１２３２０公共卫生　

公益电话在市疾病预防控制中心正式开通。其功能　

定位主要集中于四个方面：一是突发公共卫生事件　

举报；二是接受公众对公共卫生服务工作的投诉、意　

见和建议；三是提供疾病预防控制、健康与保健知识　

咨询服务；四是宣传重大疾病防治有关的政策、法　

律、法规等。其服务口号是：构建交流平台，服务百　

姓健康。　

作用，改善了卫生医疗机构的社会形象。但与扬州　

市经济文化发展水平要求相比，１２３２０发挥的功效　

还有一定的差距，为此，笔者通过对２０１０年全年　

１２３２０热线数据的综合分析，提出了几点提高影响　

力的对策建议。　

１　１２３２０产生的背景　

自２００３年ＳＡＲＳ以来，人民众对健康的需求　

日益增进，更希望有一个电话，可以更直接地了解各　

种疾病和预防知识，以及就医方面的咨询。２００６年　

１２月，北京开通了全国第一个１２３２０热线，构建了　

一

３扬州市２０１０年１２３２０数据分析　

３．１　咨询数量在全省处于中等位置　根据江苏省　

１２３２０公共卫生公益电话管理中心统计数据汇总分　

析，全省ｌ３市２０１０年１—１２月份共接到　

５５　６９５件次，其中扬州市全年共接到２　３２８　个政府与百姓沟通的平台。目前分别在北京、上　

海、江苏、吉林、甘肃、青海、安徽、福建以及石家庄、　

威海等省、市开通了１２３２０热线。　

表１　

咨询

投诉　

件次，占４．２％，１２３２０量位于全省第９位　

（见表１）。　

２０１０年ｌ—ｌ２月份全省１２３２０热线数据汇总表　

１６　６４１　

１　

受理单位：件次　

２　３２８　

６　

南京市　无锡市　徐州市　常州市　苏州市　南通市　连云港　淮安市　盐城市　扬州市　镇江市　泰州市　宿迁市　

８　１０１　

４３　

３　５０６　

０　

４　７１２　

０　

６　６８６　

０　

２　４９７　

１３６　

１　２４２　

６　

２　３８８　

３　

５　０５８　

５　

８２３　

１０　

１　３５３　

３２　

３６０　

１　

３．２咨询内容相对集中在传染病方面

一

扬州市１　占总量的６０．９％、２２．１％、１３．７％。投诉主要集中　

在医疗服务和食品卫生两大方面，分别占７０．６％和　

２９．４％（见表２、表３）。　

ｌ２月份１２３２０共接到２　３２８件次，按受　

理类别数量排序分别为咨询（９９．７４％），投诉　

（０．２６％）。咨询前三位的是狂犬病、ＨＩＶ、甲流分别　

表２　１—１２月份受理数量按月汇总表　

旦　！　

１６９　

６．１　

兰　

１８６　

７．７　

！　

１４３　

６．０　

！　

２２８　

１１．８　

！　

１８３　

７．１　

鱼　

１９８　

１１．０　

件数　１９７　

（％）　９．８　

１８７　

７．８　

１６８　

６．３　

１５７　

６．１　

３３４　

１３．４　

１７８　

６．９　

２　３２８　

１００　

①扬州大学商学院扬州市卫生局　扬州市

②扬州市疾病控制中心　扬州市２２５００２　

２２５００２