2018年法律服务承诺及保障措施-实用word文档 (9页)

2018年法律服务承诺及保障措施-实用word文档

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法律服务承诺及保障措施

篇一：服务承诺及保证措施

服务承诺及保证措施

一、服务承诺及优惠条件

1、合同签订后公司按照甲方要求,为甲方提供一流的符合国家质量标准的消防

产品，检验认证材料齐全。

2、我公司保证在签订合同后,按照甲方要求,严格执行消防施工及验收规范进

行安装施工并积极配合验收，确保消防验收合格，力争成为优良工程。

3、我公司将提供最优质的售后服务，在工程质保期内我公司将免费维修、维

护、更换产品（人为损坏除外）在接到使用方通知后，4小时内到达现场，并

对工程定期检测，及时回访，全程跟踪，终生维护。

4、免费为甲方进行消防培训。

5、如选用北大青鸟报警设备，设备质保期延长为36个月。

二、保证措施

1、质量体系保证

由工程指挥部建立相应的质量管理组织机构，在施工过程中实施质量检查并处

理有关质量问题。本公司提供并安装的火灾自动报警系统整套产品以及自购的

材料、加工件等都必须符合国家有关质量标准和规范、规程，符合标书及合同

中规定的标准和设计要求。本工程所有材料都必须有生产厂家的出厂合格证和

材质证明书。设备、材料到货后，由工程物资供应部门组织人员按有关程序文

件规定进行检验（包括抽查产品实物质量、数量、规格、型号，合格证书，检

验报告等），发现问题做好记录，经技术、质检部门鉴定后，会同甲方和监

理单位妥善处理。严格按照程序进行运输、保管所有工程材料、设备，避免人

为破环。采取积极有效措施对已安装的消防管道、探测器、喷淋头等成品进行

成品保护。

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2、施工过程保证

组织施工和质量检测，严格执行国家有关规范和行业标准。由项目经理、技术

员、质检员、材料员、安全员组成质量管理体系。由项目经理制定质量管理目

标及措施。开工前，对施工图纸进行认真审查，参加业主和监理单位组织的图

纸会审，落实会议纪要。编制补充作业指导书和质量保证措施，对参加施工的

所有人员进行培训和技术交底。施工人员一律持证上岗，严格按照作业指导书

规范施工。各工序开工前先进行试点，并邀请业主、甲方代表、监理工程师、

设计代表参加，并征求其对施工质量的建议和意见，进一步确定和验证施工工

艺，对工程质量不符合规范要求的进行分析，提出处理意见，及时改进工艺或

管理，确保施工质量达到国家优良标准。

3、工艺保证

开工前，严格按照火灾自动报警及联动系统和防火门、防火卷帘的设计规范和

施工及验收标准中的要求统一编制安装规定，规范操作，保证服务质量。

4、质量监督保证

提前10天向监理工程师和甲方代表提出验收申请，并接受监理工程师及甲方代

表对工程质量的监督，对其提出的质量问题要及时加以解决。验收合格经监理

工程师和甲方签字后，方可开始下一阶段的施工。隐蔽工程必须经现场监理工

程师、甲方检查、确认合格并签字后方可隐蔽。认真填写施工质量检查及评级

记录，做到资料与施工同

步。做好自检、专检及其它记录。竣工验收按业主规定进行。工程移交资料真

实、完整，各项签字齐全、有效。

5、安全保证

严格执行国家有关安全生产的方针政策和法律法规，牢固树立“预防为主，安

全第一”的思想，建立健全安全生产管理制度和保证体系，预防各种事故发

生，确保人员健康安全。施工人员进入现场服从总包单位的统一管理

，组织学习消防安全规定，进入现场必须佩戴安全帽，高空作业系好安全带，

不允许单独作业。做好用水、用电、防火、防盗等安全生产，确保工程施工安

全、文明、顺利进行，保质保量按期交工。

6、售后服务保证

为用户服务是我公司一贯坚持的质量宗旨。工程质保期为2年，凡我公司承建

的工程项目，无论是否在保修期内，若因施工原因造成的问题，我公司将无条

件地进行抢修、返修。对于在质保期使用过程中遇到的任何技术问题，在接到

贵方通知后，随时派工程技术人员及时赶赴现场进行解决。对于在质保期使用

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过程中的任何产品质量问题（人为损坏除外）将无条件更换。24个月保修，终

生维护，定期检测。

河南利达消防设备有限公司宁夏分公司

201X年8月8日

售后服务承诺

(一)售后服务承诺与保障措施

?质保期内服务：

1)工程安装完后，免费对消防操作人员进行软硬件技术培训，保证两年免费保

修，并提供终身服务。

1)保证24小时全天服务，当甲方值班人员发现问题通知我方以后，我方承诺

4小时内到达现场，随时解决出现的各种问题，并做好问题处理记录。

2)如因我方所供设施及材料质量问题造成系统不能正常运行，我公司保证立即

修复、更换相关部件，在最短时间内恢复开通系统，所需费用全部由我公司承

担。我公司为贵工程建立用户服务制度，实行质量跟踪卡售后服务管理。

3)我公司将对本工程建立维修服务档案。

4)无条件给予甲方有关技术、资料等方面的支持。

5)负责免费为装饰及土建变更部分的图纸建审工作。

6)使用过程中，因产品质量问题和施工质量问题给业主造成经济损失，我们愿

承担经济赔偿责任。

7)如本公司提供的所有设备在两年中出现质量问题，我公司承诺免费更换新产

品或零部件，免人工费，不收取任何费用。

?质保期外服务

1)质保期满后，我公司与业主将签订长期维护合同，以确保该消防系统安全运

行。（所维修人工费用按定额费取半价。更换产品、设备等按当时厂家报价下

浮30%优惠。）

2)在保修期内经乙方修理或替换的部件或零件的保修期应重新计算。

3)质保期满后，我公司仍对该工程进行终身维修。

4)我公司将对工程建立维修服务档案。