热爱家园

热爱家园

团体名称：热爱家园社区志愿者行动网络

英文：GRASSROOTSCOMMUITY（简称GC）

热爱家园于2000年成立，于2004年正式登记注册，是一个志愿者自发组织、依法登记注册

的社会团体。通过志愿者活动为社区普通居民尤其是弱势体提供法律、环保、教育等志愿

服务，推动公众参与，弘扬公共精神，推动城市社区和谐与可持续发展。

热爱家园-简介

热爱家园于2000年成立，于2004年正式登记注册，是一个志愿者自发组织、依法登记注册

的社会团体。通过志愿者活动为社区普通居民尤其是弱势体提供法律、环保、教育等志愿

服务，推动公众参与，弘扬公共精神，推动城市社区和谐与可持续发展。

热爱家园–宗旨

志愿者的精神家园

弱势者的希望家园

公共精神的绿家园

热爱家园-理想

组织律师、学者、医生、科学家、教师以及公司职员等一切有志愿服务精神的青年职业人士

走入弱势体，运用专业知识，服务平民社区，与弱势人一起共建我们共同的家园，共同

居住的城市。

热爱家园–发展目标

热爱家园社区志愿者行动网络的发展目标是把社区组织和本组织及其他民间组织共同组成

的以弘扬公共精神为基本目标的行动网络建成为所有志愿者的精神家园，把所有弱势体生

活的家园（家庭、工作单位、邻里社区、居住的城市乃至全国和地球）建成为弱势者的希望

家园，把我们共同的家园（家庭、工作单位、邻里社区、居住的城市乃至全国和地球）建成

为公共精神的绿家园。

热爱家园-价值观

行动改变社区。

热爱家园-机构文化

行动：

不仅坐而论道，更要起而行之！

民主：

机构重大事务均由会员和志愿者经过严格的民主程序集体讨论后，形成决议。

公开：

机构事务对会员、志愿者、资助方和社会公开；机构设立了监事会；建立了完整的财务制度

和监控体系，每年聘请中介机构进行独立外部审计。制度化：机构有完备的制度设计，日常

运作严格按照制度进行。

热爱家园-使命

GC是一个志愿者自发组织的民间团体，倡导对生活和家园（家庭、工作单位、邻里社区、

居住的城市乃至全国和地球）的热爱态度，在邻里社区中从事弱势体援助行动，以推动社

区合作互助提升社区居民自组织能力从而改善社区生活质量，并致力于促进这些社区组织和

GC及其他民间组织共同组成一个以弘扬公共精神为基本目标的行动网络。

GC的发展目标是把社区组织和GC及其他民间组织共同组成的以弘扬公共精神为基本目

标的行动网络建成为所有志愿者的精神家园，把所有弱势体生活的家园（家庭、工作单位、

邻里社区、居住的城市乃至全国和地球）建成为弱势者的希望家园，把我们共同的家园（家

庭、工作单位、邻里社区、居住的城市乃至全国和地球）建成为公共精神的绿家园。

热爱家园-组织架构

热爱家园会员大会

各项目会议

理事会

监事会

秘书长

各项目委员会

财务负责人

热爱家园-项目

社区法律援助

“太阳花进城务工人员子女助学项目”（SunFlower）

社区环保

热爱家园青年茶会项目

高原绿洲莫曲村帐篷小学援助项目

社区学习中心[1]

