关于工程咨询质量管理的思考
发表时间：2018-07-09T13:51:56.377Z来源：《基层建设》2018年第14期作者：戎曼丝
[导读]摘要：对于工程建设来说，它的最终目的是为了能够获取比较大的经济效益，但是经济效益的获取和质量是有着密不可分的关系
的，只有工程的质量得到了保障，才能够使得经济效益获得更好的形成和发展。
河北省石家庄市050000
摘要：对于工程建设来说，它的最终目的是为了能够获取比较大的经济效益，但是经济效益的获取和质量是有着密不可分的关系的，
只有工程的质量得到了保障，才能够使得经济效益获得更好的形成和发展。这样的关系也催生了工程咨询行业，同时也诞生了工程咨询质
量管理工作。
关键词：工程咨询；质量管理；思考
1工程咨询服务质量管理的重要意义
1.1符合社会科学发展观的具体要求
对于工程质量咨询来说，它是服务行业当中的一个类型，但是它又是以技术作为基础的一个智力服务行业，从性质上来划分，它是增
值服务中的一种类型，能够为投资的业主和社会创造出比较大的价值。在这样的情况之下，对于工程质量咨询来说，它的咨询服务质量的
情况是非常关键的，不仅会对投资的效益产生影响，同时也会对工程建设的质量有着直接性的影响，会对投资者的长远利益产生影响，从
长远的角度来说，还会涉及到国民经济的发展水平以及人们生活质量的提升。对于工程咨询单位来说，必须要把以人为本的原则放在首要
的位置，对科学发展观进行落实，促进自身的全面可协调发展。对于工程咨询单位来说，在具体业务开展和实践的过程当中，必须有着一
个缜密的判断，能够对咨询人员的业务知识进行充分的利用，同时在一些先进性的设备和工具的帮助之下，确保每一个项目的咨询工作都
能够顺畅的进行，从而确保工程咨询行业的职能得到充分的发挥，使得它在社会发展中的重要地位得到奠定。
1.2经济全球化发展的必然要求
当前，经济全球化是一个重要的经济发展状态和特征，也是一个必然的发展方向。在这样的背景之下，必然会使得我国的工程咨询工
作需要朝着国际化的轨道进行发展，不仅有机会借鉴国际的先进理念、方法，同时也会受到国际先进成绩的冲击。基于这样的特点，我国
的工程咨询必然需要在质量提升方面取得突破，这是经济全球化发展带来的必然要求。如果工程咨询质量不如意就容易被国际先进的工程
咨询企业所取代，导致国内的企业失去竞争力和市场。工程咨询质量管理在这样的背景之下可以有效地为工程咨询质量的提升提供帮助，
这是经济全球化背景下对于我国工程咨询行业提出的要求，也是管理工作开展适应社会背景的重要体现。为了在这方面取得突破和成绩，
我国成立了质量管理委员会，先后发布并且出版了和质量管理相关的指南，并且开展培训提升效果。
2外部因素分析
2.1机会
⑴国内外工程咨询具有巨大市场。目前，世界范围内有着广阔的工程咨询市场，这极大地吸引着我国的工程咨询公司，为我国的公司
创造了前所未有的发展机遇。⑵能够借鉴到先进经验。目前，正是我国政府由全能型转向服务型的关键时期，在此阶段，工程咨询行业的
市场可以得到极大扩展，同时会拥有更加广阔的发展空间。⑶和各方面建立了良好关系。因为我国的工程咨询企业大多属于国有经济的范
畴，其政府背景意味着其和各个政府部门之间都已经建立了良好关系，而这种良好关系有利于咨询公司的长足发展。⑷中国GDP持续增
长。多年来，我国的GDP（国民生产总值）一直保持着高速增长，如今已经位列世界前茅，这为我国工程咨询行业的健康发展提供了牢固
的经济基础。⑸中国固定资产投资连年递增。我国的固定资产始终保持增长趋势，目前已经具备较大规模，为工程咨询行业的发展打下了
坚实的基础。
2.2威胁
⑴国内进入了国外大型公司。目前我国市场中已经入驻了140多家外资工程咨询公司，这占据了世界咨询公司的绝大多数，这些公司
无论是管理、实力、经验、技术手段、专业领域还是业务范围上，都远超于我国的工程咨询公司，因此，这些公司的进入严重威胁到我国
