北大“应用心理学”听课笔记(二)

北大“应用心理学”听课笔记（二）

第五章法律心理学*名词：

1.事件后信息：指事件之后警察的询问、媒体报道、他人陈述等，有可能进入证人的记

忆傍边，与碑的记忆相混淆，成为其主不雅认定的“事实”。

2.预先假设：指预先假定一些现象是存在或正确的。

3.认知不足：指个体在强烈的情绪体验状态下认知、判断和评价能力的下降现象。

4.清白队伍控制组：在排队辨认罪犯时，行让证人辨认完全由无辜人员组成的一组人员，

如果证人错误指认其中的任何人，可以获得提醒，增加后后的准确性；如果证人正确地排除

所有无辜人员，无疑他的自信得到增强。

5.恢复情境：指证人在看到嫌疑犯之彰，先看犯罪现场和受害人的照片。

6.编码特异性原理：如果能猁与当初编码和识记时一致的线索，那么事件的回忆将有所

改善。因此，尽可能多地再现犯罪现场情景，奖有利于帮忙证人进行全面、准确的回忆。

7.控制问题技术：（149）即在问卷中包罗一些有关案件或事件的敏感性论断，同时也包

罗一引起意在激起被测验试者负罪感受或焦虑的控制性问题（与眼前案件或事件无关），如

果被测试者对控制性问题的反应更强烈，说明他在讲实施，不然就是在说谎。

8.犯罪知识技术：即在测试过程傍边向被测试者插问一些只有犯罪人知道答案的问题。

如果被子测试者否认对这类问题的了解，而生理反应比回答其它问题时强烈，那些么他很可

能就是罪犯或知情人，并且在撒谎。

9.实验记忆增强：指让人回忆有关事件的全部记忆，经过一段时间后，让他再回忆一次，

这时往往会出现一引起额外信息。有意思的是，通过反复尝试记忆所获得的信息同催眠下的

回忆有些相似。

10.可用性启发：（162）是一种认知机制，它指人们往往按照可利用或可获得的知识、

概念和事件来采取简洁的认知策略。容易提取的知识、概念、事件往往占据认知优势，个体

倾向于必定它们并认为它们真实、重要。

问答题：

1.什么是法律心理学包罗哪些内容（填、选）

答：法律心理学：指应用心理学的理论线性方法研究立法、执法和改造罪犯等工作的一

门应用学科。包罗：立法心理、司法心理、犯罪心理、罪犯改造心理。

2.警察需要具备哪些心理本质*

答：（1）决策能力：突发事件需要独立处理各种事务，因此良好的分析、判断和决策能

力是必不成少的。

（2）际关系技能：需要同各种各样的人打交道，既要热情、有同情心又要表示必然程

度的强硬和原则性。

（3）情绪成熟性：克制本身的情绪，保持清醒的头脑。

（4）沟通技能：口头、书面的沟通能力尤为重要。

（5）随应激压力：善于处理压力，能够安排工作和生活。

3.证人的目击证词是否总是准确无误为什么

答：（1）认知编码错误：目击证人的动机期望、刻板印象、文化偏见等，以及事件的典

型性、目睹风吹草动的时间及场景等，从主不雅和客不雅两个角度影响个体感知编码和知觉

分析的准确性。

（2）认知存储错误：事件记忆可能随时间流失而逐渐淡漠，事件后误导信息会引起证

人记忆混淆，从而准确性大打折扣。

（3）认知提取错误：向证人询问情况或者证人报告的方式，有可能影响对已有事实的

回忆

（4）情绪干扰：目睹犯罪事实往往伴随强烈的情绪体验，这些情绪状态可能影响正常

的信息加工。

4.在收集证人证词时如何提高证词的准确可靠性*

答：（146）

（1）提供多名嫌疑人员让证人从中排查罪犯。

（2）不要让证人感觉到太大的压力

（3）清白队伍控制组能提高排队辨认罪犯的准确性。

（4）先“恢复情景”，再识别罪犯

（5）每次辨别一名嫌疑人员而不是一大排嫌疑犯。

（6）让目击证人快速给出第一印象而不是反复仔细进行比力。

（7）避免过多不必要的询问。

（8）注意控制证人的环境。

5.测谎仪如何进行测谎它有什么价值和不足

答：又称多导仪，通过询问有关的问题，并记录和分析被测验试者在此过程中皮电、脑

电位、呼吸、血流量和心率等生理参量的变化模式，从而判断其诚实或撒谎的可能性。

测谎的准确性为70-90%，同法庭上传统的司法争辩、不雅察、讨论等方式比拟，测谎

技术准确性高，快捷、经济。在刑事侦察方面，测谎仪更是能指点迷津，确立工作的重点和

努力标的目的。弱点有：

（1）有些人能够成功地战胜现代测谎技术

（2）经验不足的操作者往往达不到70%以上的测谎准确性

（3）即使有90%的正确率，毕竟还有10%的失误率，法庭很难接受这一事实。

6.人们为什么有时反对为被告做精神异常无罪辨护

答：（155）

（1）几乎没有可靠的专业手段在审判时来判断被告在犯罪当时的心智状态。

（2）法庭争辩方式使得原告和被告都请本身的心理或精神病专家，他们在法庭上的争

辩往往使得其专业性让人怀疑。

（3）法律条文所说的“不成抗拒的冲动”在心理学看来几乎是不存在的。

7.举例说明律师或法官会怎么影响司法审判结果的公正性（重点答一个）

答：（157）律师在法庭上的作用表示在很多方面，他们通晓有关法律和程序，组织和陈

