法律服务质量自查报告

法律服务质量自查报告

第一篇：法律服务质量自查报告

本中心认真依照法律援助中心制定的《法律援助服务和质量评估

参考标准(试行)》进行自我检查，现将自查报告介绍如下：

一、接待咨询方面

二、受理、审批、指派方面

在中心成立之初，我们就建立了一系列受理、审批、指派制度，

保证法律援助申请在规定的7天时限内做出批示，对符合法律援助

条件的，及时指派律师提供法律援助。对于不符合法律援助条件的，

也及时告知理由及申请复议途径。对于农民工申请工伤及讨薪法律

援助事项，我们专门开辟了“绿通道”，不要求当事人提供相关

经济困难证明。对于公检法部门转交的被羁押的罪犯嫌疑人、被告

人提出的法律援助申请，中心也严格按照相关规定及时予以提供援

助。同时，为了保证规范化建设落到实处，我们按照上级业务部门

要求，使用统一的格式文书。对基层法律援助站承办非诉讼法律援

助案件，我们也统一制作了规范化文本供援助站使用，做到规范操

作，文明服务。

三、案件办理方面:

动为了督促法律援助案件的办理情况，我们不定时地对开庭审理

案件进行到庭旁听，并随时向当事人或承办律师了解案件办理情况，

要求承办人员必须做到案件材料齐全、程序完好、服务质量优良。

对律师办案过程中遇到的问题，中心也及时予以协调处理，对重大、

复杂、疑难案件实行集体讨论研究制度，从而有效地提高了法律援

助案件承办质量。为了理顺与相关部门的工作关系，中心积极进行

协调沟通。如今，基本上实现了与劳动仲裁衔接以及与司法救助的

对接，与法院基本上做到互查互免。对于刑事案件的法律援助工作，

中心开辟了诉前介入等法律援助程序，保证了与检察、法院等相关

部门的配合畅通。此外，由于长乐没有相关鉴定机构，我们也积极

协助当事人向福州市法律援助中心提出减免或缓缴相关鉴定费用申

请，保证当事人能够顺利进入诉讼程序。

四、案件监督方面

为了保证律师承办案件的质量，我们推行案件跟踪制度。在告知

当事人相关权利、义务的基础上，明确告知当事人承办律师以及法

援机构人员不得向受援人收取财物及费用，并在《告知单》上附上

，我们还逐案发放办案质量跟踪表，依托局机关建立了投

诉事项登记、调查和处理制度。对办结案件，中心严格审查案件材

料等是否齐全以及当事人反馈意见，全面对案件进行审查和评估，

保证案件质量监督机制落到实处。对审查合格的案件，及时予以发

放办案补贴。此外，中心还不定期地开展案件质量自查活动，加强

与兄弟县(市、区)法律援助中心联系，并通过走访，及时沟通提供

法律援助过程中可能存在的质量问题，做到早发现、早补缺，有效

地保证了案件质量，为规范化建设奠定坚实基础。

通过自查，我们在看到成绩的同时，也清醒地看到了目前我市法

援工作还存在的一些困难与不足之处，主要是：

2、对照本次服务和质量评估标准，中心在个别方面还存在明显

不足：如在接待咨询方面，由于条件限制，中心还没有放置盲文宣

传资料，也未设置电子触摸屏、闭路电视等。在受理、审查、指派

方面，中心还没有做到定期公布案件指派、安排和办理情况。在案

件办理方面，对向律师了解办案情况后，没有及时给予记录，并且

在与公安部门协调中，还无法做到诉前调阅、复印案件相关材料，

造成法律援助资源的浪费和成本的增加。在案件监督方面，中心未

对办理法律援助案件取得良好社会效果的法律援助人员进行表彰，

也未定期通报办案质量检查情况。

第二篇：安置帮教、法律服务自查报告1

（三）安置帮教和社区矫正工作

2、当年的刑释解教人员名册和安置帮教档案齐全（2分）。建

立“七个一”管理模式，即“每人一卷宗档案、每人一帮教小组、

每人一帮教协议、每月一谈话、每季一鉴定、半年一回访、每年一

考评”。

3、运用刑释解教信息化管理软件按时进行信息录入、上报，实

现信息化管理，信息核查率不低于90%（3分）。我区司法局在按照

中办发【2014】5号、司发【2014】13号文件精神建立了全区刑释

解教人员信息库。为确保该系统在全区能够及时全面启用，我局高

度重视，为各司法所配备了电脑和打印机。借助刑释解教人员信息

平台，做好新入监罪犯的基本信息核查、出监罪犯出监前一个月信

息反馈及落实跟踪帮教措施，以实现衔接、帮教、管控的无缝对接，

最大限度地防止脱管、漏管现象发生。

4、安置帮教措施落实，总安置率达到95%以上（2分）。帮教率

达到100%，重新犯罪率控制在3%以下（2分）。截止目前我区共有

93名刑释解教人员回归社会，其中刑释81人，解教12人。脱管率

为0，重新犯罪率为0。做到了有帮教登记审批表、有帮教协议、有

帮教小组、有月谈话记录、有季鉴定结论，帮教率达到100％。

5、每个县（市）区至少建立一个安置帮教基地（3分）。我区

在xxx建立了安置帮教基地。

6、安置帮教工作经费有效落实（3分）。每年财政拨款5万元

列入安置帮教经费。

7、积极开展社区矫正试点工作（3分）。按上级要求积极开展

社区矫正工作，在全区成立了社区矫正工作领导小组及其办事机构，

乡镇办也成立了相应机构，落实了专兼职工作人员，制定了社区矫

正工作年度计划、规范文书及相应制度，确保了社区矫正工作有效

开展。

（四）、基层法律服务工作（10分）

1、指导基层法律服务所按时参加年检、注册工作（4分）。根

据市局文件通知，我区积极指导基层法律服务所按时参加年检、注

册工作，按时上报年审注册材料。今年我区共年审注册基层法律服

务所11家，60名基层法律服务工作者。

2、加强基层法律服务所工作者的职业道德和职业纪律教育，年

内无违反职业道德和职业纪律行为发生（4分）。积

极参加市局组织的基层法律服务所主任培训班，今年我区对基层

法律服务工作者进行了考核和集中学习培训，无违反职业道德和执

业纪律行为发生，考核考试合格率达到100%。

3、司法所和法律服务所两所分离，禁止以司法所名义开展有偿

法律服务或以法律服务所名义行使行政职权（2分）。对12个乡镇

办司法所进行检查，目前都做到两所分离。

第三篇：银行网点柜面服务质量自查报告

为全面提升我分理处柜面服务质量，以网点负责人为主，进行认

真自查，发现许多问题，并在自查中加以纠正。现将自查报告如下:

1、大堂经理、个人业务顾问在岗情况。能够确保大堂经理与业

务顾问在岗、出现缺失或不在岗情况时，网点负责人能够及时调整

人员补齐。

2、由于市行配备了保洁人员，可以保证环境整洁，公共物品摆

放整齐，没有乱贴宣传告示现象，查询机、atm、液晶电视正常，便

民服务设施市行没有配备。

3、网点员工职业形象、服务礼仪问题。没有由于季节交替造成

员工着装不统一情况。员工能够坚持做到热情、微笑服务、双手递

接和使用文明礼貌用语，只有一名员工系河南籍，普通话讲的不是

很标准。

4、驻点人员管理问题。不存在保安人员着装不整洁、器械佩带

不齐全，行为举止不端等现象。目前除保安之外，没有其他驻点人

员。

5、本网点在历次检查中发现的问题整改情况。历次检查中，主

要还是体现在服务质量上，做的还是很不够，需要继续努力!另外，

新安装atm一台因为市行某种原因至今不能使用，本网点无法解决。

第四篇：服务质量自查与整改报告

服务质量自查与整改报告

为了进一步提高保安的业务素质和服务质量，增强客人的满意度，

从而保证宾馆的安全，提高宾馆的经营管理水平和服务水平，我觉

得很有必要进行一次服务质量的自查和整改，因此，我结合本部门

的实际情况和根据宾馆星级管理的要求，对本部门的服务质量进行

了自查，现将自查的结果汇报如下：

一、劳动纪律方面有所散漫。如：上班迟到、早退、看书、看报

纸等现象时有发生。

二、安全意识方面比较淡薄。如：对客的提示提醒工作，安全的

重要性方面等认识的不是很到位。

三、礼仪礼节方面不能善始善终。

四、成本控制意识方面有所缺乏。

鉴于以上诸多问题，我从以下几方面进行了调整和整改：

一、自我调整，改变工作思路和功能工作方法，加强自身学习，

努力提高个人素质。

二、进一步完善各项工作流程、工作标准和工作制度，用制度管

人，按制度办事。

三、通过平时的观察和开例会的方式对员工进行要求和思想教育，

对极个别思想意识散漫的员工进行处罚，对于屡教不改情节严重的

员工予以辞退。

四、加强培训，规范服务。在培训方面做一下工作：

1、加强员工的思想教育及和员工之间的沟通与交流，不断的要

求他们改掉不良工作作风，养成良好的工作习惯，遵守劳动纪律，

提高自身素质，从而增强他们的责任心和服从意识。

2、对员工工作流程、工作标准等细节方面进行培训和监督，要

让他们知道上班该做什么，不该做什么，从而提高他们的服务意识

和服务质量。

3、车辆管理方面，我要求员工做到：⑴：“五个到位”，⑵：

加强巡视的次数。（3）：高档车和过夜车尽量让客人停院内，从而

使：每辆车有秩序，每辆车有检查，每辆车有提醒，每辆车有记录，

保证车辆安全。

4、消防方面：⑴完善各种消防制度和消防资料，对消防设施进

行维护，确保设备的完好有效。⑵、对员工消防知识进行考核和培

训，增强员工消防意识，从而做到“一懂，三会。”⑶、加强防火

巡视次数，注意死角的消防隐患。⑷、每晚对厨房用电、用气情况

进行检查，若有情况进行处理。⑸对设备运行情况进行检查和维护，

并做相应的记录，若有故障及时处理。

