市贸促会突出四个创新提升服务功能总结交流

市贸促会突出“四个创新”提升服务功

能（总结交流）

市贸促会突出“四个创新”提升服务

功能

市贸促会突出“四个创新”提升服务

功能

市贸促会认真贯彻市十二次党代会关于

“强化为企业服务的观念，建立为企业服

务的机制，为企业提供切实有效的服务”

的要求，创新观念、创新载体、创新模

式、创新机制，走出了一条适合自身特

点的服务企业的有效路子，贸促工作的

触角不断延伸，影响力不断扩大，竞争

力不断提升，自身的实力不断增强。

一、创新理念，牢固树立服务企业的强

烈意识

会党组通过组织干部职工走访企业，邀

请企业上门开座谈会，发放征求意见表

听取意见和呼声；两次组织全体干部职

工，围绕贸促会的职能和定位，开展大

讨论，从三个方面实现思想理念上的突

破和创新。一是从目标定位上看。贸促

会最终要改革发展成为“国家贸促机构

和全国性商会组织相结合的，有影响、

有实力、有代表性的公共服务机构”。贸

促会现在不是，将来也不应该是政府权

力机构。做贸促工作的同志，必须淡化

权力观念，强化服务意识，淡化政府职

能，强化服务手段，只有这样才能跟上

形势发展步伐。二是从自身价值看。服

务企业是贸促会安身立命之基。“为会员

企业和其他企业提供服务，向政府有关

部门反映企业界有关情况和意见”是贸

促会的主要职责之一，也是贸促会自身

价值的最好体现。离开服务企业开展对

外经贸活动，贸促会很难有大的作为。

三是从发展实践看。服务企业是贸促会

成长壮大的真正动因。南京贸促会从小

到大、从弱到强二十多年的发展历史清

楚表明，贸促会工作的发展壮大，不是

靠政府拨钱给物、增加编制所能达到的，

而是在为企业办实事、为企业服务的实

践中逐步成长起来的。企业是个宽阔的

舞台，市场蕴藏着发展的无限生机，只

要我们始终不渝地坚持为企业服务的方

向，贸促事业就能赢得无限的发展生机，

南京贸促会的实力和影响肯定会进一步

增强。

二、创新载体，搭建服务企业的宽阔平

台

南京贸促会坚持发挥“品牌”的引领、集

聚、辐射作用，重点培育和精心打造五

个方面的工作品牌。通过品牌载体，搭

建服务企业的宽阔平台，走出一条服务

企业的新路。

一是打造国际联络品牌，吸引和集

聚更多的客商到南京投资兴业。5月，创

办了“南京市长国际企业家论坛”，先后

投资50多万元，与普华永道事务所等一

流机构合作，精心设计主题，制作方案，

筛选嘉宾，挑选配对洽谈企业。目前，

论坛已连续举办了三届，共有摩托罗拉、

汇丰银行、福特汽车等60多家世界500

强企业的总裁或首席执行官参加过会

议。通过论坛已有福特、爱默生、美林

亚太、林肯电气等多家500强企业在南

京投资落户。“南京市长国际企业家论

坛”，已经成为南京对外开放的一块品

牌，赢得了众多国内外知名企业的信赖，

成为他们了解南京、投资南京的重要窗

口；同时也成为南京众多企业走向国际

市场、拓展合作渠道的桥梁和纽带，有

力地提高了贸促会的影响力。

二是精心培育会展品牌，引领和提升南

京会展业市场竞争力。为了改变南京会

展市场发展不快、竞争力比较弱的状况，

从打造品牌展会人手，重点扶持了“亚洲

户外用品展”等一批具有影响力的品牌

展会。经过艰苦努力，“亚洲户外用品展”

