心理热线接听制度
一、来电受理
来电接听者须做到语言文明、态度热情、耐心接听、记录详细、
解答恰当。
来电受理实行首问责任制。
二、来电办理
1、来电信息为一些简单的常识性问题的，直接给予答复，并在
《心理咨询接待记录卡》上做好记录。
2、对于一些复杂、无法当时答复的问题，要准确给予记录，另
约时间专家答复或转办。
三、定期整理和分析
定期对所记录的来电内容进行整理和分析，对咨询人共同关心的
问题每月定期形成文字性问答在网站上予以公布。
本文发布于:2022-07-16 12:09:52，感谢您对本站的认可！
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