12366纳税

“12366纳税”统一标识和宣传语

12366纳税”是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要，于2001年

向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。它具有统一呼叫中心代号，即：国税

局为12366-1，地税局为12366-2,人工与自动语音相结合，全天侯多功能优质化地提供语音

服务。

“12366纳税”的主要服务功能包括：纳税咨询服务，主要是为纳税人提供税

收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务；办税指南服务，主要是为纳税人

办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务；涉税举报服务，

主要是为纳税人举报税收违法行为等提供服务；投诉监督服务，主要是为纳税人对税务机关

行风、服务质量及税务人员违法违纪行为的监督投诉提供服务。

2003年，我省在全国率先建立了以省为单位的12366纳税。“12366”纳

税是建立在全省统一语音平台的基础上，分为自动语音和人工座席服务两部分服务

项目。人工座席服务主要是纳税服务中心的咨询服务员通过操作“12366”前台座席软件来

完成，该系统目前由“自动语音、电话传真、语音信箱和人工服务”四大系统构成，具有“税

务咨询、举报投诉、信息查询”三大功能，能够为纳税人提供税收政策法规咨询、办税程序

咨询、涉税信息查询、偷逃骗税等税收违法和发票违章行为举报、税务干部违规违纪行为举

报、国税工作人员工作作风和工作效能投诉、对国税工作提出意见和建议以及现场咨询等七

项服务。几年来“12366”顺利运行，拓宽了信息化条件下税务机关为纳税人服务的渠道，

提高了税法透明度，密切了税企关系，加强了税务机关内部的监督与制约。

“12366纳税”标识释义：

1．“12366”作为标识的设计主题。象征着一年12个月366天，全程为纳税人服务。

2．“6”字与“水滴”的结合，象征人人纳税，滴水汇成江河，造福社会。

3．6”字与“电话”结合，用“6”字形象化为电话听筒，体现的概念和服务方式。

4．弧线，把“热线”形象化。红象征社会大众纳税的热情。