述证据，辩驳对方的指控和证据。律师在申述证据、辩驳对方、说服陪审团等方面有更大的

主动性。律师的重要作用还表示在他们能影响陪审团的组成结构。

法官是法庭上的“皇帝”，他们通常对审判过程有着绝对的控制权。分为“仁慈法官”和

“严厉法官”。法官不同于普通人，他们的错误或偏见会直接表示在判决当中，或者通过影

响陪审团而决定判决的性质和程度。法官司对判决的影响有时是无意傍边产生的。未能官对

被告的律师越尊重，陪审团就越可能认定被告示无罪；法官越偏向原告，陪审团越容易判

决被告有罪。

8.举例说明被告有哪些特点可能影响司法审判的结果。*

答：人的种族、性别、外表等与犯罪没有关系的因素会影响审判的结果：

（1）性别：男性被判别谋杀配偶的几率是女性的五倍。

（2）外表魅力；标致的被往往宽大处理，除非他们的罪名与标致有关。

（3）种族：黑人被告比白人被告更容易被判有罪。

（4）犯罪性质：协从会宽容一些，数罪并罚，一项罪名很重时，其它罪名判得会轻一

些；利用职权和工作便当犯罪会重判。

（5）审判期间行为：下列情形可能受到较严厉的判决：以在押身分而不是保释身份出

现在法庭上；由本身陈述而不是由其他无关人员陈述宽大处理的理由；过分强调本身平白无

辜；被告对犯罪行为没有悔过之意。

9.举例说明媒体报道可能对司法审判产生什么样的不利影响。

答：（162）新闻报道可能让人们在了解法律证据辩护意见之前就形成先入为主的印象。

媒体对犯罪事件进行详细、动态的报道，尤其是以图片或录像方式播放犯罪现场，受害者

及其家庭所遭受的打击，播放警察破案的思路，到嫌疑人并戴上手铐拘捕的场景等，使很

多人已经形成该人有罪的印象，即产生首因效应。

10.监狱办理为什么要对罪犯进行分类

答：（1）分配和安设犯人：环境的好坏包罗周围人的好坏，有时直接关系到惩罚效果。

（2）了解如何同特定犯人打交道：同他们进行有效的沟通，了解他们的背景和打算。

（3）针对犯人的和指导：将犯人分门别类加以区别对待，有利于指导他们今后的

人生

（4）对犯人实施不同类型的监管：有效的犯人分类，有助于对犯人实施不同的监管方

式。

11.为什么容易产生监狱暴力从心理学角度如何避免这种暴力现象的发生

答：（1）环境原因：失去自由，离开了亲人和伴侣，社会对他们另眼相乍，监狱里比力

拥挤，缺乏个人隐私，可能面临精神和肉体上的熬煎，监狱里的规矩多，一切都服从命令，

这可能导致挫折感、无助感受。

（2）个人原因：不同犯人的生活经历不同，个性特点不同，他们对监狱生活的接受性

和准备性有很大差异。如果他们不能面对严酷的现实，不肯与人交往，对未来丧失信心，他

们很可能抗拒改造和办理，对其他犯人抱有敌意等。

监狱办理中采用了一些心理学原理来减少和应付暴力现象：

（1）严格的奖惩标准：以规章制度方式明确规定，严厉禁止各种暴力行为和帮派活动

（2）个别心理咨询：为感受苦恼和挫折的犯人提供有效的心理咨询和指导。

（3）心理宣泄室：供犯人无所忌讳地发泄各种愤怒和不满

（4）举办团体活动：通过团体活动，加强改善犯人、犯人团体间的关系

（5）借助于社会的影响：通过亲朋好友探监等，帮忙他们树立信心，正确性对待和适

应眼前的监狱生活。

12.假释有什么利与弊

答：指允许犯人在监狱服刑必然比例的时间后离开监狱，在遵守某些前提条件的情况下

回到社会居住。

利：（1）给犯人以希望和机会。

（2）有利于犯人重新过渡到正常的社会

（3）有助于监狱办理

（5）有利于社会整体利益。

弊：（1）假释的决策过程可能很模糊、不公正

（2）假释做法可能破坏法律的严肃性。

（3）假释做法可能破坏法律的严肃性。

（4）假释办理跟不上。

其他：

1.司法过程三大环节：警察侦察线察并按照线索拘捕嫌疑人员、嫌疑人员由法庭负责审

判、把宣判别为有罪的犯人交给监狱或其他惩治机构。（填选）

2.执法过程的主体要素：警察、法庭（包罗法官、律师、证人、陪审团）、监狱。

3.警察工作的突出特点：高度应激性

第六章体育运动心理学*

名词：

1.外在动机：通过给予表彰、奖品、奖金、荣誉等，依然可以影响那些成功欲望不高、

高度害怕失败的人投身于体育竞赛之中。这们把这种由外在因素激发的行为倾向称为外在动

机。

2.自我效能：（187）指一个人在特定情景中从事某种行为并取得预期结果的能力。它在

很大程度上指人体本身对自我有关能力的感觉。

3.参与示范：指为了不让人体验到失败，先让个体不雅察别人示范一项任务，然后再在

其他人的协助下成功地完成该任务。

4.好应激：（194）同积极情感联系在一起的应激

5.差应激：同消极情感联系在一起的应激

6.状态焦虑：指因为特定情境引起的暂的不安状态。

7.特质焦虑：指一种一般性的人格特点或物质，它表示为一种多少比力持续的担心和

不安。8.唤醒调整（干预）：（201）指用各种策略去改变现有的唤醒或焦虑水平，有时我们

也用应激办理来指同样的事情。唤醒调整或干预策略总的可分为两大类：放松（降低唤醒水