5、治安方面：⑴平时加强对员工安全意识方面的教育，让他们

认识到安全的重要性。（2）加强巡视的次数，对各楼层、地下室等

地方进行巡视和监控，发现问题及时处理、并做汇报和记录。（3）、

进一步的建立和完善突发事件处置程序和预案，努力提高保安业务

素质，增强处理突发事件的能力。

6、礼仪礼节方面：（1）加强对员工的思想教育，让他们从思想

上认识到礼仪礼节的重要性。（2）对员工平时的礼仪礼节进行监督

和

要求，如：着装，站姿，对客礼貌用语等。从而提高服务质量。

六、在成本控制方面，由于市场竞争日益激烈，物价飞速上涨，

既要完成院里交给的任务，又要维持正常的经营，这就要求我们必

须做到勤俭节约，控制成本，以最少的成本赚取更多的利润，因此，

勤俭节约、控制成本已经成了我们当前工作的重中之重，我们保安

部首先：从我做起，带头节约，爱护公物，合理用人和排班，减少

不必要的开支和浪费，并对浪费的现象进行制止，其次：对员工进

行思想教育，增强员工节约意识，从节约每张纸、每度电、每滴水

做起，爱护公物。从而把成本降到最低。

在今后的工作中，我将会进一步加强员工的思想教育工作和培训

工作，提高员工服务意识和服务质量，把安全始终放在第一位。从

而确保宾馆的安全。

在办公室、人事这一块，我将进一步做好领导交代的事情，进一

步加大人员的招聘力度，加强和各部门经理的沟通与交流。完善人

事档案，了解员工情况。

我相信，在最后的两个半月里，在宾馆领导的正确带领下，在我

和本部门员工的共同努力下，我会把宾馆安全和办公室及人事这一

块工作做好，顺利完成全年的各项工作。

保安部

2014年10月14日

第五篇：关于“窗口单位服务质量”的自查报告

关于“窗口单位服务质量”的自查报告

一、工作中的不足

１、劳动纪律执行不严。办事窗口人员做其它工作时，补岗人员

有时不及时到位。

2、个别人胸牌佩戴不及时。

3、便民服务盒物品有时补充不及时。

4、有时窗口办公桌台面物品归置零乱。

5、服务态度、服务水平方面，虽然大家的服务态度和服务水平

已经站在了很高的高度，但是，我们还要换位思考，转向主动服务，

切实为当事人着想的方面提高。

二、整改措施

1．加强各项规章制度建立和落实。比如首问首办责任制、ab角

工作制、窗口工作人员准则、着装、佩戴胸牌、上下班制、按时请

销假等制度的。同时加大贯彻力度，全面落实出勤、

2、改进工作，规范管理，提高效率。**中心按照市政府和局行

政审批的工作要求，对交易业务程序、提交的有关材料和办理时限

等方面进行了简化，大大的方便了办事众。但在交易指导价格、

政策咨询等方面还需要不断的改进。针对这些问题，中心抽调人员

积极主动地与其它部门协商合作，本着简化办事程序的原则与局内

外各单位协商，同时投入人力物力研发一体化办公管理程序，保证

了办证的时限大大提高，同时在办公区域增设收件窗口，满足广大

众的办事需要。

3、为方便广大众办事，我们印制了《办事指南》，制作了装

有老花镜、印台、填写笔等“便民盒”，购置了饮水机、登记台、

建立了政策咨询台、电脑触摸机等设备设施，方便众办事。

20**年*月**日