公共法律服务中心制度

公共法律服务中心制度

一、中心工作职责和服务范围

工作职责：整合全市法律服务资源功能,统一调派全市法律服务力量，优化法律服务资源配

置。

服务范围:

1、值班律师现场解答法律咨询

2、开展法律知识普及教育和法治文化活动。

3、受理、审查法律援助申请、指派法律援助事项承办人员。

4、指引申请人民调解、提供律师、基层法律服务、解答法律咨询、接受社市矫正等司法行

政相关业务；

5、受理对司法行政工作和法律服务的投诉、意见建议；

6、收集、分析、研判全市公共法律服务信息，报告舆情动态;

7、协调指导本市公共法律服务工作等。

中心电话：

监督电话：

二、首问负责制度

1、当事人来电、来访寻求法律服务的，本中心的服务人员热情接待并做好相应登记。

2、当事人再次来电、来访寻求法律服务的，应尽可能安排首次接待的服务人员继续服务(法

律咨询除外）。

3、值班人员对来电、来访事项应类处理，属于本人服务范围的应安排本中心其他相关服务

人员提供服务或做好法律服务引导；

4、对不属于本中心服务范围的来电、来访事项，要耐心解释或告知来电、来访众向有关

部门申请处理，并告之地址、电话，确有必要的，转送有关部门处理.

三、一次性告知制度

1、工作人员对服务对象负有一次性告知的义务。

2、当事人向中心寻求法律服务时,应热情接待并做好来访登记记录,对法律咨询的内容应在登

记本或电脑平台中记录；

3、工作人员对来电、来访当事人的法律需求应认真听取，

4、分类服务，如需当事人提供有关资料，应做到一次性告知明白、清楚。

四、服务承诺制度

1、工作人员接待来访当事人，应举止文明、态度和蔼、语言规范；

2、来电必接，来访必答，来函必回,做到事事有回音，件件有着落；

3、坚持公平、公正、公开原则,切实维护当事人的合法权益。

4、服务众必须做到清正廉洁，不以权谋私；

5、法律服务专线接听及时，解答准确。