获得巨大成功，总体规模突破了2万平

方米，共有来自16个国家的174个国际

知名户外品牌参展，6743名专业观众和

10万名普通观众到场洽谈或参观。海外

品牌参展比例达到50％，展会总体规模

达2平方米。以“亚洲户外用品展”为标

志，南京又陆续培育和打造了“中国国际

软件博览会”、“中国国际汽车展”、“中国

粮油精品展”等多个颇具影响力的品牌

展会，南京的会展市场开始走向红火。，

全市举办各类展会和节庆活动240多个，

其中1000个摊位以上的大型、特大型展

会16个，分别比增长40％和120％，展

馆收入和利润比增长30％以上。

三是做强做大法律服务品牌．为企业更

好地走向国际市场提供法律保障。法律

服务是贸促会的主要业务，也是服务企

业的传统晶牌项目。我们紧紧抓住“人

世”后，不少企业亟需掌握国际经贸法律

知识的契机，全方位、多角度、大范围

地提供法律服务，不仅有力促进了企业

开拓国际市场，同时也发展壮大了自身

力量。

四是努力建设信息服务品牌，为企业提

供内容丰富的经贸信息知识。先后投入

近70万元，建设南京贸促会局域网、南

京会展网，编印《贸促快讯》、《会展简

报》和《国际商务动态》，及时为企业提

供国际经贸交流、招商引资、出展来展、

团组互访、人才培训等方面的信息，介

绍国际贸易磨擦和纠纷、单证册通关、

知识产权服务、海损理赔、资信调查以

及规避各类风险等方面的知识，帮助企

业解难释惑。从建立起，网络和刊物等

服务渠道已经发布各类信息7300多条。

五是积极抓好人才培养，打造服务经贸

活动的培训品牌。结合业务需要，开展

有针对性的富有特的知识培训，帮助

企业培养急需的、具有较强专业知识的、

适应国外市场需求的经贸人才。以来，

先后举办过《出口退税税务分析及合理

纳税筹划技巧》、《国际贸易实务》、《跟

单信用证统一惯例实务》等60多个专题

的业务培训，每年培训的企业经理、业

务员近500人次，为企业更好地走向国

际市场培养了人才。

三、创新模式，增强搞好服务的实际效

应

1、全方位、全过程、全天候，体现服务

的多样化。根据企业不同的需求，建立

起事前、事中、事后的多样化服务。事

前强化前瞻服务：加强信息的传递、经

贸洽谈知识的培训、法律咨询等；事中

强化周到服务：只要在我会服务范围和

业务允许内，千方百计为企业排忧解难，

满足企业需求；事后强化跟踪服务：了

解跟踪企业的满意度，完善和落实承诺

的每一个服务项目，确保服务内容落实

到位。

2、针对不同特点、不同需求开展服务．体

现服务的个性化。根据区县或企业的要

求，量身制作独家包装，为他们单独“开

小灶”，策划招商、会展和培训活动制订

专场活动方案。几年来先后为6个区县、

7个企业在组织招商推介活动，内容

涉及化工、机械、农业、服务业等多个

领域，为10多个企业开展过专题法律服

务，为10多家展览公司策划专业展览会

方案，深受区县政府和企业好评。

3、多方联手整合资源，体现服务的整体

化。联合有实力、有影响、有需求的部

门或企业，发挥各自优势，整合多方资

源，共同筹划搞好招商引资、项目推介，

增强活动的影响力，提高对客商和企业

的吸引力。以来，已经连续举办了四届

产业洽谈会，通过洽谈会牵线搭桥，有

两个项目成功落户高新技术开发区。

4、项目引导技术支撑，体现服务的专业

化。一方面根据外商投资意向，跟踪联

络紧贴不放，用真诚服务打动客商，促

成投资项目落户南京。几年来这类项目

做成了5个，吸引直接投资3000多万美

元。另一方面，抓住实施中美国际伙伴

网络项目的契机提供专业服务。两年来

共做成42个项目，项目完成率达到

100％，客商和企业满意率100％，走在

全国14个城市前列。通过项目实施，美

国格林豪泰、棒约翰、金宝贝等知名企

业已经落户南京。通过项目实施，还为

南汽、南京公交总公司、南京汽轮电机

厂等多个大企业寻到了技术合作伙

伴，实现了中外企业双赢。

四、创新机制，形成搞好服务的整体合

力

1、制定出台服务企业的措施．强化服务

企业的责任感。先后出台了《关于加强

为会员企业服务的意见》和《关于贸促

会各部门与理事单位挂钩联系服务责任

制》两个约束力强的文件，把服务企业

作为部门工作的刚性任务，从基本服务

和个性化服务两个层面上提出了不同的

服务内容和要求。通过良好的服务把更

多的企业团结在贸促会、国际商会周围。

2、建立健全部门和个人目标考核责任制

度。提出了服务企业先进部门和先进个

人的31条考核标准，从服务观念、服务

态度、服务方式、服务成效、服务机制

多个方面作了明确的规定，并且召开动

员誓师大会，层层签订责任书，形成部

门联动、上下互动的运行局面。

3、聘请服务监督员，推进服务措施的落

实。在会员企业和副会长、常务理事单

位中聘请10位作风建设和服务质量监督

员，每半年召开一次座谈会，定期发放

征求意见表，听取他们对服务企业的意

见和要求。年终总结考核时，请他们给

机关处室打分，作为评定先进处室的重

要参考，起到了增强服务意识、提高服

务能力的作用。

4、认真检查考核，严格奖惩兑现，把服

务与部门和个人利益紧密挂钩。年底，

按照制定的奖惩措施严格考核，采用部

门和个人述职，相互评议，民主测评，

监督员评比打分，考核小组综合评定等

方法，对部门和个人进行评比，表彰奖

励先进，批评和鞭策差的部门和个人，

对排在末位的责令限期改正，形成了奖

先惩差的良好的氛围。