热爱家园社区志愿者行动网络简况

热爱家园社区志愿者行动网络的前身是复旦大学学生法律援助中心平民村项目，2000年

夏天开始活动。经过两年半的发展，现已初步具备一个非营利民间组织的雏形。

热爱家园社区志愿者行动网络目前有注册缴费成员41名，活跃行动志愿者（包含成员）

94名；聘有支薪职员3名，无薪职员2名（仅领取少许交通和通讯津贴）；设置了组织协

调及日常工作职位共39个，由23个人担任了其中38个（有1个空缺），除职员5人外，

志愿者18人，占78%；内部运作已基本实现了民主化和制度化，这一进程从热爱家园社区

志愿者行动网络开始活动时就启动了，在2002年年会（2002年8月25日）取得突破性进

展，采取无候选人方式选举产生了第二届协调组（既理事会）并通过了《自律规则》等重要

规章，由5名正式成员和两名候补成员组成的协调组自成立以来已召开了六次会议，形成

了19项决议，制定并修改了8项规章制度；热爱家园社区志愿者行动网络的网站申请到了

一级域名，可通过某些搜索引擎查询，是组织实现透明化运行的重要工具和与社会交流沟通

的重要渠道，热爱家园社区志愿者行动网络的大部分资料和运作情况都可通过网站了解；热

爱家园社区志愿者行动网络与社区、其他PO、政府、新闻机构、PO研究机构等相关组织

都已建立了相当广泛且持续的联系和沟通，已具有相当的社会声誉，尤其主办的青年茶会项

目已成为上海市的主要PO交流平台。

热爱家园社区志愿者行动网络的特点

·扎根社区，和社区居民建立持久的坚实的和直接的联系

·多元领域参与（multi-dimensional）；以保证为社区统一提供多样服务，良好众

基础也保证了相关项目展开的readity

·深入弱势体，立足于咨询，建议和参与相关的政策过程。

·志愿者主体为公司白领、律师、科技工作者、学生等职业青年和专业人士

·与居委会、街道等建立了深层联系，通过之实现建议从下至上传递

·致力培育社区自发组织机制，实现公民的自助、互助和他助，保证发展的长期持续

性

项目管理经验与能力建设目标

热爱家园社区志愿者行动网络的项目管理经验与能力建设目标

项目管理经验

经常性活动的时间、地点、人员应该基本固定

经常性活动的时间、地点、人员应该基本固定，便于服务对象获取服务。

自“通往社会正义”项目开始，热爱家园社区志愿者行动网络的法律咨询时间就采取

了固定模式；在实施地点迁至闸北区芷江西路街道后，根据对实际操作情况的观察和思考，

法律咨询的地点放弃了最初的流动模式，固定在职工维权站；参加人员也由最初的全部流动

模式调整为项目助理参加每次咨询的模式。由于时间、地点、人员的相对固定，热爱家园社

区志愿者行动网络的工作效率有了非常大的提高，与服务对象的沟通也相对通畅了很多。目

前，正在努力寻法律讲座的固定场地。

规范运作程序，制定相应的制度并严格执行

热爱家园社区志愿者行动网络一贯注意运作的规范化，制定了一系列内部制度并随着客

观情况的变化不断修正。对于法律咨询，热爱家园社区志愿者行动网络制定了《值班须知》

（包括工作程序和行为准则）及值班排班表、签到表、登记表、统计表等一整套的规则表格；

对于法律援助，制定了《法律援助案件操作办法》及具体操作程序图和申请表格，目前已受

理的援助案件基本都是按照该办法操作的。今后对其他活动也将根据实际情况制定相应的规

则和程序。

不断创新，不断调整，以求取得最好的效果

由于热爱家园社区志愿者行动网络从事的是一个全新的事业，没有足够的理论和前例作

为指导和参照，因而需要大家大胆尝试，不断创新，不断反思，不断调整，努力取得最好的

效果。最有说服力的事例是咨询地点的调整和法律宣传载体的不断创新——咨询地点固定

后，来咨询的人员迅速增加并相对稳定；法律宣传最初采用展板等可重复使用的载体，后发

现操作很困难，调整为印刷一次性的宣传品，操作相对容易了很多，效率增加了不少。

项目管理能力建设目标

加强与服务对象的联系，建立工作网络

目前，热爱家园社区志愿者行动网络只与街道工会建立了常规的联系和沟通，与社区

工会及企业联合工会交流沟通很不够,与工会会员的沟通仅限于前来咨询或给予法律援助的,

除此之外没有更多的接触。这样一个缺乏必要的深度和广度的交流状况，无法保障项目目标

的实现。为此,今后要加强与社区工会干部、企业联合工会干部及工会会员的联系，努力建

立一个工作网络，能及时将热爱家园社区志愿者行动网络的活动信息通知给他们，并了解他

们那儿发生的情况以采取对策。

加强人员管理和培训，提高服务的效率和质量

虽然热爱家园社区志愿者行动网络法律项目目前已有数目可观的志愿者，但由于

志愿活动与个人生活的冲突以及内部沟通的相对不到位，在服务中存在效率比较低的情况，

答复没有按照承诺的时间给予，案件的处理周期超过了正常期限。与此同时，由于服务中碰

到的法律问题与志愿者和成员平时工作中碰到的问题有相当大的差异或经验不足，会给出不

够准确的法律意见的情况。对此，热爱家园社区志愿者行动网络今后将加强人员发展、管理、

培训的工作，争取有充足的人员来提供高质量的高效率的服务。

草根性的自主类组织成为非营利组织的一个活力点。自主类非营利组织在社区生活中发挥

着不可替代的作用。如热爱家园社区志愿者行动网络具有如下特点:扎根社区,与社区居民

建立持久、坚实而直接的联系;多方位参与,为社区提供多种服务,具有良好的众基础,保

证了相关项目的开展;深入弱势体,立足于咨询,参与相关的政策制定;志愿者主体主要是

公司白领、律师、科技工作者、学生等职业青年和专业人士;与居委会、街道办事处等部门

建立了密切联系,并通过这种联系从下至上传递建议;致力于培育社区自发组织机制,实现

公民的自助、互助和他助,保证了发展的长期性和持续性。