【司法制度】北海市12348公共法律运行管理制度

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【司法制度】北海市12348公共法律运行管

理制度

12348公共法律运行管理制度

第一条为规范12348公共法律的运行和管理，

特制定本制度。

第二条12348公共法律是北海市司法局为全市

提供法律援助、公证、律师、司法鉴定、司法考试、人民调解、

社区矫正、安置帮教以及法治宣传的公共法律服务协调指挥中心，

统一对众求助事项在全市司法行政系统进行分流转办、协调和

监督。

第三条12348公共法律沿用原全国统一的12348

呼叫系统，任何地方拨打0779-12348即可接至本热线。热线平

台设在市司法局业务大楼一楼公共法律服务中心，正常上班时间，

由执业律师和接线员值班接听或接待众来访，解答法

律咨询和受理法律援助申请，以及将众求助事项分流到全市各

司法行政部门办理。非上班时间，提供语音服务，拨打12348可

听到语音关于法律援助、公证、律师、司法鉴定、司法考试、人

民调解、社区矫正、安置帮教以及法治宣传等司法行政业务的信

息服务。

众可以拨打12348热线，也可以直接到热线的服务窗口，

与律师等工作人员面对面咨询法律问题，申请法律援助以及寻求

与司法行政业务有关的帮助。

第四条每个工作日，热线由一名执业律师和一名接线员

值班。

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值班律师由市司法局向社会公开聘用，多人轮流值班，负责

为来电来访人提供法律咨询和法律援助咨询，受理法律援助申请

并初审。值班律师要求责任心强，有一定的实践经验。

接线员需了解司法行政各项业务。负责接听来电，详细了解

众求助事项，并根据求助事项的管辖和职能归属，即时分流转

至相应的市司法局各部门、县区司法局和司法所等单位办理。做

好来电来访和求助事项内容以及分流处理情况的记录，对分流转

办的事项进行跟踪监督，向求助人反馈办理结果，进行电话回访。

分流转办力求准确，对求助事项难以确定承办部门的，接线

员请示管理部门的领导，必要时再由部门领导请示局领导进行确

定。

第五条市司法局各部门、各县区司法局和司法所是众

求助事项的承办部门，承办部门的负责人是第一责任人。承办部

门对转办的众求助事项必须及时、妥善办理，接受监督并向热

线平台反馈办理结果。

第六条12348法律来电必接、来访必答、来函必

回，求助必转，做到解答准确、及时，转办事项事事有回音、件

件有着落。

第七条实行首问负责制。值班律师对咨询事项要当班解

决，不得推延至下一班。接听来电、接待当事人举止文明、态度

和蔼、语言规范、热情耐心。

第八条实行一次性告知制度。对咨询人一次性告知所咨

询的内容，对法律援助申请人要一次性告知法律援助的条件、程

序以及要提交的资料等，并指导申请人申请法律援助。

第九条设立求助事项信息登记制度。在市司法局“信息

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综合服务平台”设置求助事项办理流程的登记系统。值班律师和

接线员要及时将来电来访求助事项的求助人基本信息、、

求助内容、答复和处理情况以及分流转办情况记录在该系统。接

线员分流转办求助事项时，将分流转办事项的信息通过“信息综

合服务平台”发给承办部门，电话提示承办部门负责人，同时，

将分流转办事项的信息抄送承办部门所属的主管部门，知会主管

部门领导。

承办部门办理完成求助事项后，将处理结果及时反馈给求助

人及热线平台。接线员接到反馈后，要录入系统并向求助人进行

电话回访。

第十条设立求助事项办理监督机制。热线分流转办的

众求助事项，承办部门要及时妥善办理。对转办的众求助事项

不及时处理或者处置不力的，由热线管理部门报局领导批准，给

予通报批评，情节严重的，追究责任人责任。

主管部门负责督促承办部门及时妥善办理求助事项。

各部门对分流转办的众求助事项，认为不属于其职能范围

的事项，要及时向接线员反映，经管理部门负责人或报局领导确

认反映有依据的，另行协调转办，没有依据的，仍由该部门承办，

不得推辞。

第十一条北海市司法局法律援助工作科负责12348公共

法律的日常管理工作。

第十二条本制度由北海市司法局负责解释，自颁布之日

起实施。