电子商务师 国家职业标准

电子商务师国家职业标准

一、职业概况

1．l职业名称

电子商务师

l．2职业定义

利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动的专门人员。

1．3职业等级

本职业共设四个等级，分别为电子商务员（国家职业资格四级），助理电子商

务师（国家职业资格三级），电子商务师（国家职业资格二级），高级电子商务师（国家职

业资格一级）。

1．4职业环境

室内、室外、常温

1．5职业能力特征

非常

重要

学习能

力

表达能

力

计算能

力

空间感

形体知

觉

觉

手指灵

活性

手臂灵

活性

动作协

调性

1．6基本文化程度

*

*

*

*

*

*

*

*

*

重要一般不重要

高中毕业（或同等学历）

1．7培训要求

1．7．1培训期限

（1）全日制职业学校教育：根据其培养目标和教学计划确定。

（2）晋级培训期限：电子商务员不少于200标准学时；助理电子商务师

不少于230标准学时；电子商务师不少于200标准学时；高级电子商务师不少于180标准学

时。

1．7．2培训教师

（1）培训电子商务员、助理电子商务师、电子商务师的教师应具有相关专

业中级以上（含中级）职称或本职业高级资格；

（2）培训高级电子商务师的教师应具有相关专业副高级以上（含副高级）

职称或本职业高级资格。

1．7．3培训场地设备

（1）经劳动部认证的标准教室（具有多媒体投影设备和上网条件）或网上

教育系统：用于理论知识培训；

（2）具有计算机网络系统等教学设备和软件的实验室：用于技术能力培训。

1．8鉴定要求

1．8．1适用对象

从事或准备从事网络营销、网络安全、电子支付、物流配送、网站建设与维护等电子商

务应用的相关工作人员。

1．8．2申报条件

（1）电子商务员（具备下列条件之一者）

l电子商务员在本职业见习工作1年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，并取

得结业证书；

l取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本

专业毕业证书。

（2）助理电子商务师（具备下列条件之一者）

l连续从事本职业工作1年以上，经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，

取得结业证书；

l取得经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业院校毕业证

书或大专以上（含大专）本专业毕业证书。

（3）电子商务师

连续从事本职业工作2年以上，经本职业电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取

得结业证书；

以高级技能为培养目标的高等职业院校毕业证书或本科专以上（含本科）本专业毕业证

书。

（4）高级电子商务师

取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级

正规培训，达规定标准学时数，并取得结业证书。

1．8．3鉴定方式

本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核。操作技能考核采用上机操作、方案设计、

答辩等，由3～5名考评员组成考评小组，根据考生实际操作结果和综合表现，参照统一标

准评定得分。两项鉴定均采用100分计，皆达60分及以上者为合格。

1．8．4考评人员与考生的配比

理论知识考试：15～20名考生配1名考评员。操作技能考核：5～8名考生配1名考评

员。

1．8．5鉴定时间

理论知识考试：电子商务员、助理电子商务师90分钟；电子商务师、高级电子商务师

120分钟。

操作技能考核：电子商务员、助理电子商务师、120分钟；电子商务师、高级电子商务

师90分钟。

1．8．6鉴定场地设备

（1）经劳动部认证的标准教室：用于理论知识考试；

（2）具有计算机网络系统等教学设备和软件的实验室：用于操作技能考试。

二、基本要求

2．1职业道德

2．1．1职业道德基本知识

2．1．2职业守则

（1）遵纪守法，敬业爱岗、具有良好职业道德，严守保密制度；

（2）实事求是，工作认真，精研业务、尽职尽责，具有团队精神。

2．2基础知识

2．2．1计算机与网络应用知识

（1）计算机硬件基本组成

（2）计算机常用软件使用知识

（3）计算机操作系统应用基础知识

（4）数据处理基础知识

（5）计算机网络（因特网）应用基础知识

2．2．2电子商务基础知识

（1）电子商务的基本概念

（2）电子商务基本业务流程

2．2．3网络营销基础知识

（1）网络营销主要方法

（2）网络商务信息的收集与整理

2．2．4电子支付基础知识

（1）电子支付流程

（2）电子支付工具

2．2．5物流配送基础知识

2．2．6电子商务安全基础知识

（1）计算机安全使用知识

（2）电子商务安全管理制度

2．2．7法律法规常识

三、工作要求

本标准对电子商务员、初级电子商务师、电子商务师、高级电子商务师技能要求依次递

进，高级别包括低级别的要求。

3．1电子商务员

职业功能工作内容

（一）基本网

络工具使用

技能要求

1.能够使用一种浏览工具

2.能够使用工具

相关知识

1.网络基础知识

基础知识

3.电子商务英语词汇

（一）

一、网络使

用

（二）网页制

作

