超过40家律所团队加入,这款常法服务产品为什么受到如此多认可？ laKingdom

超过40家律所团队加入，这款常法服务产品为什么受到如此多认可？|

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作者|蒋进

单位|laKingdom

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“问而顾，不问不顾”！这是当前99%的律师为企业提供的常法服务模式。

这个服务模式，在【常年法律顾问服务合同】中，是长这样子的：

看起来，这个模式的服务内容不少，服务内容本身也没有问题，本就是企业需要常年法律顾问处理

的法律事务。

然而，我们需要清醒地认识到，企业聘请常年法律顾问并不是简单地为了处理法律事务而处理事务，

必须回归到企业深层次的需求维度去思考：

我们企业聘请常年法律顾问，深层次的需求目的究竟是什么？

假设，一家企业出现了解雇员工的个案，这家企业的HR就要咨询常年法律顾问的意见。

这个时候，企业HR并不是简单地需要常年法律顾问给点意见和建议；从根本需求上来讲，企业需要的是

常年法律顾问协助其高效地解决这个争议个案。

当我们从企业深层次的需求目的去思考和理解，即从企业聘请常年法律顾问需求目的角度去看待这

些日常经营中法律事务的时候，就会发现，其实每项事务的背后，都有其根本需求目的（如同下图）：

即然如此，那我们常年法律顾问服务内容就不应该是：简单地罗列出一系列的日常法律事务，并要

求法律顾问们去处理。

若是这样，那就变成了完成任务式的事务处理，就无法实现聘请常年法律顾问深层次目的，也无法

满足企业在法律上的根本需求。

因此，我们需要试图从企业深层次需求目的去导向常年法律顾问服务内容。

同样的前述例子：

假设，一家企业出现了一个解雇员工的个案，这家企业的HR就要咨询常年法律顾问的意见。

在这个案中，企业深层次的需求目的就是高效解决这个劳动争议，那么如何解决呢？

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首先，企业HR需要不断地与法律顾问进行咨询沟通，并讨论如何解决这个个案；而这就是日常经

营的咨询服务。

其次，企业HR和法律顾问讨论并确定解决方案后，在实施时需要一系法律文件载体去落地，而这

个文件就需要法律顾问们把关确定；而这就是日常经营的文件服务。

第三，不论前述日常咨询回复的再好，还是经营文件修订的再完美，但落地实施则需要依赖人，而

这个人就是企业前述作战的管理人员；我们不可能要求这个人如同律师一样专业地去执行，而又为

了避免出现问题，就需要这个人不断地进行法律培训，提升他们的法律素养；这就是法律培训服务。

第四，除此之外，还需要向这个人不断提供新的法律资讯，更新法律知识信息，分享实战经验等；

而这就是最新资讯服务。

于是，以企业深层次需求目为导向，就产生了为实现这个目的而产生的路径，这个路径就是常年法

律顾问服务内容，即包括日常咨询、经营文件、法律培训和最新资讯等，而不再简单地是需要法律

顾问们去处理的法律事务。

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正是过去长期以来，以简单要求法律顾问处理法律事务为中心，而产生了“问而顾、不问题不顾”

式服务模式；这个服务模式在落地时必然地在法律顾问市场上持续且不断地出现了大量的抱怨，主

要集中在三点上：

其一，就是法律顾问时，总是在出差，发邮件不回，打电话不接；一句话，就是服务不及时。这

个抱怨率最高，据调查，占47%。

其二，就是问法律顾问的意见和建议时，法律顾问总是会说，这样做有风险，那样做也有风险，就

是不告诉“怎么做”；此时，企业就会感知到聘请法律顾问好象也没什么用。这个抱怨率其次，据调

查，占43%。

其三，就是与法律顾问讨论一些法律问题时，问得比较深，法律顾问总是念法条，讲更深的内容就

讲不下去了；也就是专业度不够。这个抱怨率虽不高，据调查，也占有23%。

相反地，当以企业深层次需求目的为导向，就会自然而然地产生了法律顾问服务质量的自我要求，

这个质量是实现企业深层次需求目的保障，必须要做到：专业性、实用性、及时性。

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说到这，总结起来，以企业深层次需求目的为导向，就会发现，常年法律顾问的服务模式和服务内

容就需要进行根本改变，即颠履原来的“问而顾，不问不顾”的服务模式，一起重新定义法律顾问，

其服务内容演变为以下内容（如下图表所示）：

从2017年开始，我们与全国律师同行共同努力，不断地倡导，以企业用户需求为导向，颠履原

来“问而顾，不问不顾”的常法服务模式，一起重新定义法律顾问，从无序混乱的0.0走向有序标

准的1.0。

至今，全国已有将近40多家律师事务所/团队已加入这个行列，志于为当地优质企业提供这款不

同的常法服务。

法律顾问品牌所

广东摩金律师事务所（珠海）

广东摩创律师事务所（深圳）

广东摩邦律师事务所（东莞）

江苏摩方律师事务所（常州）

江苏崇宁律师事务所（无锡）

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