侵犯消费者权益的法律后果

一、侵犯消费者权益的法律后果

(一)造成消费者财产损害的

《消费者权益保护法》对经营者造成消费者财产损害的民事责任作了具体规定，除了消

费者与经营者另有约定以外，这些责任形式主要有修理、重作、更换、退货、补足商品数量、

退还货款和服务费用、赔偿损失。根据《产品质量法》的规定，因产品存在缺陷，造成了受

害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵

害人应当赔偿损失。所谓其他重大损失，实际上是其他间接损失，包括可得利益的损失。例

如，因空调漏电引起火灾，烧毁了房屋和家具，空调制造商就应给受害者再造一幢原样的房

子、一套原样的家具。如果无法恢复原状也可以按照现行价格将房子和家具折为现金赔偿。

如果被烧毁的房子是间饭馆，空调制造商还须赔偿饭馆停业的经济损失。

(二)造成消费者人身伤害的赔偿

根据《消法》第四十一条、《产品质量法》第四十四条的规定，经营者提供商品或者服

务，造成消费者或其他受害人人身伤害的，应承担民事赔偿责任(构成犯罪的，依法追究刑

事责任)，支付下列费用：

1、医疗费这包括费、检查费、医药费、手术费、住院费等。医疗费必须是受害人

因消费事故造成身体伤害、疾病而支付的必要的合理的费用。

2、期间的护理费这是指受害人受害的程度比较严重，需要专人护理所支付的费用。

什么情况下需要专人护理，应由医院决定。

3、因误工减少的收入这是指因伤不能正常工作而得不到收入，误工日期应按其实际伤

害程度、恢复情况并参照医院开具的休明等认定。其赔偿标准可依照受害人工资标准或

实际收入的数额计算。4、其他费用这包括去医院所支付的交通费、根据伤情而必须支付的

营养费等。营养费应根据医生的诊断而定，对于不需要特殊营养的，所支付的营养费不列入

赔偿范围。

(三)造成消费者残疾的赔偿

造成消费者残疾的，除赔偿上条所列几种费用外，还应当支付以下费用：

1、残疾者生活自助器具费这是指受害者购买功能辅助性器具的费用，如假肢、轮椅、

助听器等。

2、生活补助费这笔费用的补偿，应根据残疾后丧失劳动力的情况和原来收入减少的情

况来确定。一般补足到不低于当地居民基本生活费的标准。

3、残疾赔偿金这一赔偿项目是其他法律没有规定而由《消法》新增加的赔偿费用。不

管残疾轻重如何都应支付这笔费用，支付数额和办法可由当事人协商确定，协商不成的，由

有关处理机关决定。

4、受害人扶养的人所必须的生活费用这里所指的被扶养人，是指事实上依靠受害人实

际扶养而没有其他生活来源的人，排除了与受害人有法定的扶养义务关系而本身有生活来源

的人。

(四)造成消费者死亡的民事赔偿责任

根据《消法》第四十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他受害人死

亡的，应承担民事赔偿责任(构成犯罪的，依法追究刑事责任)，支付以下费用：

1、丧葬费这是指安葬死者所支付的费用。丧葬费应以死者当地当时一般丧葬所需的费

用标准来确定。

2、死亡赔偿金只要造成受害者死亡的，就应支付死亡赔偿金。当然生命的价值是无法

用金钱来计算的，由经营者向受害人的亲属支付的这项费用，具有慰抚的性质。

3、由死者生前扶养的人所必需的生活费。

(五)侵犯消费者人格权的法律责任

《消法》第四十三条规定，经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，

应承担以下几种形式的民事法律责任：

(1)停止侵害;

(2)恢复名誉;

(3)消除影响;

(4)赔礼道歉;

(5)赔偿损失。

需要说明的是，经营者因侵害消费者的人格尊严或侵犯消费者人身自由，承担了上述民

事法律责任后，并不排除根据其行为性质承担相应的行政责任、刑事责任或其他形式的民事

法律责任。

二、侵犯消费者权益的行为有哪些

1、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；

2、采取虚假或者其他不正当手段销售的商品或者服务的分量不足的；

3、销售“处理品”、“残次品”等商品谎称是正品的；

4、以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品的行

为；

5、以虚假的商品说明、商品标准，实物样品等方式销售商品的；

6、不以自己真实名称或者标记销售商品的；

7、采取雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导的；

8、作虚假的现场演示或说明的；

9、利用广播、电视等媒体对商品价值做虚假宣传的；

10、利用邮购销售骗取价款而不提供或不按约定条款提供商品的；

11、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的。

三、侵犯消费者权益的解决途径有哪些

1、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，

协商解决争议。

2、请求消费者协会调解。消费者协会是专门保护消费者利益的众性组织。在消费者

利益受到侵害时有职责去保护，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解是其一项

重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为：一是收理消费

者的投诉；二是消费者协会要求经营者处理、答复；三是组织调解。

3、向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后，在与经营者协商得不到解决时，

可直接向有关行政部门申诉，这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。保护消费者的行政

机关主要有：工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关。

4、提请仲裁机构仲裁。消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议，将案件提交

有关仲裁机构进行裁决的。

5、向人民法院提起诉讼。向法院起诉是解决消费争议的司法手段。