平）、鼓励加油（提高唤醒水平）。

9.认知干预：（207）指通过改变或影响个体已有的认知思维模式来影响个体的（运动）

行为水平的各种主动办法。

10.想象：是指通过视觉化的方式来想象各种有关情境地，即主不雅形成有关某一事物

或情境的表象。

11.内在想象：（208）指个体假想本身在身体内部，主要考虑肌肉运动知觉。

12.外在想象：指个体假想本身从外部来不雅察自身，主要关注视觉化的场景。

13.敌意攻击：又称反应性攻击或愤怒性攻击，指以伤害他报酬首要目的的攻击行为。

14.手段性攻击：也有伤害他人的意图，但主要目的不是要看被攻击者的痛苦，而是想

获得其他好处，诸如比赛的取胜、威望、钱等。

15.主场优势效应：认为运动队在主场比赛时取胜的几率要高于在客场比赛的取胜率。

16.熬炼成瘾：指由于生理或心理方面的原因有很强的熬炼欲望，放弃某种熬炼活动会

引起明显的症状反应。

问答题：

1.动心理学体育心理学家可以分为哪几类

答：是应用心理学的一个分支领域，它用心理学方法和原理来研究体育运动情境中的行

为与行为背后的心理过程。体育心理学家可分为：临床型体育心理学家、教育型体育心理

学家、研究型体育心理学家。

2.目前体育心理学研究在方法上存在哪些缺陷

答：（1）不放在眼里理论依据：没有特定的理论依据，经常是武断地挑选一个心理量表

来测试一组运动员，试图从数据中探询出重要发现，但没有任何本性结果。

（2）变量界不够明确、控制不够严格：不少研究者所选择的指标或工具不必然能对行

为或心理做有效、可靠的测量，很多人还忽视随机分组、控制对比等基本实验设计原则。

（3）样本选择程序不妥：在针对运动团队、运动员进行研究时，往往按照便当原则而

非系统取样原则来拔取研究对象。

（4）研究变量设计过于简单：没有充分利用多变量研究法来分析复杂性的运动现象，

对个人和情境地之间的交互作用估计不足。

（5）混淆相关研究与因果关系研究：很多研究都有或实践人员很容易将高度相关性等

同于因果关系。

（6）不能解决反应误差：凭心理量表或纸笔问卷来了解运动员，必然会经常遇到被试

回答不准或偏差。

3.举例说明人格特点与运动成绩之间的关系（考的可能不大）

答：（181）多数研究倾向于必定人格与某些运动成绩之间有正相关。认定的有关人格

因素包罗情绪不变性、坚韧性、防病职尽责、自律、自信、不紧张、信任和外向等方面。

实际上运动员成绩在更大程度上取决于体力和技能，人格可能只是影响运动成绩的众多因素

之一，我们不能指望人格倾向会同以体力、技能为关键要素的体育成绩产生很高的相关。

4.什么是外在动机外在动机有什么积极和消极作用

答：通过给予表彰、奖品、奖金、荣誉等，依然可以影响那些成功欲望不高、高度害怕

失败的人投身于体育竞赛之中。这们把这种由外在因素激发的行为倾向称为外在动机。

积极作用：

（1）激发眼前、具体的期望行为。

（2）塑造长期的期望行为。

消极作用：外在奖励因素有时会破坏内部动机，也就是说因为有外部奖励的存在，运动

员不容易建立自身内在的，对运动的爱好或对运动成绩的追求欲望。一旦没有了外在刺激，

或外在激励不再能满足人们的欲望水平，那么人们参与体育的积极性便会急剧下降。

5.从归因和情绪的角度，说明为什么遭受失败的运动员非常需要安慰。

答：（191）成功一般同积极、愉快的情绪相联系，而失败则与消极甚至屈辱、愤怒的

情绪联系在一起。在足球等项目中，如要运动员觉得裁判不公，会表示出极大的愤怒，很

容易在言行上表示出对裁判的敌意。遇到失败时，外在归因可能导致对裁判或他人的愤怒；

内在归因可能导致内疚、无能感，不利于培养自我效能感受，树立自信。由此可见，运动

员遭受挫折失败的时候，是需要安慰、沟通的。

6.心理学如何阐述唤醒水平与运动成绩之间的关系*（197）

答：（1）倒U理论：认为唤醒水平与运动成绩之间的关系犹如倒立的U，唤醒水平过

高或过低，运动成绩都不会太抱负，只有唤醒水平适中时才容易取得高水平的运动成绩。

在分析唤醒水安然平静运动成绩的关系时还涉及到运动项目和个体运动水平的问题。

A.不同运动项目要求不同的唤醒水平。

B.个体的运动水平也影响唤醒与成绩之间的关系，教练应该注意运动员运动技能水平

的不同，有针对性地对老运动员“增压”，对新运动员“减压”，以使他们别离进入最佳状态。

（2）驱力理论：运动成绩=唤醒水平*技能水平

个体的唤醒水平可能与个体的技能水平发生交互作用。如果个体的运动技能较差，那么

唤醒水平提高，很可能导致运动成绩下降；运动技能水平较高时，唤醒水平的增加可能导致

运动成绩的提高。

7.什么是唤醒调整（干预）如何让运动员放松或者紧张起来

答：唤醒调整（干预）：（201）指用各种策略去改变现有的唤醒或焦虑水平，有时我们

也用应激办理来指同样的事情。唤醒调整或干预策略总的可分为两大类：放松（降低唤醒水

平）、鼓励加油（提高唤醒水平）。

放松：逐步放松法、自发训练法、冥想、生物反馈法。

