最新中职试验教材应用文写作电子教案：投诉书

《应用文写作》电子教案

模块12投诉书经济诉讼文书

【教学目标】

知识目标

1.了解投诉书和法律诉讼文书在经济生活和社会生活中的重要

作用；

2.掌握常用法律文书的写作格式。

能力目标

要求学生掌握法律知识，熟悉法律文书的操作流程。

情感目标

培养学生以事实为依据、以法律为准绳的写作态度，遵纪守法，

加强维权意识。

【教学重点】

掌握投诉书的写作要件；了解经济诉讼文书的分类和各自不同的法律

意义。

【教学难点】

起诉书、答辩书、上诉书、申诉书的区别与联系。

【教学媒体及教学方法】

案例教学法；PPT课件演示教学法；学生模拟法律诉讼程序。

【教学时数】2课时

【教学过程】

第一环节导入（5分钟）

[演示]

教师用PPT课件演示案例导入，使学生认识法律文书的规范性、

严肃性。

[分析]

法律文书是司法行政机关及当事人、律师等在解决诉讼和非讼案

件时使用的文书，法律文书包括民商裁决文书、行政裁决文书、刑事

裁决文书、仲裁法律文书、公证法律文书、诉讼法律文书、非诉法律

文书、公司管理文书、公司清算文书、常用法律文书等，本模块只涉

及常用的经济诉讼文书。因为投诉书的写法与法律文书有相似之处，

故本模块一并列入。

第二环节新课讲授（60分钟）

一投诉书

（一）投诉书的概念和类别

[讲解]

1.概念

投诉书，是指投诉人在日常学习、工作和生活中，个人权益没有

得到尊重和保障，甚至受到侵犯，从而在产生争议纠纷之后，向有关

主管部门进行诉求，寻求解决的诉求文体。。

消费者维权投诉

2.分类劳动者维权投诉

行政效能投诉

[学生讨论]

学生根据投诉书的概念和分类，讨论日常生活中的最常用的投诉

种类，以及学生或身边发生过的投诉项目，如房屋质量投诉、农民工

维权投诉、旅游质量投诉、医疗事故投诉等。

（二）投诉书的写法

[讲解]

1.标题（事由＋文种）

2.投诉部门投诉人和被投诉人的基本情

况

写法3.正文投诉事项

4.附件投诉请求

5.落款、日期

[演示]

教师用PPT演示投诉书的具体文本，以文本为例，分析投诉的注

意事项，提高学生的维权意识。

[分析]

1.保留现场或证据

投诉注意事项2.注意投诉时效，及时投诉

3.实事求是，叙述要清楚

[学生讨论]

学生阅读“例文参照”，讨论该例文的条理性和规范性。