中国互联网企业社会责任现状及对策

中国互联网企业社会责任现状及对策

2016年11月16日，第三届世界互联网大会在我

国乌镇举办，大会以“创新驱动造福人类――携手共建网络

空间命运共同体”为主题，围绕互联网经济、互联网创新、互

联网文化、互联网治理和互联网国际合作等五个方面进行探

讨交流。在此次互联网大会上，对网络安全治理、知识产权

保护、电商模式发展创新等问题的讨论，让我们的视线又再

次聚焦到互联网企业社会责任上。此外，从“360云盘”、“新

浪微盘”的相继关闭，到“百度魏则西事件”“血友病贴吧事

件”，再到近几年每逢“3?15”必提的电商假货、“刷单”事件，

再到前几年闹得沸沸扬扬的“3Q大战”，互联网作为一种新的

生产力，在产生前所未有的经济拉动效应的同时也给传统的

企业社会责任理论带来了新的挑战。因此，对互联网企业来

说，在维持自身发展的同时还应承担起比传统企业更多的企

业社会责任。

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一、互联网企业社会责任的定义与内容

互联网社会责任即为互联网企业在创造利润、对股东承

担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境

的责任，要求互联网企业必须超越把利润作为唯一目标的传

统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环

境、消费者、对社会的贡献。

互联网企业作为一种新兴企业，既要承担传统企业社会

责任，由于其特点还应当承担新的企业社会责任。中国互联

网企业的传统的企业社会责任：（1）承担经济责任，互联网

企业作为市场主体中的一员，应当积极主动承担经济责任，

立足企业的长远发展、可持续发展，发挥好对经济的巨大拉

动效应，为中国的经济增长贡献出自己的一份力量。（2）承

担法律责任，市场环境的秩序需要法律来加以引导，中国互

联网企业应当主动承担法律责任，遵守《反不正当竞争法》、

《消费者权益保护法》等相关法律法规，主动维持市场有序

良好的竞争环境。（3）承担伦理责任，互联网企业具有传统

企业所不能比拟的传播影响效应。因此应当承担更大的伦理

责任，不能只讲利润，不讲道德，例如百度“魏则西事件”就

反映了百度在管理战略上面出现了对道德责任的忽视，以至

于竞价排名出来的“莆田系医院”耽误了病人的，最终导

致一个生命的离去，也因此遭到了广大网民的舆论声讨，百

度的声誉也受到影响，不利于企业的长远发展。（4）承担慈

善责任，互联网企业一方面自己要主动承担慈善责任，这是

一个企业应尽的责任，否则就会有“用脚投票”的?F象出现，

此外互联网企业多数是信息传播平台，可以利用自身平台传

播优势，汇聚广大网民的力量，为真正需要帮助的人筹集善

款、为农民因为信息渠道的不畅通导致卖不出去的农产品扩

展销路等。

中国互联网企业新的企业社会责任：（1）引领社会创新

变革的责任，互联网是第三次科技革命的产物，互联网企业

本身就是一种创新，在21世纪的今天，互联网企业因其技

术的渗透性给人们的生产生活带来了颠覆性的改变，互联网

技术与传统企业的融合出现了B2B、C2C、B2C、O2O等商

业模式的创新。在这个过程中，互联网企业应承担引领社会

创新变革的责任，为商业文明创新贡献力量，推动社会经济

的转型升级。（2）维护网络信息安全的责任。正如经济全球

化是一把双刃剑，网络技术亦是如此，它一方面可以造福人

民，另一方面又会被不法分子利用损害人民利益。因此，

互联网企业应承担起维护网络信息安全的责任，既要维护

重要信息系统运行的安全，也要维护国家机密和公民隐私的

安全。

二、中国互联网企业社会责任的现状

1.越来越多的互联网企业已经意识到了履行社会责任的

重要性。例如：2008年阿里巴巴发布了第一份企业社会责任

报告，此后一直坚持“企业社会责任内生于商业模式”的企业

社会责任理念，致力于通过电子商务的手段，积极履行企业

社会责任，“农村淘宝战略”为农村扶贫带来了新思路；“高德

地图”――大数据时代的新出行能力，智慧出行，大大缓解了

城市的交通拥堵和环境污染；2008年腾讯也发布了第一份社

会责任报告《腾讯企业公民暨社会责任报告》，腾讯与QQ

空间联合发起“老有所衣”公益活动，探索互联网社会化公益

新方向；自主研发TAV杀毒引擎，推动中国互联网安全；腾

讯网坚守媒体责任，挖掘善行，积极向社会传递正能量，引

导正向社会价值观等等，这些举措表明，中国互联网企业已

经意识到履行社会责任的重要性，在实践过程中也在积极履

行。此外，2016年7月26日，第三届中国互联网企业社会

责任论坛在北京召开，在论坛的圆桌会议上人民网、新华网、

阿里巴巴、腾讯公司、百度等中国互联网企业就“责任与使命”