逐步放松法要求寻一个安静的环境，以合适的方式躺着或坐着，两手、两腿自然分开，

先尝试收缩或绷紧肌肉，以体验肌肉紧张与放松之间的区别，然后就尝试按预定的程序，系

统地放松特定的肌肉。

有很多方法让运动员提高唤醒或活动水平：目标设定、鼓舞士气的谈话、公告牌、宣传

或新闻报道、崇拜者支持、教练、运动员和父母的互动、赛前训练。

8.什么是体育心理学所说的想象举例说明它在体育情境中的应用。*

答：是指通过视觉化的方式来想象各种有关的情境，即主不雅形成有关某一事物或情境

的表象。

（1）运动员都大量采用想象技术；

（2）比赛时使用的想象技术比平常训练时多；

（3）通常总是在视觉上想象本身取胜的样子，很少想象本身失败的样子。

（4）想象练习显得没有系统，比力凌乱。

（5）运动员的技能水平越高，运用想象的时候就越多。

在体育竞赛和办理中应用想象技术：

（1）想象技能是可以培养的

（2）运动员必需对想象技术保持一种积极的态度；

（3）想象技术对于运动技能水平高的运动员更为有效；想像可以分为内在想象和外在

想象，他们的作用效果可能有所不同。

（4）想象技术运用得越多，运动技能水平就越高。

（5）想象积极结果有助于激发运动水平，想象负面结果则能更敏感地挫败运动员的运

动水平。

9.如何针对体育运动设置运动目标*

答：目标设置的激励理论有三个要点：

（1）在必然程度上目标难度越大，越有利于激励人做出更好的成绩

（2）目标越是具体，就越容易取得好成绩

（3）洛克补充了非常重要的一点：运动员是否接受所设置的目标。

将目标设置理论应用于体育情境：

（1）具体目标比宽泛目标好：如果目标不具体，不利于运动员集中注意力，不利于他

们高速努力标的目的。

（2）目标应该是可以衡量的：目标要具体，同时也要做到可以定量衡量。

（3）目标要有必然的难度：过于简单的目标给人以乏味感受，过难的目标只会给人以

挫折感受，只有难度适当的目标最能激发人接受挑战的激情。

（4）通过短期目标来实现长期目标：长远目标必需落实到一系列具体的近期目标。

（5）设定表示目标而非结果目标：如果以表示本身为目标，那么即使比赛没有取胜，

依然可以实现本身的目标。如果以结果为目标，尤其是团体比赛项目，很容易招致挫折感。

10.什么是体育情境中的攻击行为它产生的原因是什么

答：指任何意在伤害他人，并且可能或者已经伤害到他人的行为。

（1）攻击本能的表示：弗氏认为攻击是人不成避免的本性，并且他将体育视为社会认

可的、发泄攻击本性的渠道。

（2）挫折导致攻击：人们遇到挫折时，很自然容易出现攻击行为。

（3）模仿导致攻击：社会学习理论认为，不雅察模仿他人的攻击行为，尤其是没有受

到惩处的攻击行为，容易引发更多、更激烈的攻击行为。

（4）情境因素引发攻击：挫折是让人做好攻击的准备，是否采取攻击，攻击谁，取决

于一些情境因素。

11.举例说明体育比赛中的不雅众效应什么是主场优势效应为什么会有这种效应

答：认为运动队在主场比赛时取胜的几率要高于在客场比赛的取胜率。如主办国在主办

的运动会上总是获得空前绝后的奖牌。

（1）不雅众友好性可能是最主要的原因之一：主场比赛，运动员能获得强有力的支持，

敢于展开进攻，敢于合理冲撞和防卫。

（2）旅行因素也可能对客队造成了诸多不利：如场地、气候的不适应，旅行时差以及

旅行疲劳，饮食睡眠环境的变化等。

12.体育熬炼为什么不容易持之以恒

答：主要有三个方面：

（1）主不雅因素：包罗自觉性差、抑郁、不觉得本身有患心脏病的危险。此外吸烟者、

蓝领工人、肥胖者和A型人比力容易半途放弃熬炼。

（2）社会-环境因素：包罗家人伴侣的支持、工作或住所变迁、工作或家务造成时间

精力上的冲突等。一个人花太多时间精力和钱去熬炼，可能会影响家庭、工作中的人际关系。

（3）熬炼项目因素：包罗便当性（位置距离）、有趣性和团体性。

第七章环境心理学*

名词：

1环境心理学：是心理学的一个分支，它研究人类行为与环境之间的彼此关系。也就是

说，环境心理学既研究环境对人行为的影响，也关心人类行为对环境的影响。

2.噪音：指人们感觉不舒服或者不肯听到的声音。也就是说任何可能带来生理上的不适

感或者心理上不认同的声音，都可能被视为噪音。

3.季节性情感障碍：（242）心理学研究发现，冬季有少数人会变得懒洋洋、表情不愉快，

甚至变得抑郁等；到夏季则出现相反的极端，有少数人会变得近乎躁狂。这种症状被认为同

阳光光照量有关，在临床上被称为季节性情感受障碍。

4.贝克-米勒粉红：（241）人们发现在少年管教育所、精神病院、警察局禁闭室中如果

应用这咱颜来喷涂房间颜，能够有效地按捺暴力和攻击行为。

5.个人空间：指我们每个人身体周围一种无形的区域，它确定我们每个人与他人保持多

大的距离，或者允许别人接近自我的程度。

6.领地行为：指动物占领、标定和保卫一块属于本身的栖息地的行为

7.先行策略：指在行为改变之前采取的办法。其主要目的是态度的改变，即个体对环境

