2.律师接听免费电话“话术”(婚姻案件)

律师接听免费电话“话术”（婚姻案件）

一、前期基本情况了解

律师助理：您好，这里是**律师师事务所

客户：您好。

律师助理：请问您贵姓？

客户：我姓~

律师助理：~先生（女士）您好，您要咨询离婚方面的问题吗？

客户：是的，~~~~讲案情

客户谈到5分钟如果还不停止，要委婉打断当事人啰嗦的案情讲述，并引导

当事人讲出我们所关注问题的过渡句：

1、~女士，您刚提到有关~~~~，请问~~~~~

2、~女士，您刚提到~~~的问题，除了这个问题，请问您别的方面（~~方面）

是~~的吗？

3、~女士，我听懂了，您想说的是不是这个问题，那么请回答我以下两个问

题：房子是什么时候买的？

谁出的钱？

好的对这个问题，我给您的初步答案是这样的:

二、询问最关键核心问题

律师助理：1、您决心离婚了吗？2、同对方协商过了吗？3、您希望我们帮您做

什么？

总结当事人的陈述：~女士，我听明白了，您的情况是~~~这样的，您关心~~~

几个问题，您希望我们帮您~~~。

三、针对当事人的问题，引导他来所咨询

1、有把握的法律问题，助理可以针对其中一个进行回答；

2、没把握的，话术：“您的~~问题，因为涉及法律问题比较复杂，建议您

带齐资料，我们这里专业的律师来帮您解答。”

客户:好的，我需要带什么材料

律师助理:我会发到您手机，您手机号码是多少

四、介绍我们所及咨询费

律师助理:我们**所，是专门做婚姻家庭案件的律所，所里的律师都是婚姻法方面

的专业律师，我们可以为您安排律师先咨询一下。

您如果决定委托律师，不收取咨询费，你如果想再考虑一下，咨询费是X元一小

时，等您再决定委托我们时，咨询费从代理费中扣除。

五、敲定当事人来所具体时间

律师助理：您看您今天或者明天哪天有空，我们帮您预约律师面谈？

1、客户：~~有时间

律师助理：好的，您的电话是？我们将地址发送给您。

2、客户：我再考虑一下吧

律师助理：好的，您的电话是？我们把您的情况登记留存，您考虑好了再来

电话。

六、收费问题回答攻略

客户：请问我的案件怎么收费？

律师助理：律师与您面谈后，会根据您的案件了解标的大小，取证难易程度，以

及法律上是否复杂来给您报价，而且不同代理阶段费用也不同，建议您面谈时听

律师直接给您报价。

客户：我的案件情况是~~，这样的到底多少钱？

律师助理：及时打断其复述，并说：我只能告诉您我们的收费区间，我们律所收

费是X万元起，往上一般是根据案件标的，和办案的难度来收取，所以还是建议

您见见我们的律师，这就好比是医生很难在电话中就向您报出一项手术的费用。

附：三种特殊情况的当事人，律师助理怎么应对。

第一种、只讲故事的当事人

情况描述：讲的故事长篇大论，主要围绕为什么离婚，而不是围绕想要咨

询的问题和需要律师提供的帮助。同时讲故事的逻辑性很差，经常跑偏的。

助理的对策：客气地打断，打断做到不留痕迹，而且显得我们在认真听。

一般说，对不起，我需要您重复一下这个问题，*****，然后就开始律师助

理主场阶段，通过提问引导对方。

或者说，对不起我打断您一下，请问您******。

第二种、只问问题的当事人，问题很多，或很抽象

1、情况描述：

问一系列问题，例如问完房产如何分割，问子女抚养权如何判决，再问离

婚周期，甚至有的人问如何去法院起诉。

律师助理对策：针对这样的客户，只选择一个问题回答。

一般说，**女士，请问您最关心的问题是什么？我先帮您解答。

解答完毕后，说：因为您的问题很全面，无法在不见您本人的情况下一一

作答，希望您约我们的律师面谈，律师将会详细询问您案件的情况，并且给出

全面的对策。

如果，助理说“不了解情况无法全面解答”，然后当事人就开始继续给你介

绍情况，这样的客户，可能根本不想委托，一般都是特别爱占小便宜的，一个

问题问完就想问第二个问题，建议不要再继续费时间了。

2、情况描述：

虽然表面是问一个问题，但是实质上，还是问很多问题，因为当事人问的

问题非常抽象。例如，像我这种情况该怎么办？我的案件能打赢吗？请问您对

我的案件有什么建议？其实，这些不是问题，而是在问“方案”。

律师助理对策：您的问题比较抽象，请您具体选择一个您最关心的，具体

的问题，我来帮您解答。

您想问的“方案”需要您和律师面谈后，由资深律师根据您的情况，给您量

身定制。

第三种、问该不该离婚的当事人

助理对策：我们擅长的是帮您解答法律问题。但是，您如果有离婚的打

算，即使没有下定决心，也可以先来向专业律师咨询，提前做好财产等等各方

面准备，也提前防止对方先下手。

以上，就是婚姻律师事务所，接听的话术。我是婚姻律师于琦，欢

迎听我的课程。