这一主题进行了讨论，与会企业表示将进一步增强企业的使

命感、责任感，坚持经济效益和社会效益并重，切实把履行

社会责任作为企业生存和发展的根本。

2.中国互联网企业社会责任缺失的现象也时有发生。例

如：被称为“互联网反不正当竞争第一案”的“3Q大战”反应

了互联网企业间恶性竞争、妄图垄断市场的社会责任缺失；

一直坚称只卖“正品”和“真品”的网络化妆品销售平台聚美优

品屡次陷入“假货门”事件，反映了其在消费者权益保护、货

源监管方面社会责任的缺失；2016年“晚会”“饿了么”网上外

卖订餐平台被爆涉及多家“黑心饭店”也反映了在产品质量方

面社会责任的缺失；百度“魏则西事件”、“血友病贴吧”事件

更是严重危害消费者、社会公众的利益，在社会上造成了极

其恶劣的影响；被冠以“2016年互联网第一案”的快播涉黄案

也警醒互联网企业要维护健康的网络环境，遵守法律的底线

和道德的操守。

综上所述，中国互联网企业社会责任正处于不断发展当

中，许多企业已经意识到履行企业社会责任的重要性，也在

实践中积极履行，但由于外部政府监管不到位、法律制度不

完善、企业内部控制缺陷等原因，中国互联网企业社会责任

缺失的现象也十分突出。因此，应当采取对策，加强中国互

联网企业履行社会责任。

三、加强中国互联网企业社会责任履行的对策

加强中国互联网企业社会责任的履行，内因是根本，外

因是条件。因此，我们将从内部：企业自身加强社会责任履

行意识、建立健全社会责任履行内部监管机制，以及外部：

加强政府监管、建立健全相关法律法规、加强舆论监督以及

行业自律等方面加强中国互联网企业社会责任履行，从内到

外，从根本上解决中国互联网企业社会责任缺失的病症。

1.加强互联网企业社会责任履行意识、建立健全社会责

任内部监管机制。中国互联网企业应当树立正确的企业社会

责任理念，强化企业社会责任履行意识，建立健全社会责任

内部监管机制，制定社会责任的具体目标和行动步骤，完善

社会责任相关信息披露等，从企业内部自身方面加强中国互

联网企业社会责任的履行。

2.加强政府监管。政府应在互联网企业社会责任履行监

督上发挥主导性作用，政府应通过强有力的执法对企业进行

监管，运用信息公示、信息共享、信息约束等手段，对社会

责任履行不到位的互联网企业进行公示、警告，对严重违法

的企业进行限制，纳入信用监管体系的“黑名单”，使违法企

业“一处违法，处处受限”，从而加快互联网企业社会责任体

系的建立。

3.建立健全相关企业社会责任法律法规。近年来，中国

互联网企业社会责任的缺失层出不穷，如“借贷宝”平台的“大

学女生照片曝光”等，究其原因是我国互联网法律法规不

完善，已有的法律法规并不能满足互联网快速发展的现实需

要。因此，必须加强我国互联网立法，完善中国互联网法制

体系，通过法律来约束互联网企业履行应承担的社会责任。

4.加强舆论监督。消费者、网民、媒体等都属于社会舆

论监督的主体，在网络高度发达的今天，消费者、网民等社

会公众可以在网络上发表自己的看法和意见，对中国互联网

企业进行舆论监督。并且，近年来的实践证明，媒体在社会

责任舆论监督中的作用不容忽视，“315晚会”、“魏则西事件”

等很多事件都是在媒体上曝光后，引起社会公众的广泛关

注，进而引起政府的重视，从而使互联网企业在压力下履行

企业社会责任。

5.加强行业监管。行业协会等中介组织是本行业的权威

机构，独立于企业本身。因此，加强行业监管，由行业协会

等第三方权威机构应定期对互联网企业的社会责任履行情

况发布评估报告，并对其违背社会责任要求的行为进行公

示，也可以加强中国互联网企业社会责任的履行。

（作者单位：广东工业大学经济与贸易学院）