庇护的评价和么应。

8.随后策略：是在已发生的行为之后进行干预，它包罗强化、反馈以及政策改变和革新。

问答题：

1.什么是环境心理学它同哪些学科关系比力密切（填空）

答：环境心理学主要有三大学术根源：心理学、建筑学和环境科学。

2.什么是噪音人们对噪音的耐受程度取决于哪些因素

答：（1）目前心理健康状况：神经质的人、过度躁狂的人无法忍受噪音，反应比力强烈。

高度焦虑的人似乎唤醒水平已经足够高，一旦经受声音刺激，容易激起强烈的反应。

（2）态度和期望：如果我们对声音来源有良好的印象，那么我们就不容易觉得该声音

有多烦。如果指望从工作获得报答或其他机会，那么就比力能够忍受工作场所较高的噪音。

（3）人格特质：神经质得分高的人对噪音比力敏感。B型行为者和外控者也容易受噪

音的影响。

3.噪音对人主要有哪些不利影响

答：（1）噪音与疾病：接触噪音水平越高，越容易患难患诸如紧张、抑郁、失眠、易怒

等症状。噪音会促进攻击行为，减少利他或助人行为，破坏和谐的人际关系，导致负面后果。

（2）噪音与变乱：噪音对人的情绪和操作水平有影响，人们很容易联想到噪音可能影

响交通安全和其他变乱。

（3）噪音与沟通：在声音嘈杂的场合，人际沟通会受到影响。导致工作满意度下降。

课堂过于安静或过于嘈杂都不好。

4.举例说明气味如何影响人的行为和心理

答：（1）气味与健康：闻患者的气味如同给病人号脉。患神经性厌食症或饥饿症的人，

往往拦有气味感觉方面的缺陷，焦虑者对气味的敏感性下降。

（2）气味与沟通：属非言语沟通。来自父母的感觉线索，包罗气味，有助于婴儿调整

呼吸。

（3）气味对态度和行为的影响：气味影响对一个人或物体的态度及其相应的行为。我

们倾向于将宜人的气味同善良、美好联系在一起，而把讨厌的气味视同于邪恶、丑陋。如病

院的消毒水气味，有人将这种气味同死亡联系在一起。

气味直接影响大学生之间的爱好态度。所味还可能影响求职面谈的效果。如在模拟实验

中，使用流行香水的求职都容易获得较好的议价，尤其当面试官是女性的时候。

5.举例说明颜如何影响人的行为和心理。

答：儿童喜欢明亮的颜，粉红环境能最大程度激发学前儿童的活动量，同时儿童

的绘画主题比力积极乐不雅；蓝效果最差。成人则觉午蓝、绿蓝、绿、紫红、紫和蓝

紫给人以愉快的情绪，而黄、黄绿令人不快；黄绿、绿蓝和绿最容易让人兴奋，而蓝

紫和红黄最不容易让人兴奋。

颜对于认知和语言都有非常重要的意义，戴有颜的眼镜有利于改善有阅读困难者的

阅读情况。为了提高认知效率，几乎所有视觉图标都采用各种适宜的颜来进行标定。如交

通信号、电视信号。

颜直接关系到认知活动能力和动作效果。例如，在红房间所做的阅读测试出错最少，

而在白房间里出错率最高。

6.举例说明光照如何影响人的行为和心理。

答：心理学研究发现，利用“照明”即每天接受强光照射两小时，能恢复个体的生物

节律，因此能够季节性情感障碍，同样也能够有效地缓解躁郁症患难与共者的抑郁症状。

7.举例说明天气与气候如何影响人的行为和心理。

答：（1）气候与健康：天气条件同血压、偏头疼、心境变化等有相关性，在以列沙漠

热风季节，人的神经质和外向性提高，而智商却下降。

（2）气温与情绪：有人指出气温高容易引发暴力和攻击行为。呈倒U曲线。

（3）气温与认知和操作：周围气温升高，视觉敏锐度下降，注意保持能力下降。

8.都市化对人类生活有什么积极和消极影响

答：（245-246）积极方面：就业机会多；医疗和教育设施多；丰富多彩的购物、餐饮、

体育、文化娱乐活动。

消极方面：都市噪音和其他污染比力严重；贫富分化；城市生活压力大；城市居民不能

获得足够的社会支持。

9.什么是个人空间个人空间受哪些因素的影响。

答：影响个人空间的因素很多：

（1）文化背景：不同文化下的人具有不同大小的个人空间。

（2）对象：随着交往双方的关系、性别和年龄的不同，个人空间会有很大的变化。

（3）个体自身特点：外向、好交往的人个人空间比力小，而冷漠、好斗、充满敌意的

个人空间较大。

（4）位置：个人空间是一个前后大、两侧窄的椭圆。

（5）场景：个人空间随场景不同而有必然的弹性，我们会结合其它线索来感受我们的

个人空间，如在拥挤的公车上。

10.举例说明环境设计中要考虑的心理因素。

答：（1）颜和照明会影响人的行为和感受，在设计过程中若不加以考虑，会给人的健

康、情绪、行为带来不利的影响。

（2）隐私：要考虑到建筑对个体或团体私密性的庇护，如居住环境的设计，卧室与其

它房间要有必然距离，不能让来访客人随意就看到。

（4）建筑美感：布局、造型和彩等方面的配合和协调性，让建筑能带给人美的享受。

第八章人事心理学*

名词：

1.人事心理学：以心理学的理论和方法研究组织傍边的个体行为差异和工作绩效差异，

客不雅地测量、解释和预测这些差异，尽可能使“人”与“事”相配。

2.人力资源办理：是一门综合应用学科，它系统地研究如何吸引、选择、保持、开发和