1.能够运用常用的网页制作工

具

2.能够完成静态网页制作

（三）基本安

全技术

1.能够有效使用一种防病毒软

件；

2.能够及时更新防病毒软件

二、网络营（一）网络商1.能够使用一种网络检索工具1.网络信息收集

1.计算机病毒常识

2.网络安全常识

1.网页制作方法

2.网站维护方法

销务信息采集采集信息

2.能够运用收集客户

信息

3.能够对网络信息进行初步分

类整理

2.网络信息整理

（二）网上商

务信息发布

三、电子交

易

（一）网上单

证处理

（二）电子支

付

1.利用发布商务信息1.网络信息发布方法

2.在其它网站上发布网络广告2.网络广告发布方法

1.能够完成简单网上单证处理1.简单网上单证知识

1.能够使用常用的电子支付工

具完成电子支付

1.信用卡、借记

卡、电子支票等使用知

识

（三）交易安

全

1.能够在电子支付中安全使用

密码

1.密码基础知识

2.相关法律法规基础

知识

3．2助理电子商务师

工作内

职业功能

容

（一）网络工

具使用

技能要求

1.能够使用多种浏览工具，排除

常见故障

2.能够使用发邮件系统发送信

息

3.能够使用电子公告板（BBS）进

行信息交流

一、网络使

用

4.能够使用远程登陆（TELET）

访问其它网站

5.能够使用文件传输（FTP）收发

文件

6.能够完成文件的压缩与解压缩

7.能够存取、更新数据库中的信

息

（二）网页制1.能够使用HTML语言1.网页设计知识

相关知识

1.常见网络工具的配

置与使用

2.数据库使用基础知

识

3.电子商务英语词汇

（二）

作2.能够制作动态网页

3.能够使用一种软件编辑图象

2.网页制作方法

基础

（三）基本安

全技术

二、网络营

销

（一）网络商

务信息采集

与处理

1.能够有效使用多种防病毒软件1.病毒防治基础知识

2.能够及时更新防病毒软件

1.能够使用多种网络工具采集商

务信息

2.能够对网络商务信息进行日常

处理

3.能够通过网络进行单一目的市

场调研

4.能够撰写商情分析报告

2.防火墙基础知识

1.网络商务信息的概

念和特点

2.网络商务信息分级

3.网络商务信息收集

基本要求

4.网络商务信息加工

处理

5.电子商务商情分析

报告范例

（二）网络商

务信息发布

1.能够使用多种网络工具发布商

务信息

2.能够在其它网站上发布商务广

告

1.不同网络工具的特

点

2.网络广告的特点

3.网络广告发布

1.网络站点促销的基

本理念

2.商务网站的建设要

求

3.网站推广方法

（三）网络促

销

1.能够根据栏目设计要求进行内

容编辑

2.能够更新网络商务信息

3.能够将自己的网站登录到其它

搜索引擎上

4.能够与其它网站进行互换链接

操作

5.能够使用一种网上商店生成系

统建立网络商店

三、电子交

易

（一）电子合

同

1.能够完成网上单证的处理

2.能够进行电子合同操作

3.能够进行电子合同的身份认证

和电子签字的操作

1.网上单证系统知识

2.电子合同基础知识

3.身份认证操作过程

4.电子签名基础知识

1.电子支付与传统支

付的联系与区别

（二）电子支

付

1.能够使用多种电子支付工具完

成电子支付

2.能够严格按照保密规定在电子

支付中使用密码

3．3电子商务师

职业功能

容

（一）网站功

能设计

1.能够根据电子商务系统的整

体规划进行网站功能设计

2.能够撰写功能设计的实施方

案

工作内

技能要求

2.电子支付的安全协

议

相关知识

1.电子商务网站设计

知识

2.电子商务网站投资

概算

3.电子商务英语词汇

一、网站规

划与建设

（二）网站内

容实施

1.能够制定网站内容建设的工

作流程

2.能够筛选、审批信息内容

3.能够对数据库的数据进行处

理和应用

（三）

1.电子商务网站效益

分析

1.数据库基础知识

3.基于数据库的经营

分析方法

二、网络采

购与营销

（一）市场调

研

1.能够利用网络手段根据企业

经营目标制定市场调研计划

2.能够组织实施网上市场调研

3.能够指导商情分析报告的撰

写工作

1.网络营销对象分析

2.网络营销目标市场

定位

3.网络营销分销渠道

的选择

4.电子商务商情分析

基础知识

（二）网络采

购

1.能够制定网上采购流程

2.能够组织实施网上采购

1.企业B-B、B-C交易

模式

2.网络交易中心交易

流程

3.供应链管理基本知

识

（三）网络促

销策划

1.能够根据企业目标制定网站

推广计划

1.针对购买动机的营

销方法

2.能够策划多种类型的网站促

销活动

3.能够分析评估网站营销活动

的效果

（四）客户服

务

1.能够根据企业目标选择网

站客户服务系统

2.能够实施网站客户服务流

程

3.能够根据客户反馈意见撰

写客户需求分析报告

三、物流配

送

（一）物流配

送

1.能够根据企业的产品特点设

计电子商务物流配送的流程

2.能够合理选用电子商务物流

配送系统

四、网站管

理

（一）网站运

营管理

1.能够完成域名申请的全过程

2.能够处理网站运行中的常见

故障

3.能够对网站运营状况提出评

估报告

4.能够提出网站运营管理制度

（二）网络安

全管理

1.能够提出网络安全和电子商

务交易安全管理制度

