政务公开咨询投诉处理反馈制度

政务公开咨询投诉处理反馈制度

第一条为维护众的知情权、参与权和监督权，认真

处理、回复好众提出的咨询、投诉和建议，制定本制度。

第二条对众提出的咨询、投诉，凡属城管执法方面

政务公开范围内的，应予以公开和回复；对不属于城管执法

方面政务公开范围的，应向人民众做出解释，并告知正确

的查询部门和途径。

第三条本队在市城管和行政执法局和苏仙区门户网

站上受理众咨询、投诉和建议的，要及时传达、安排、处

理、回复，并在网上公布处理结果。

第四条“城管执法110”和效能行风信箱由

支队办公室专人负责受理、转办、回复，处理情况每月统计。

第五条对众提出的口头或电话咨询、投诉，能够当

场解答的，应当场解答和回复；不能当场解答的，应把众

咨询内容或投诉意见记录下来，转相应各大队办理。

第六条对众提出的书面要求信息公开的，填写《政

务公开信息申请表》（苏仙区门户网站行政执法支队网页下

载），经支队分管领导签批后，按相关规定及时对众公开。

第七条各大队负责办理具体案件，提出回复意见，经

办公室或分管领导审核后予以回复，网上咨询、投诉的，网

上给予回复，电话投诉的，以电话给予回复，上级交办的，

以书面形式给予回复。

第八条办公室负责众咨询、投诉的督办、回复工作。

第九条对于众提出的书面、电话和网上咨询、投诉，

负责承办的大队，应在7个工作日内，将拟回复意见报转（交）

办公室。办公室应在3个工作日内予以答复当事人或市局城

管110。

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第十条对于众咨询、投诉，应当依据政策，实事求

是地做出解答，不得故意歪曲、隐瞒有关信息。对故意匿报、

虚报，擅自越权回复、故意拖延答复时间、不经审批而泄露

保密信息等情况，一经发现，将追究承办单位负责人和经办

人员的责任，视情节后果给予相应的党纪政纪处分。

第十一条对众的投诉案件，每月进行一次随机抽样

回访，询问办理情况，了解众意见和建议，对众不满意

的投诉案件，要及时督促执法大队妥善处理，工作不力的予

以通报批评。

第十二条本制度自公布之日起施行。

政务公开公示制度

第一条为坚持依法行政，增强政府工作的透明度，保

证决策的科学性、公正性，讲求实效，利于监督，保护众

合法权益特制定本制度。

第二条政务公开公示坚持公开、公平、公正，实事求

是的原则。

凡与人民众切身利益密切相关的重要决策、重大事

项、重要行政措施等，在颁布实施前，均应向社会公示，广

泛征求和听取众意见。公示内容要与党和国家的政策、法

律、法规相一致，不得涉及党和国家秘密。

第三条及时、准确公开支队机构设置、各大队职责，

公开相关的法律法规、规章制度，公开办事条件、程序、时

限及依据，公开办事流程、便民措施和服务承诺，众举报、

投诉的途径和办法，执法监督渠道以及需要公开的其它热点

难点问题。

第四条公开的形式

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（一）市城管和行政执法局网页

苏仙区门户网站行政执法局网页；

（二）政务公开栏、书面征求意见表等；

（三）办事指南、便民册、政务公开目录等；

（四）报刊、广播、电视等新闻媒体；

（五）其他公开形式。

第五条根据政务事项变动情况，应及时更改公示内容，

确保政务公开的时效性、准确性，使焦点、热点问题及时向

社会各界和广大众公示。

第六条各大队要主动接受社会和众的监督，及时收

集众的主要意见和建议，对人民众和社会各界提出的意

见和建议，要及时认真答复、处理，做到事事有答复，件件

有落实。

第七条凡应公示而没有公示以及公示不规范的，或者

因政务公开工作不力而出现违法违纪问题的大队（个人），

依据有关规定给予相应的纪律处罚。

第八条本制度由支队政务公开工作领导小组解释。

第九条本制度自公布之日起施行。

政务公开信息发布制度

一、政务公开内容

《中华人民共和国政府信息公开条例》和（苏政办函

[2008]90号）中规定的政务公开的内容。

二、政务公开工作原则:

统一领导，严格审查，明确责任，加强监督,发布及时,

资料真实。

三、工作职责

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(一)支队政务公开工作领导小组办公室负责网上发布内

容的采集、审核工作，并将审核通过的内容及时报请局分管

领导。将符合门户网站政务公开的信息上报；负责对下属各

大队报送信息进行统计、整理。

（二）各大队指定一名专门信息员，负责向支队政务公

开领导小组办公室报送政务公开相关信息；必须确保保送资

料的真实、准确和及时，符合工作要求；

（三）上报的信息提交纸质文件或电子文档；

四、工作程序与时限

（一）各大队需网上发布的内容，应及时报送局政务公

开领导小组办公室进行审核；

（二）支队政务公开领导小组办公室对部门上报信息及

时进行审核。一般内容在2-3日内审核完毕，紧急内容在1

日内审核完毕或依紧急内容具体时限要求确定；

（三）支队政务公开领导小组办公室将审核通过的内

容，报支队政务公开工作领导小组，再由信息员负责将审核

过的信息及时网上发布，一般内容在2日内上网发布，紧急

内容在1日内上网发布。

政务公开监督检查考核制度

一、支队政务公开工作领导小组负责对局属各大队政务

公开工作进行监督检查、考核。

二、实行定期与不定期相结合，通过听汇报、看材料，

座谈等方式，进行监督检查考核。

三、监督检查考核的内容为区政府要求的公共企事业单

位办事公开的具体内容（详见苏政办函90号）。

四、监督检查考核人员将检查情况及时反馈，对存在主

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要问题或较严重问题的，督促其整改。

五、每年年底通报监督检查考核结果，政务公开工作较

好的股室、大队给予表彰，较差的通报批评，影响本局年终

考核的进行责任追究，考核结果纳入各股室、大队年度目标

管理考核。

政务公开责任追究制度

一、追究原则：政务公开责任追究坚持实事求是、有错

必纠、惩处与教育相结合、追究责任与改进工作相结合、过

错责任与处理处罚相适应的原则。

二、追究对象：支队主要领导、分管领导、各股室、大

队负责人及相关工作人员。

三、具体责任

违反政务公开各项规定，具有下列情形之一的，追究其

负责人和直接责任人的责任：

1、不按政务公开要求，将涉及的行政职能、工作职

责、办事内容、办事制度、办事程序、办事结果、收费依据

及标准、处罚情况等，向社会公开的；

2、不积极履行主动公开义务及未在办公场所、公示

应当公开的政务公开各项内容及目录的；

3、政务公开流于形式，工作人员不严格按照政务公

开规定办理行政事项的；

4、不及时处理众投诉举报，对有关责任人避重就

轻、包庇袒护，不向众公示处理结果的；

5、工作中以任何借口推诿扯皮，敷衍塞责，刁难

服务对象，对符合条件，手续齐备的事项不予受理和批准，

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无理拒绝服务对象提出的合理要求和正当建议的，擅自提出

额外的办事条件和要求的；

6、违反政务公开程序，超越权限的；

7、拒绝、干扰、阻挠区政务公开主管机关的检查与

监督，或者、隐瞒问题;

8、做好苏仙区门户网站后台管理系统帐户和密码的

保密工作，做到上传后安全退出、不得遗失、遗忘密码。

9、其它有关违反政务公开各项制度规定的。

四、责任追究

1、情节轻微的，影响较小的，对直接责任人给予行政

告诫或对单位予以通报批评，并限期改正。

2、影响正常工作，或者给众造成损失的，对责任部

门提出批评；对有关责任人给予通报批评，责令作出书面检

查，取消其当年评优、评先资格。

3、情节严重，影响较大的，对责任部门给予通报批评，

责令限期整改，取消年度评优评先资格；对领导给予通报批

评，取消年度评优评先资格，视情节轻重给予相应的党纪政

纪处分；对直接责任人给予相应的党纪政纪处分。

4、构成犯罪的，移送司法机关处理。

5、对处理结果不服的，当事人可以按相关规定提出申

诉。

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