利用人力资源，以实现个体和组织双方的目标。

3.工作分析：（278）分析某项工作的具体任务，确定员工要完成这些任务必需付诸哪些

具体行动。

4.收获率：指通过招募各环节的人数与候选人数的比例

5.彼得原理：认为人们很容易晋升到本身不堪任的位置为止。也就是说，一个人如果

很能干，他就很容易获得晋升；如果不再能干，晋升的机会就少了。

6.加权申请表：按照研究资料确立普通的职位申请表格，表格上的各条信息可能有不同

的权重系数，从而有助于系统并且有不同地考虑各种个人信息。

7.工作样本法：从实际（办理）工作中拔取一些工作任务，通过测量一个人在这些任务

样本中的表示来预测其今后在相应（办理）职位上的成绩，这就是（办理）人员筛选的工作

样本法。

8.团体工作样本测验：指要想成功地完成特定的工作任务，需要参与者之间的彼此影响

和配合。

9.个体工作样本测验：指参与者个别地完成所指定的工作任务。

10.无领导小组讨论：是一种团体工作样本测验，它要求一组人自行就特定标题问题讨

论一段时间，不指定负责人，评价者也不参加讨论，只在一傍观察所有参加讨论的人。

11.评价中心：是指一种综合评价方法而非简单一个地方或机构，它综合地应用个人历

史资料，心理测验和工作样本来做办理人员的筛选工作。

12.培训：指各种试图改变员工的知识、技能、态度或者行为，以改善员工在有关工作

岗位绩效的工作。

13.发展：指各种有助于员工成长的学习机会。

14.需求评估：指系统、客不雅地确定培训需求，它主要通过三种分析方法-组织分析、

工作任务分析和人员分析-以出现实和希望之间的差距。

15.绩效评估：（314）指对特按时间阶段内特定工作本能机能或活动的结果进行评价。

16.客不雅评价法：指以劳动产出数据（如销售额、生产数量、差错率等）或劳动记录

（如事率、缺勤、转职等）这类客不雅资料来衡量员工的工作绩效。

17.主不雅评定法：指通过对工作行为进行分析和判断来衡量员工的工作绩效。

18.绝对评估法：别离描述各位员工的状态或表示

19.相对评估法：即将员工的状态或表示做相对比力。

20.直接报答：通常以现金方式支付的酬劳，包罗基础工资、加班工资、奖金等。

21.间接报答：指员工的福利，包罗法定庇护项目、健康和人寿保险、假日、休假、领

导特殊待遇。

22.工作评价：（330）组织一般都有要系统地评价组织内所有工作的相对价值，将工作

按任务和责任分类分级。

23.按绩效付酬：指按照员工的工作表示或工作成绩来确定报答水平。是指基本报答和

福利以外的，主要以奖金形式表示出来的报答支付方式。

问答题：

1.工作分析主要有哪些方法它们各有什么优点和缺点*

答：（1）直接不雅察法：优点：直接获取第一手材料，能针对具体组织、具体职位进行

彻底的分析。缺点：取样误差；不适合分析流动性大、应急性的工作；不适合分析心理活动

多的工作。

（2）面谈法：优点：可以比力深入地了解某项工作的性质和内容。缺点：访谈者训练

不足；访谈结果难以统一；访谈对象的陈述误差。

（3）问卷法：优点：经济、快速；调查面广。缺点：编制问卷有难度；难以获得调查

对象的合作；调查过和控制性差。

（5）关键事件法

2.什么是（招募）收获率它有什么价值*

答：收获率分析非常重要，有助于：

（1）衡量招募工作的工作量：按照各招募环节预期的候选人数和通过人数，可以安排

相应的工作人手，并考核他们的工作量。

（2）衡量招募效益：收获率分析可以了解招莫工作量和招募成本，如果结合招募人员

的工作成效，就可以进一步分析招募工作的效益。

（3）调整招募工作：如果候选人不足或太多，或者收获率过低，招募者就要考虑调整

招募程序和环节，如增加或减少广告，更换别的广告媒体，或雇佣劳务中介。

3.应聘者有许多来源，请举例加以说明，并比力它们的优缺点。（填空）

答：两个来源：组织内部和组织外部

内部招募的优点：比外部招募要节省费用；了解组织内部人员比了解组织外部应聘人员

要容易一些；内部晋升制度有助于增加凝聚力和工作满意度。缺点：内部招募选择余地有限；

内部招募容易导致部门之间“挖墙脚”；内部招募最容易受政治的影响。

外部招募的优点：给组织带来新鲜血液，带来新的活力；选择余地大，选择灵活。缺点：

费用比力高；很难真正了解外来应聘者；影响组织凝聚力或士气；外来员工需要较长的适应

时间。

4.举例说明心理测验在人员筛选中的作用。

答：（1）认知能力测验：认知能力方面的不同至少是决定一个人办理绩效的一个重要因

素。

（2）人格和兴趣量表：工作傍边的自主性越高，“认真负责”、“外向”、“适宜”等人格

因素与办理绩效之间的关系越明显。常用的人格和兴趣量表，有艾森克人问卷等

（3）专门能力测验：指很多职业能力的测验。如领导能力的测量得分应该能预测一个

人的办理成就。常用的测验有：领导评价问卷、领导行为描述问卷以及办理行为描述问卷。

5.什么是评价中心它有什么重要价值（300）