2.能够发现电子商务商情分析

报告涉及本网站权益的有关问

题，并提出处理建议

2.针对购买过程的营

销方法

3.针对不同环境的营

销方法

1.网络客户服务基础

知识

2.客户关系管理基础

知识

1.物流配送基础知识

1.网站运营管理知识

1.电子商务安全技术

知识

2.网络安全和电子商

务交易安全的管理制

度

3.相关法律、法规基

础知识

3．4高级电子商务师

职业功能

一、电子商

务系统功能

工作内容

（一）电子商

务系统功能

技能要求

1.能够提出电子商务网站的整

体规划

2.能够进行电子商务网站功能

相关知识

1.电子商务系统规划

方法

2.电子商务系统软硬规划与施实规划

的分析与设计

3.能够指导电子商务网站功能

设计实施方案的编写

4.能够把握电子商务网站建设

的技术发展方向

5.能够对电子商务网站的软硬

件产品进行评估选择

（二）电子商

务系统实施

1.能够指导电子商务网站技术

与内容建设

2.能够正确理解国家有关电子

商务法律法规

二、网络营

销

（一）网络营

销目标决策

1.能够对企业的传统营销活动

和网络营销活动进行分析

2.能够对行业发展趋势进行分

析

3.能够提出电子商务系统经营

目标决策方案

（二）电子商

务市场调研

1.能够协调电子商务市场调研

活动

2.能够根据商情分析报告提出

决策意见

（三）网络促

销

1.能够提出网络促销方案

2.能够改进和完善电子商务网

站的营销方案

（四）网络客

户服务

1.能够构建网络客户服务体系

2.能够设计网络客户服务流程

3.能够处理网络交易中的一般

纠纷

三、电子商（一）网站运1.能够对网站运行进行全面评

价

2.能够制定网站运营管理制度

3.能够监督控制网站的正常运

件产品知识

3.电子商务系统产品

选型

4.企业业务流程

5.电子商务英语词汇

（四）

1.电子商务网站内容

建设的基本要求

2.有关法律法规常识

1.企业信息分析方法

2.企业经营分析方法

3.企业基本决策理论

与方法

1．网络商情分析方法

1．网络营销解决方案

1.网络交易纠纷解决

的方法

1.电子商务日常维护

制度

2.电子商务网站评价

方法

务系统管理营管理

营

（二）网站安

全管理

1.能够提出网站安全运营的整

体规划

2.能够制定电子商务交易安全

的管理制度

3.能够运用有关法律法规保护

企业权益

1.保密制度

2.审计制度

3.电子商务交易安全

的法律保护

（三）人力资

源管理

1.能够设置电子商务网站工作

岗位

2.能够合理安排电子商务网站

工作人员

3.能够对电子商务初、中级人员

进行培训

1.人力资源管理知识

2.企业员工培训方法

四、比重表

4.1电子商务员

理论知识

项目

基本要求

基础知识

网络使用知识

相关知识

网络营销知识

电子交易知识

技能操作

项目

职业功能工作内容

基本网络工具使用

网络使用网页制作

基本安全技术

比重(%)

比重

30

20

10

60

小计

45

25

15

10

50

工作内容

职业道德

比重(%)

比重

5

50

小计

网络营销

电子交易

网络商务信息采集

网上商务信息发布

10

20

10

10

5

5

20

电子支付

交易安全

单证处理

4．2助理电子商务师

理论知识

项目

基本要求

基础知识

网络使用知识

相关知识

网络营销知识

电子交易知识

技能操作

项目

职业功能工作内容

网络工具使用

网络使用网页制作

基本安全技术

网络商务信息采集与处

理

网络营销

网上商务信息发布

网络促销

电子合同

电子交易电子支付

单证处理

4．3电子商务师

理论知识

项目比重(%)

15

10

5

5

5

20

40

比重(%)

比重

15

20

5

15

40

小计

10

30

30

25

85

工作内容

职业道德

比重(%)

比重

5

15

小计

职业功能工作内容比重

10

10

15

30

15

20

小计

基本要求基础知识

外语知识

网络应用知识

网络营销知识

20

相关知识

电子商务交易知识

电子商务网站管理知识

80

技能操作

项目

职业功能

网站功能

及内容

工作内容

网站功能设计

网站内容实施

市场调研

网络营销

网络促销策划

网络采购

客户服务

物流配送

网站管理

物流配送

网站运营管理

网络安全管理

4．4高级电子商务师

理论知识

项目

基本要求

外语知识

网络应用知识

网络营销知识

相关知识

电子交易知识

电子商务网站管理知识

技能操作

10

15

15

25

25

80

工作内容

基础知识

比重(%)

比重

10

20

小计

比重(%)

比重

10

20

10

15

15

45

10

5

15

10

20

10

15

小计

项目

职业功能

网站功能及内容

网站内容实施

网络营销营销目标决策

市场调研

网络促销

客户服务

物流配送

网站管理

物流配送

网站运营管理

网络安全管理

网站人力资源管理

工作内容

网站功能设计

比重(%)

比重

10

20

10

15

10

40

10

5

15

10

10

5

25

15

小计