工程咨询行业的发展。⑵国内行业市场不规范。和发达国家相比，我国工程咨询行业起步比较晚，目前也还没有形成完备的国家法规，因
此，工程咨询行业并不是十分规范，行业内的市场竞争并不合理，这在一定程度上限制了工程咨询公司的发展。⑶无法满足客户需求。因
为我国市场经济起步远远迟于发达国家，还没有形成成熟的市场，同时，工程咨询行业也还没有得到长期的发展，无法适应市场经济的脚
步，致使许多工程咨询公司不能满足客户的个体需要，远远低于客户的预期，不利于在市场竞争中立足。⑷政府职能的转变。目前，我国
政府正在积极转变自身职能，由全能型政府转向服务型政府，但很多工程咨询企业并没有跟上政府的脚步，对政府提出的咨询需求无法满
足，这不利于咨询公司的健康发展。
3战略实施方案的建议
3.1战略实施建议
目前，中国工程咨询行业尚未形成统一的秩序，虽然已经设置了一定的资质要求和进入壁垒，但行业内依旧存在价格混乱、服务不规
范、竞争不规范等诸多不可回避的问题。同时，行业壁垒的设置不属于垄断的市场壁垒。所以，要想改变这种现状，一定要提高行业运作
的规范性，提高行业自律能力，构建起良好的行业形象，扩大社会影响力，同时工程咨询行业内部的各个公司应该积极进行互相沟通与学
习，推动行业的整体发展。
3.2战略实施的保障措施
3.2.1实施以客户为主导的服务方式，提高客户满意度
客户满意度指的是，企业为了让客户对自身的产品和服务满意，对客户的满意程度进行综合、客观地测定，企业依据测定得到的结
果，来改善自身的产品和服务的经营战略。从工程咨询公司的特点来看，客户满意度包含以下几方面：一是获取价廉物美、科学的服务产
品；二是获得充足的产品供给；三是获得满意的售后服务；四是得到咨询公司的重视，从而获得满足感。
3.2.2实施品牌战略，提高核心竞争力
品牌战略，指的是企业应该制定出科学的行动计划，从而实现营造和维护企业品牌的目的。社会经济条件在很大程度上会影响到品
牌，所以，企业的品牌演变和社会与其经营背景有关，市场经济的发展经历可以通过品牌战略体现出来。知名度和美誉度是品牌内涵的最主要的两个方面。
3.2.3改进企业文化，适应市场经济发展需求
所有工程咨询工作都应该致力于创建良好的团队氛围，在良好的氛围中，团队成员之间会进行紧密合作，始终保持勤奋向上、敬业诚
信的沟通态度，做到协同互补、心情愉悦，企业文化在很大程度上可以由团队氛围体现出来。因为工程咨询行业具有自身特殊性，所以从
业人员要跟上时代的脚步，积极更新自身的专业知识和观念。而处于和谐、团结的团队中时，员工会保持更加积极主动地工作态度，对新
的知识与观念会进行更加积极地学习和补充，能够不断提升自身的专业技能，为工程咨询行业的整体发展做出贡献。
3.2.4推进体制建设，构建先进的人力资源资源管理制度
体制建设应该从两方面着手：一是要尽快改革公司现存的体制机制，构建起更符合时代发展的体制；二是要建立起新的人力资源制
度，让企业能够跟上时代发展的脚步。
结论
伴随着我国建筑行业的不断发展，人们对于工程咨询质量的要求也越来越高，在这样的背景之下，加强工程咨询质量管理工作的开展
是必要的，也是有效推动建筑行业发展的间接性措施。基于本文的分析，今后可以在工程咨询成果质量评价方法的完善，先进、科学管理
理论的树立和宣传、培训力度的加大等方面入手，有效地使得工程咨询质量管理工作在推动工程咨询质量的提升方面发挥积极的作用。
参考文献：
[1]张学苓.关于工程咨询质量管理的思考[J].工程技术：全文，2017（1）：52.
[2]于瑶.关于工程咨询质量管理的思考[J].科技创新与应，2014（15）：248.
[3]张词.关于工程咨询质量管理的思考[J].工程技术：引文版，2016（2）：38.
身份证号：戎曼丝13xxxx
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