答：（1）预测效度高；（2）表面效度高：所测的内容同工作密切相关；（3）诊断培训需

求符合人力资源开发、培养和利用系统不雅念。

6.常见的培训方法有哪些它们各有什么优缺点*

答：（306）培训和发展方式通常分为三类：

（1）信息介绍法：指以单向传播信息为主，向受训者传授知识、技能或态度的培训技

术。优点：成本低、培训面广。缺点是受训者参与较少、比力被动。并且培训不容易针对受

训者的个人需要和特点。

（2）模拟法：指利用模拟的工作情景和任务，让受训者通过本身的体验来学习知识、

技能或态度。包罗案例研究、关键事件分析、角扮演、文件筐技术、商业游戏、评价中

心等。优点：提供类似真实的体验和练习机会，学习方式比力主动，受训者容易及时获得各

种反馈。缺点：是设计和实施难度大，成本较高。

（3）在职培训法：指在工作岗位进行有关该项工作的各种培训。包罗学徒制、工作轮

换、做替角或助理。在职培训适合系统传授比力复杂、综合的专业技术能力和办理能力。

优点：内容和情景更加真实，不需要专门的培训机构和人员。缺点：不利于规范培训内容和

提高培训效率，有可能因受训者的失误给予实际工作造成不利影响。

7.评估培训效果时常采用哪些标准（填空）*

答：（1）受训者的反应：即了解受训者对培训项目的意见。

（2）学习效果：即评价受训者对培训内容的掌握程度。

（3）行为效果：即评估受训者有关的工作行为或工作绩效是否有所改善。

（4）组织效果：即评估培训项目对工作部门或整个组织的影响。

8.目前的绩效评估工作有什么特点*

答：（1）非常遍及：绩效评估是所有组织都必不成少的一项工作。

（2）容易失误：有许多报酬因素，评估者的主不雅评价很容易影响评价的客不雅公正

性。

（3）关系切身利益：往往同个人或组织的各种利益联系在一起。

（4）难以令人满意：由于绩效评估容易出现失误，绩效评估工作本身同各种切身利益

联系在一起，这就注定绩效评估工作难以令各方满意。

9.举例说明绩效评估中容易出现哪些误差

答：（1）从内部认知机制来看，定势、归因、刻板印象等可能把我们带入认知的误区。

如定势：是指由于受前面古籍或反应的影响，个体倾向于特定方式对刺激进行古籍或反应

的暂状态。我们在对员工做纲效评估时，因为有定势机制，我们可以借助以前的评估印象来

判断员工目前的表示，节省时间和精力，快速做出判断；但是，过去的印象可能影响我们

对目前行为表示进行客不雅正确的分析，可能草率得出错误结论。

（2）外在影响因素角度看，绩效评估容易受很多外在因素的影响。例如下属的年龄可

能影响上司对他们的绩效评估。

10.文明遐迩例说明激励理论在人事办理中的应用。（什么是激励理论）

答：（325）表里因彼此作用理论。把人类行为视为内在“推力”和外在“拉力”综合作用的

结果。重视表里因彼此作用的激励理论有：公平理论、期望理论、社会学习理论。

如公平理论：认为人们往往将本身的努力或绩效果同本身的收获（工资、发展机遇）

比拟较。如果付出和获得的交换比力公平，那么就会出现或维持相应的行为；如果付出大

于或小于收获，那么个体将采取一些办法来减少这种不公平，如调整本身的实际付出或实际

收获，或者在认识上改变对付出或收获的看法，或者改变比力方式和对象，或者离开不公

平的情境。例如，如果员工觉得本身的付出比收获多，那么员工可能会自行降低产量或质量。

11.举例说明工作满意度与绩效、员工流动之间的关系*

答：（328）办理者和员工本身都认为组织应该让员工对工作感到满意，因为满意、快

乐的员工往往在工作中做出良好的成绩。其实即使限定种种条件，也不能看到工作满意度

与工作绩效之间的因果关系或高度相关性。例如，很多组织比力重视工作丰富化、决策参与、

自主工作小组等办理思想和活动，这此办法确实能增加员工对工作的满意度，但不必然能

改善工作绩效。

工作满意度与流动员工：这两者之间存在不变而显著的负相关。也就是说，员工越不满

意本身的工作，就越有可能辞去现有的工作。不外这种负相关程度并不是很高。

12.举例说明影响员工报答水平的主要因素。*

答：（330）其中员工个人因素、组织因素以及组织外部因素起着重要的作用：

（1）个人因素：承担的工作、年资、知识技能、绩效

（2）组织因素：组织的业务性质、规模、结构、组织的经济效益和经费来源等，同样

能影响员工的报答水平。

（3）组织外部因素：劳动力市场的竞争善，尤其是特定地区、特定行业或特定职业里

的竞争性，能直接决定员工的报答水平。

13.什么是按绩效付酬为什么说实际工作中按绩效付酬有难度。*

答：（1）绩效和绩效奖励报答之间的关系不清晰：没有具体的规定，员工看不到工作绩

效同本身利益之间有什么关系。

（2）奖励性报答同基本报答比拟眇乎小哉：奖励力度不够。

（3）缺乏有效的绩效评估方法和制度：绩效评估不客不雅、不系统，依靠主不雅评定

法，加上对评估者培训不足，产生误差。

（4）来自员工甚至办理层的改革阻力：如果改革时机不妥、上级领导不充分支持、员

