汽车售后服务承诺书3篇

汽车售后服务承诺书3篇

汽车售后服务承诺书篇1

为保证汽车维修客户合法权益，为客户提供优质、方便、快捷的服务，中

国汽车维修行业协会、各地方汽车维修行业协会共同向全国汽车维修企业发出

如下倡议：

一、质量服务月口号：

守法经营诚信为本尊重客户规范服务创建品牌

保证质量公平竞争文明生产节能减排绿维修

二、汽车维修企业向广大客户做出如下承诺：

1、热情待客。牢固树立“质量第一客户至上”的观念，服务用语规范、

礼貌、谦恭，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的服务。

2、尊重客户。建立客户档案，定期跟踪回访；主动征求意见，开展提醒

服务；答复客户咨询，排除客户疑虑。

3、诚信为本。坚持诚实守信，公正签订并忠实履行汽车维修合同，不擅

自增减作业项目，维护客户正当权益。

4、

5、收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具发票。货

真价实。做到采购配件渠道真实可靠，确保使用经认证合格的配件。

6、依法经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为。

7、保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质量保证体

系，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证。

8、文明生产。搞好文明生产和安全生产，防止污染，保护环境，不断完

善服务设施和服务功能，做到厂区整洁，环境优美，布局合理。

9、遵守《机动车维修服务规范》。在生产经营活动中，按《机动车维修服

务规范》要求，公开作业规范、收费标准、监督电话。

10、接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督；认真受理投

诉，妥善解决问题。

承诺单位签章：

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20某某年3月19日

汽车售后服务承诺书篇2

1.我厂提供的产品，严格按国家发改委公告要求进行生产；所提供的产品

完全符合国家标准。

2.免费提供安装、调试等技术培训。质量保证期内，产品如由于工艺或材

料的缺陷而产生的故障，我公司免费负责维修，不能维修予以更换。

3.产品销售后，底盘部分，用户可凭《质量保修卡》到东风、重汽、庆

铃、解放公司驻全国各地的服务中心就近保修，发动机十万公里，整车五万公

里；改装部分保修一年（改装易损件保修半年），一年内（含一年）免费维修

（免收全部的服务费、零件费）；超过一年，只收取配件费。产品出现故障，即

刻响应，1000公里以内，二十四小时内到达，1000公里以外，48小时内到

达。

质量方针：

创优质服务企业；造用户满意产品；树国内知名品牌。

质量目标：

贯彻：20某某标准，建立保持持续改进质量管理体系；整车一次交检合格

率≥92%，三年内每年递增1%以上；整车出厂合格率100%；顾客满意度≥90%，

三年内每年递增1%以上。

质量承诺：

公司对产品100%负责；服务让顾客100%满意。

一、培训人员：

1、由我厂安排高级工程师组织集体培训，学习理论及进行实际操作；

2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求；

第一、掌握专用车的基本理论。性能以及功能；

第二、按程序能熟练的操作；

第三、能排除一般技术故障。

二、维修分支机构。

1、分支机构：“东风二汽技术服务站”；

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2、地点：所在省。地。市。县均有；

3、技术力量：按二汽统一要求达到“工程师”等级的。

三、免费维修方案以及期限

1、跟踪服务时间：终身；

2、在交客户使用之日起，在正常使用范围内，行驶10000公里内或一年内

免费修理（不包括易损件和电器部分），超过一年只收取零件费；

3、服务到达时间：省内，二十四小时内到达；其它地区，二十四小时内派

出人员；

4、每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做到有故障及时排

除，无故障积极预防。

四、免费期后配件供应价格方式

1、方式：在所在地二汽东风技术服务站统一供货，根据用户要求由厂方直

接发货；

2、配件只收工本费，不加其他费用。

五、产品底盘故障，请按底盘厂家在就近服务站维修。

汽车售后服务承诺书篇3

尊敬的用户：

真诚的感谢您使用我公司生产的“某某牌”各型专用汽车，为了更好的提

供优质的'售后服务，我公司现郑重向您作出如下承诺：

一、凡我公司生产的专用汽车，将实行终身服务。在“三包”期内改装部

分出现的质量问题，将进行免费维修。“三包”期后发生的问题，我公司会在

第一时间里组织维修，视情况收取成本费。

二、用户在遵守专用汽车使用说明书正常使用的前提下，“三包”期内专

用改装部分由于公司制造原因而发生损坏不能正常工作时，经售后服务中心鉴

定确认，给予保修或赔偿。

三、“三包”期限：从公司发车之日起算一年（国产液压系统缸泵阀保修

6个月，进口液压系统缸泵阀保修一年）。

四、专用改装部分的各种易损件、消耗件如：灯泡、玻璃、橡胶制品、各

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种电器仪表、传感器等不属于保修范围；不按使用说明书的要求，非正常使用

车辆，如不定期更换加注润滑油导致损坏的零部件等不属于保修范围。

五、用户对车辆及其改装部分应进行日常保养、维护和常见故障的排除，

使车辆保持良好的车况和专用功能得到正常的使用。

六、我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍，并开通24小

时，从接到用户信息开始，4小时内给予答复，省内24小时到达现

场，省外72小时内到达现场。维修人员到达现场后，对轻微故障保证4小时内

解决，一般故障保证在10小时内解决，对重大故障，在24小时内提供明确的

解决方案，及时彻底解决。七、根据用户需要，公司可以为使用单位免费培训

操作人员，提供相关技术资料。对车辆集中的地区，每年进行1—2次质量跟踪

回访。

八、售后服务：

：

24小时热线：

传真：

汽车售后服务承诺书3篇】

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