工不给予理解和配合，也不成能取得成功。

第九章交通心理学*

名词：

1.交通变乱的报酬性：（340）指交通变乱在很大程度上是报酬因素导致的，有可能通过

人的各种努力降低交通变乱的发生概率。

2.交通情境：指交通行为所处的环境，它主要包罗人、车辆、物理环境和社会环境。

3.感知劳动：驾驶行为介于体力劳动和智力劳动之间，人体工程学将它称为感知劳动。

4.山洞视：当车速提高到必然程度时，驾驶员的视野变得很窄，就像在山洞里看远处的

外景，因此形象地称为山洞视。

5.眩光作用：指人眼如果突然遭遇强烈的光线照射，除了不适感受之外，视力会急剧下

降，甚至暂失明。

6.心理眩光心理学把不至于导致暂时性功能失明，但能产生不适的眩光称为心理眩光。

7.追求感受：指乐意接受多变、复杂、剧烈的感受和体验，并愿意为此承担身体、社会、

法律和钱财方面的风险这样一种行为方式或行为倾向。

8.攻击性驾驶行为：有意侮辱或有可能伤害他人的驾驶行为称为攻击性驾驶行为。

9.虚假一致性：指人们倾向于过高估计其他人与本身的意见、信念或态度的一致性。

10.驾驶适合性：指胜任驾驶职业或驾驶活动的适宜程度，包罗个体的生理、心理和社

会方面的能力、状态及倾向性。

11.跳出变乱：指行人突然闯入机动车道，或者突然出现在机动车前后而导致的交通变

乱。

问答题：

1.为什么说交通变乱有报酬性

答：（1）交通情境的报酬性：除人因素本身，如车辆、物理环境（道路）、社会环境（交

通法规）也有必然的报酬性。

（2）变乱原因分析。主要是驾驶员酒后驾驶、超速、走单行线、违章超车、超大型载、

违章操作等。

（3）发生变乱的人体差异性：由于驾驶员在生理、心理和社会层面上有个体差异，他

们之间发生变乱的概率就有明显的不同。

（5）交通办理的有效性：有效的交通办理可以显著降低变乱发率。

2.交通心理学的交通行为系统模型。

答：（342）人、车辆、物理环境、社会环境。

3.其他职业比拟，驾驶员的劳动有什么特点

答：以感知负荷大为主要特点：

（1）信息输入量大；（2）信息加工负荷持续存在；（3）信息加工要求及时、快速；（4）

信息加工失误可能带来严重后果。

4.人类在夜间视力有什么变化

人：（353）夜间视力明显下降：

（1）颜、细节知觉变为明度、轮廓知觉。晚上光照相馆不足，视锥细胞的作用降低，

主要靠视杆细胞来感知明暗程度。

（2）视觉参照系统的改变；

（3）光污染与视觉干扰。各种光源，包罗对面行车的前照灯、路边的建筑物、工地照

明灯等，对驾驶员的视觉干把非常大。

（4）眩光作用。

5.举例说明人格特征与驾驶行为之间的关系。

答：（1）社会偏差程度越大的驾驶员，发生变乱的可能性越高。

（2）追求感受的倾向与交通违章次数呈正相关。

（4）攻击（攻击性驾驶行为）与交通事变乱存在相当密切的关系。

6.驾驶员如何控制或办理本身的情绪。

答：（1）安排好工作与生活。

（2）处理好生活中的日常琐事。

（3）恰本地认识和评价环境刺激。

（4）正确认识和评价本身的能力。

（5）恰本地表达和处理情绪。

7.举例说明社会认知与驾驶行为的关系

答：（1）行为者-不雅察者效应：指亲身经历某种行为并遭遇挫折或失败的人，对行

为后果的原因解释不同于不雅察者。一般说来，亲历者一般注重情境方面的原因，而不雅

察者则倾向注重行为者自身方面的原因，还可能跟自利性偏见有关。行为者与不雅察者认识

问题的角度不同，所以发生交通纠纷时，要多听取傍观者的意见。

（2）虚假一致性：当被要求估计一些错误或违章驾驶行为的遍及性时，那些本身有类

似错误的人，所估计的比例要明显高于其他人的估计。这些错误的认识，反过来成为这些人

继续违章的理由或安慰。

8.驾驶员如何预防疲劳和疲劳驾驶（370）

答：（1）检测本身的疲劳状态。（2）包管充足的睡眠。（3）合理调整驾驶作业。（4）采

取保持清醒或疲劳报警办法。

9.酒后驾驶行为与变乱有什么特点

答：（1）年轻驾驶员居多。（2）血液酒精含量多在0.1-0.2%间。（3）变乱多发生在饮酒

后的30-60分钟内。（4）变乱后果严重。（5）特按时间段和区域。

10.行人交通变乱有什么特点*

答：（1）行人往往是直接的受害者；（2）学龄前儿童和白叟最容易成为变乱的受害者；

（3）多发生在行人横穿机动车道路时，比如横穿机动车道、在道路上游戏、作业、在路边

行走等交通情形。（4）多发生在人行横道附近、交叉路口；（5）多发生在夜幕降临时分及夜

间。

11.举例说明步行者的交通行为和心理。

答：（1）穿得空隙判断，有时行人会利用姿势、手势、站立的位置等向来车驾驶员传递

要穿行的信号。从而制造穿行空隙。这种行为多出现于行人众多、上下班高峰、车辆川流不

息的时候。行人此刻表情可以理解，但非常危险。

（2）穿行等待时间：机动车道宽，等待时间长；小学生没有耐心等待；男性不如女性

耐心；高峰期，等待时间短；等待时间过长会引起焦虑和冒险穿行行为。以30秒为宜。